Примерно через года “Додо Пицца” будет привлекать частные инвестиции для дальнейшего развития. Мы планируем выставить на продажу 10% компании. 

Каждая золушка мечтает стать принцессой. Когда я создавал “Додо Пиццу”, я сразу думал о будущем развитии. Тогда я только примерно представлял направление движения, понимая, что конкретная стратегия и тактика могут быть выбраны со временем в зависимости от реальных обстоятельств. Каждый день мы занимаемся текущими делами, работаем над деталями, но при этом нельзя забывать о стратегии и целях — куда мы идем и как мы будем развиваться дальше? У меня было два главных вопроса —франчайзингиинвестиции. На каком этапе стоит начинатьфранчайзинг? Когда и в какой форме искать капитал для развития? Сегодня я расскажу о том, какими будут ответы. 

Логика будет не понятна без небольшой предыстории. Изначально у меня не было достаточносвободныхденег для открытия пиццерии. Когда в конце 2010 года я вернулся из Санкт-Петербурга с идеей запуска “Додо Пиццы”, у меня было всего около 400 тыс.свободныхсредств. Но при этом я был совладельцем действующего прибыльного бизнеса, журнала “Телесемь Коми”. У меня было два рабочих варианта привлечения капитала — банковский кредит и продажа своей доли в журнале. Однако все сложилось по-другому. 

В начале года мне предложил инвестиции в пиццерию частный инвестор Алексей Ванеев. У Алексея был успешный софтерный бизнес и свободные средства. Алексей неоднократно кредитовал меня и ООО “Бук-Трейд” (книготорговую компанию), когда я занимался розничной торговлей. Как раз под Новый год я закрыл Алексею последний кредит, связанный с прошлым бизнесом. В тот момент я не был готов к партнерству во всем задуманном проекте, поэтому я предложил Алексею инвестиции в конкретный операционный бизнес — пиццерию в Сыктывкаре. У меня было много идей, я делал на этот бизнес большие ставки, при этом я был готов к долгому пути, именно поэтому не хотел привлекать партнеров в основной проект на начальном этапе, ведь это подразумевало достаточно серьезную долю для инвестора. Я оценивал перспективы проекта выше, чем это мог оценить тогда инвестор, ведь все еще было только в моей голове.

Что я предложил Алексею? Франчайзинг с самого начала. Мы разделяем проект локальной пиццерии и бизнес-системы “Додо Пицца”. Пиццерию в Сыктывкаре открывается в партнерстве — 25 на 75. Я вкладываю 25% живых денег, 75% — Алексей. Инвестиции будут в виде займов на равноправных условиях. Но этот проект будет управляться моей компанией.Операционная компаниядолжна будет выплачивать 5% от выручкиуправляющей компании, при этом она сама не будет иметь управляющего штата. Бренд, стандарты, рецепты, маркетинговые решения, которые будут разработаны в процессе работы, будут принадлежатьуправляющей компании. Что получала при этом операционная пиццерия? Мои знания, идеи, бренд, рекламу, управление и мотивацию.Операционная компания, инвесторами которой выступали одновременно и я, и Алексей, вкладывалась только в оборудование и помещение. Все остальные инвестиции я брал на себя. Такая схема давала мне мотивацию развивать основной проект, развивая тем самым и операционную пиццерию. Я рассматривал эту сделку как win-win. Я вкладывал в совместный локальный проект с Алексеем все свои свободные средства. Все это с моей точки зрения дополнительно защищало инвестиции моего партнера. 

Алексей предлагал мне помощь в разработке информационной системы и участие в управляющей компании, но я отказался по причинам описанным выше. В итоге Алексей принял мое предложение и мы стартовали. 

23 апреля 2011 года заработала первая пиццерия “Додо Пицца”. Уже весной я начал искать разработчиков для задуманной информационной системы. В мае мы договорились с Александром и Дмитрием, а в июне приступили к работе. Я планировал продать свою долю в журнале “Телесемь Коми”, а полученный капитал пустить на развитие управляющей компании “Додо Пицца” и в первую очередь информационной системы. 

Но в июне произошло неожиданное для меня событие. Алексей, партнер по пиццерии, принял решение выйти из проекта. Это стало для меня большим сюрпризом. Тогда я, конечно, не знал, как будет развиваться бизнес, но катастрофы в любом случае не должно было случиться. Дело в том, что мы изначально проговорили и подписали “зеркальные” договора займа, по которым кредитор может потребовать от Общества возврата не более 10% от общей суммы займа в месяц вместе с процентами. Тогда я не знал сможет ли пиццерия самостоятельно вернуть за 10 месяцев 1 млн. 110 тыс. вместе процентами (ставка рефинансирования), поэтому я форсировал продажу 50% “Телесемь Коми”. Алексей продал мне по номиналу свою долю в пиццерии и я стал 100% собственником операционного проекта. С точкой зрения Алексея можно ознакомиться здесь, а мое видение — здесь.

К этому моменту мы уже начали создание информационной системы — необходимо было продолжать вкладывать деньги. В тоже время я не мог предполагать, как будет расти выручка “Додо Пицца” (в мае выручка была 359 тыс. рублей). Сможем ли мы одновременно обслуживать дешевый, но очень короткий кредит и одновременно инвестировать в будущее? Удастся ли вовремя продать долю в “Телесемь Коми”? Но благодаря командной работе все удалось. Доля в “Телесемь” была успешно продана, а выручка и операционная прибыль пиццерии выросли июне и августе.

Сегодня у нас одна компания. Чистой прибыли пиццерии хватает для возврата займа Алексею, а также инвестиций в разработку информационной системы. На данный момент мы выплачиваем по кредиту около 120 тыс. рублей. К началу мая заем будет полностью возвращен и у нас появятся дополнительные ресурсы для развития. Также мы не исключаем привлечения небольшого банковского кредита для поддержки инвестиций в систему и сайт. 

Я изначально рассматривал пиццерию в Сыктывкаре как полигон для создания сетевого проекта. Я изначально планировал на определенном этапе привлекать частные инвестиции и развиваться с помощью франчайзинга. Итак, какой план развития мы приняли сегодня? *План развития “Додо Пицца”*На первом этапе нашего развития мы не будем думать о франчайзинге. Приоритетом будет строительство своей компании и своей розничной сети. Сначала мы доделаем проект в Сыктывкаре. Наша задача — к лету / осени 2012 года создать сильную бизнес-систему, где будут проработаны все основные детали. 

Пока мы не запустим основные блоки информационной системы, пока не пропишем все бизнес-процессы и не разработаем стандарты, пока мы не будем уверены в превосходстве наших продуктов, в стабильном сервисе и качестве, и главное — пока мы не соберем сильную розничную команду, мы не будем развиваться дальше Сыктывкара. Мы не пойдем дальше, пока не будем уверены в надежности нашего бизнеса и организации. 

Когда же мы будем уверены в своих силах, мы начнем привлекать капитал для постепенного масштабирования бизнеса. Скорее всего вторую пиццерию мы откроем на собственные и, возможно, кредитные банковские ресурсы. Вторая пиццерия будет другая, при ее создании мы учтем опыт нашей работы, наши изобретения и ошибки. Но это будет еще не сетевой проект. Это будет еще один тест наших идей. Это будет небольшая пиццерия с залом, но при этом ориентированная на доставку. 

И только после этого мы начнем активно привлекать средства частных инвесторов. Цель второго этапа — за 2–3 года создать небольшую сеть и накопить потенциал для дальнейшего развития и рывка в высшую лигу. 

Примерно через год мы выставим на продажу 10% нашей компании. ООО “Пицца Венчур”, именно так сейчас называется юридическое лицо, которому принадлежит бизнес, будет преобразовано в закрытое акционерное общество “Додо Пицца”. Сегодня у нас нет разделения на операционную и управляющую компанию. У нас одна компания. Уже сейчас мы ведем консультации с юридической фирмой по процедуре перехода из ООО в ЗАО, а также организации подписки на акции компании.

Мы планируем провести открытую подписку на 10% акций ЗАО “Додо Пицца”. Любой желающий сможет сделать инвестиции в наш проект. В зависимости от размера вложений будут распределены акции между инвесторами в рамках 10%. Мы определим минимальный порог инвестирования, а также минимальную стоимость акции. Таким образом наша компания и ее перспективы будут оценены свободным рынком. На собранные средства будет осуществлено развитие розничной сети “Додо Пицца”. Цель данного этапа — создание региональной сети примерно из 10 пиццерий в густонаселенной части России (не Республика Коми :). 

К моменту привлечения инвестиций мы должны создать сильный эффективный и прибыльный бизнес. Сегодня мы создаем собственную информационную систему. Сегодня это всего лишь проект, но с каждым месяцем он все ближе к реальности. Мы не будем говорить инвесторам: *посмотрите, как красиво все у нас будет.*Мы будем привлекать инвестиции только, когда сможем сказать: *посмотрите, у нас уже все работает — мы готовы масштабировать этот опыт.*И только после создания небольшой сети, после шлифовки нашего формата опытом, конкуренцией и различными рынками, мы начнем развивать франчайзинговый проект. И параллельно будем форсировать развитие собственной компании. Это будет уже второе привлечение частных инвестицией. Но об этом мы поговорим через 3 года :) Это будет уже новый шаг. 

Этой заметкой я фактически объявляю начало работы по поиску и привлечению частных инвестиций в проект “Додо Пицца”. Открытая подписка на наши акции произойдет не ранее, чем через год, но уже сейчас я начинаю принимать контакты от потенциальных инвесторов. Если вам интересно наше развитие, отправьте наfedor@sila-uma.ruваши контакты, и когда придет время, вы получите наше предложение. 

В начале следующей недели я опубликую план развития “Додо Пицца” и наше видение рынка. Чем мы будем отличаться и какие пиццерии мы будем открывать? Фактически это будет наш первый инвестиционный меморандум. Оставайтесь на линии.О нашей информационной системе:Зачем мы ее делаем? Первый запуск Пиццерия как завод

Это рабочий план нашей пиццерии в Эжве, автономным районе Сыктывкара при огромном целлюлозно-бумажном комбинате, который выпускает известную всей стране бумагу “Снегурочка”. Проект уже стартовал. В помещении начинаются ремонтные работы. Планируем открыться через 2–3 месяца. Тем не менее свободных денег на открытие пиццерии в Эжве у нас нет. 

Но у нашейкомпанииесть возможности создать прибыльный бизнес. Проект в Эжве будет запущен по своеобразной схеме, которую можно назвать “обратным франчайзингом”. Суть в следующем. Частный инвестор вкладывает деньги в открытие пиццерии — в оборудование и ремонтные работы. После запуска объекта инвестор ежемесячно получает 10% от оборота пиццерии, независимо от нашей прибыльности. Как это работает на практике? *Простая и прозрачная схема.*1. Совместно с инвестором мы нашли помещение для открытия пиццерии. Инвестор заключил прямой долгосрочный договор с владельцем недвижимости и правом субаренды (на 5 лет с регистрацией в учреждении Юстиции и правом приоритетной пролонгации договора). 

2. Совместно с инвестором составили подробную смету и бизнес-план проекта. В нашем случае это 1,4 млн. рублей. Смету разделили на две части: ремонтные работы и оборудование.
3. Ремонтные работы инвестор осуществляет самостоятельно, оплачивая их подрядчикам напрямую (~400 тыс.). 
4. Сумму необходимую для закупки оборудования инвестор занимает нашей компании (~1 млн.) по ставке рефинансирования на 3 года. На эти деньги мы приобретаем необходимое оборудование для пиццерии. Приобретенное оборудование является залогом по данному займу.
5. Инвестор сдает нашей компании помещение в субаренду. По условиям договора плата за пользование помещением составляет 10% от оборота нашей пиццерии плюс фиксированная ставка, по которой он снимает помещение у собственника, минус выплаты по займу (см.п.4). Таким образом, инвестор ежемесячно получает 10% от оборота нашей компании, но не менее суммы ежемесячных выплат по займу (п.4). Заем может погашаться досрочно. Когда заем будет выплачен, инвестор будет “пожизненно” получать деньги в виде арендной платы, которая будет составлять 10% от оборота пиццерии. Договор субаренды подписывается также на 5 лет с регистрацией в учреждении Юстиции с правом пролонгации.

6.*Защищенность инвестора.*Инвестору очень просто контролировать наш оборот. Ему не надо думать о нашей прибыльности. Он получает 10% от выручки. Инвестору будет предоставлен доступ к нашей информационной системе (через веб-браузер), где он всегда в режиме онлайн сможет видеть наши продажи в данном филиале. Договора займа и субаренды будут связаны. Инвестор защищен договорам аренды, а наше оборудование находится у него в залоге. Эжва и Сыктывкар разделены 18 километрами трассы, поэтому любые спорные ситуации по разделению продаж просто исключены.

7.*Риски.*Безусловно, инвестор разделяет риски нашего предприятия. Но за эти риски он и получает “пожизненные” 10% от оборота нашей пиццерии в Эжве. При самом пессимистичном варианте он вернет основную часть вложенных средств через три года (срок возврата займа). При оптимистичном варианте инвестор может окупить вложения через 1–1,5 года (при обороте пиццерии 1–1,5 млн.). Это вполне достижимые цифры.

8.*Наш интерес.*Мы планируем зарабатывать за счет прибыли и повышения эффективности, которая даст сетевая структура. На примере пиццерии в Эжве будем обкатывать сетевые технологии.

Так, в Эжве не будет операторов, принимающих заказы. Единый колл-центр будет находится в Сыктывкаре, в нашей основной пиццерии. Заказы будут приниматься по единому номеру — 44–85-85. Заказы на эжвинские адреса будут автоматически передаваться с помощью нашей информационной системы на кухню в Эжву. Накладные на доставку будут автоматически выходить из принтера в Эжве с помощью сервиса Google Cloud Print. Тесто будет производится в пиццерии в Сыктывкаре. Запасы продуктов будут храниться в больших холодильниках в Сыктывкаре. Все это будет ежедневно доставляться в Эжву на основании данных об остатках. Единый менеджмент, единые закупки, поиск персонала. У нас появится возможность провести массовую рекламную кампанию на весь Сыктывкар, так как после открытия филиала в Эжве мы сможем доставлять пиццу во все районы города. Новый филиал даст возможности для развития нашего персонала. Это очень важно для нашего будущего.

Данная схема это частные инвестиции и партнерство в отдельно взятомлокальном проекте. Почему мы организовали все через аренду? Чем проще и прозрачней схема, тем она прочнее. Нам не надо считать прибыль, расходы, многие из которых фактически невозможно разделить на локальные и сетевые (менеджмент, реклама и так далее). Эта схема понятна для инвестора, который получает фиксированный процент с очевидного показателя — выручки. Эта схема интересна нам, так как наша операционная компания сохраняет целостность. Также мы в такой ситуации нацелены на повышение рентабельности за счет сетевых возможностей. В зависимости от успешности данной схемы (“обратный франчайзинг”) будет принято решение о ее использовании в дальнейшем. 

Завтра в блоге будет опубликована первая часть нашегоинвестиционного предложения. Мы планируем привлечь капитал в обмен на 5% нашей компании, которой собственно принадлежит все наше будущее, бренд, информационная система.

Продолжение следует.

Меня зовут Овчинников Федор. Мне 30 лет. Я владелец пиццерии «Додо Пицца» в Сыктывкаре. Пиццерия открылась менее года назад, в конце апреля 2011 года. Со второго месяца работы бизнес вышел на операционную рентабельность. Вероятно, за год мы вернем первоначальные вложения в пиццерию. Но уже сегодня мы начинаем искать инвестиции. Зачем нашей компании дополнительный капитал? 

Пиццерия в Сыктывкаре — это первый шаг к сетевому проекту. Мы планируем привлечь инвестиции в обмен на 5% нашей компании (ООО “Пицца Венчур”). Капитал будет направлен на развитие бизнеса. 

Вы читаете первую часть нашего инвестиционного предложения, в которой будет изложена основная информация о компании, наша бизнес-идея и планы. Во второй части предложения будет представлено предложение инвесторам.

“Додо Пицца” — это не первый мой бизнес-опыт. До общественного питания я занимался розничной торговлей. В 2006 году открыл небольшой книжный магазин в Сыктывкаре. Капиталом послужили личные сбережения и банковский кредит. На основе моего бизнеса в 2007–2010 годах вместе с партнерами была построена региональная книжная сеть из восьми магазинов. Компания оперировала в четырех городах Республики Коми и стала лидером книжно-канцелярского рынка региона. В 2008 году с партнером на равноправных началах создал в Сыктывкаре журнал «Телесемь Коми» по лицензии федерального телегида «Антенна-Телесемь».  Летом 2010 года я вышел из книготоргового бизнеса, продав свою долю региональному конкуренту, и принял решение заняться общественным питанием. В 2011 году уже после запуска проекта в сфере общественного питания я продал партнеру долю в журнале «Телесемь Коми», а вырученный капитал вложил в пиццерию.

Рынок и формат

Почему я выбрал общественное питание?

Летом 2010 года я был на распутье. Большой этап жизни, связанный с книжным ретейлом закончился. Я хотел найти бизнес, которому можно было бы посвятить дальнейшую жизнь. Я хотел начать проект, который когда-нибудь может стать федеральным, а затем и международным. Я искал рынок, который в ближайшие годы будет расти в России. И пришел к общественному питанию. Сегодня рынок общественного питания в России не развит и не консолидирован. Сетевые проекты в общественном питании присутствуют только в крупных городах. Этот рынок будет расти в ближайшие годы. Здесь открыты возможности. Так, я пришел к идее сети в формате delivery pizza restaurant.

Наша компания планирует создать сеть пиццерий в формате delivery pizza restaurant. В подобном формате работают международные сети Domino’s Pizza (более 9000 пиццерий в 60 странах) и Papa Johns (3300 пиццерий в 30 странах), оперирующие в том числе и в России (Москва, Санкт-Петербург, Иркутск). 

Что же это за формат?

Delivery pizza restaurant — это пиццерия, обслуживающая ограниченный район, основные продажи которой осуществляются посредством доставки. В самой пиццерии продукция продается “навынос” (take-out). Некоторые объекты могут иметь небольшие залы для потребления пиццы на месте, однако в них, как правило, отсутствует посуда. Формат ориентирован на массовый спрос. 

Delivery pizza restaurant — это фастфуд доставки. Под фастфудом я понимаю в первую очередь бизнес-модель и технологии организации бизнеса, а не характеристики основного продукта. Delivery пиццерии занимают четкую нишу на рынке общественного питания. Они удовлетворяют потребности в питании,“не выходя из дома и офиса”. В отличие от классического фастфуда, где реализация продуктов происходит в заведении, delivery-пиццерии не зависят от потока потребителей рядом со стационарным объектом. Они могут находиться в “спальных” районах, не в столь оживленных местах, так как обслуживают за счет доставки большую территорию вокруг пиццерии.  Пицца — это идеальный продукт для доставки. Она относительно быстро изготавливается и долго остывает. В отличие от бургера это продукт не для одного человека, а для компании — она дороже и ее выгодней доставлять.

Почему я выбрал формат delivery pizza restaurant?

• а) Системность — ключевой фактор успеха. Успех delivery pizza restaurant зависит в большей степени от четкой организации бизнес-процессов (доставка, сервис, качество продукции), чем от удачного местоположения розничного объекта. Другими словами, этот формат менее зависим от дорогой недвижимости, а значит, от больших капиталов. Все строится на системе, на деталях, на эффективности ежедневных операций. Мне нравится заниматься таким бизнесом. Я считаю, что подобный бизнес относится к моим ключевым компетенциям. Именно поэтому я выбрал формат delivery pizza restaurant.
• б) Масштабируемость. Формат delivery pizza restaurant — технологичный бизнес, который можно легко масштабировать на различных рынках. Это открывает перспективы для роста.
• в) Возможности быстрого развития на российском рынке. Рост сетей общественного питания в России во многом ограничен отсутствием на рынке подходящих помещений. Формат delivery pizza restaurant не зависит от дорогой недвижимости в оживленных местах. Найти помещение проще, инвестиции в недвижимость и риски неудачного месторасположения значительно ниже. Все это дает широкие возможности для более быстрого развития сети delivery pizza restaurant. -г) Популярный продукт. Пицца в России получила широкое распространение с начала 90-х годов прошлого века. За 20 лет пицца превратилась в привычное блюдо для российского среднего класса. Нет необходимости создавать новый рынок, при этом текущий уровень конкуренции очень низкий.

Бизнес-идея

Успешность сети ресторанов быстрого питания зависит в первую очередь от эффективности операций конкретных розничных объектов, а не от преимуществ, получаемых от масштабов сети.  Так, например, в сетевой розничной торговле успех отдельно взятого магазина зависит в большей степени от низких закупочных цен, получаемых на уровне всей сети и эффективности общей логистики, чем от правильной организации работы самого магазина. Качественная организация работы отдельного магазина, конечно же, важна, но без низких сетевых цен все это теряет смысл. 

В общественном питании также, безусловно, важен эффект масштаба. Чем больше размеры сети, тем больше возможностей в логистике и закупках. Но главные конкурентные преимущества формируются на уровне розничного объекта — организации производственной системы и сервиса конкретного ресторана. Если в “Макдоналдсе” не будут быстро обслуживать, то никакие закупочные цены не спасут этот ресторан. 

Наша цель — создать максимально эффективную модель delivery pizza restaurant на локальном рынке, а затем тиражировать ее на других рынках. Мы возьмем все ценное у существующих сетей и добавим свои оригинальные идеи и решения. 

Одним из ключевых конкурентных преимуществ станет собственная информационная система, организованная в виде веб-приложения. 

Delivery pizza restaurant, как и любой фастфуд, относительно простой с точки зрения технологии бизнес. Сложности возникают в том, чтобы гарантировать стабильное качество, сервис и скорость в условиях массового производства, основанного фактически на ручном труде, и тиражировать это качество. Для этого в фастфуде создаются стандарты и технологии управления персоналом. Для максимально эффективного управления и контроля бизнеса мы создадим собственную информационную систему, которая дополнит классические технологии управления розничными операциями.

Информационная система в виде веб-приложения

Собственная информационная система должна стать ключевым фактором нашей эффективности на уровне отдельного розничного объекта и всей сети. Она станет тем преимуществом, которое будет очень сложно скопировать конкурентам. Эта система разрабатывается под наши бизнес-процессы, она будет учитывать все детали и тонкости бизнеса. Особенность системы заключается в том, что она будет работать по принципу SaaS (soft as a service), то есть будет представлять из себя веб-приложение. Для работы в системе необходимо будет просто зайти на веб-сайт с помощью стационарного компьютера или мобильного устройства.  Сама система будет находиться на удаленном сервере. Локальные пользователи (как розничные клиенты, так и персонал) будут подключаться к системе через интернет. Все действия будут происходить в онлайне. Для работы будет использоваться обычный веб-браузер.

Какие же основные преимущества бизнесу даст организация информационной системы в виде веб-приложения?

• а) Интеграция с Вебом. Информационная система как веб-приложение позволит тесно интегрировать систему с веб-сервисами для клиентов. Доля заказов на доставку через интернет будет постоянно возрастать. При этом наша система будет максимально приспособлена для заказов через интернет — сайт, мобильные приложения, социальные сети. Так как и клиенты, и персонал компании будут обращаться к одному веб-приложению, обмен информацией будет происходить мгновенно. 
• Например, если клиент сделал заказ через интернет, работник кухни сразу же получит информацию о заказе на специальном планшетном компьютере. Работник кухни примет заказ, нажав кнопку на планшетном компьютере. Информацию о том, что заказ принят, сразу же получит клиент.
• б) Простота и новые возможности. Система в виде веб-приложения позволит использовать в работе любые устройства, имеющие выход в интернет. Это открывает новые возможности для эффективной организации производства и доставки. На любом участке производства могут быть установлены планшетные компьютеры, подключенные по беспроводной сети к Интернет, а значит, и к нашей информационной системе. Все это очень просто и дешево в отличие от локальных систем, требующих прокладки локальный сетей и дорогих стационарных устройств. Мобильные устройства будут использовать курьеры. Это открывает новые возможности для создания эффективной системы управления доставкой.
• в) Эффективное решение для розничной сети. Преимущества: быстрое развертывание системы, единая техническая поддержка, единое место хранения данных, высокая безопасность, единая база клиентов, адресов, телефонов. Все процессы в информационной системе совершаются в онлайне. Это дает возможность мгновенно получать данные о работе всех точек и принимать оперативные решения. Система может быть очень просто развернута в любом месте, где есть интернет.
• г) Основа будущего франчайзинга. Информационная система станет основой будущей системы франчайзинга. Она будет давать серьезные конкурентные преимущества для наших будущих франчайзи. Франчайзи получат не только эффективную систему для управления бизнесом, но и дополнительный канал продаж в виде клиентского сайта и мобильных приложений. При этом информационная система в виде веб-приложения будет являться эффективным инструментом контроля франчайзи.

Подробнее об информационной системе и ее значения для нашего бизнеса смотрите в конце документа.

Франчайзинг

Самым эффективным инструментом для расширения розничной сети в общественном питании является франчайзинг. Рост сети основан на капитале сотен небольших инвесторов, на частной инициативе и энергии. На определенном этапе развития, после того как будет создана эффективная розничная модель, разработана информационная система, построена собственная сеть, мы планируем запустить программу франчайзинга.  Стоит отметить, что у меня, как у предпринимателя, есть определенный “информационный капитал”, который может способствовать развитию данного проекта. Так сложилось, что история моего первого бизнеса получила широкую известность в России благодаря этому блогу.

В 2006 году я открыл небольшой книжный магазин деловой и интеллектуальной литературы в Сыктывкаре. Денег на рекламу не хватало, и я решил привлечь внимание аудитории необычным способом — завел в интернете дневник, где стал подробно описывать все свои шаги по запуску бизнеса, расходы и доходы. Блог привлек внимание целевой аудитории магазина. “Сила Ума” на 6 этаже торгового центра стала успешным магазином, но ввести дневник я не прекратил. Открытость и оригинальный подход к продвижению бизнеса привлекли внимание к небольшому магазину из Сыктывкара российской деловой прессы. О моем бизнесе написали ведущие федеральных СМИ (“Секрет Фирмы”, “Ведомости”, “Forbes”, “Русский Репортер”). В 2011 году вышла книга Максима Котина “И ботаники делают бизнес”, в которой была рассказана история “Силы Ума”, как пример развития малого бизнеса в России. Все это принесло мне определенную известность в деловой среде. 

Сегодня я продолжаю вести свой бизнес-дневник. Я рассказываю о своем новом бизнесе — пиццерии. Блог имеет достаточно большую аудиторию. В большинстве своем это люди, интересующиеся предпринимательством. Безусловно, что известность и блог дают большие возможности для продвижения франчайзинга в будущем. Уже на данном этапе нам поступает множество предложений о франчайзинге.

Возможные риски бизнес-модели

• а) Транспортные проблемы в больших городах. Один из самых очевидных рисков нашей бизнес-модели — загруженность транспортных артерий в больших городах. Однако мы не рассматриваем “пробки” как фатальную нерешаемую проблему. Это условия работы, в которых вынуждены работать все — и мы, и наши конкуренты. Тот, кто создаст наиболее эффективную схему работы в условиях пробок, тот и возьмет рынок. Наш бизнес специализируется на доставке. Мы сконцентрированы на решении подобных задач в отличие от ресторанов, для которых доставка является дополнительной услугой. Наши решения:
• ограничение районов доставки конкретных пиццерий так, чтобы доставка укладывалась в 30 минут даже в условиях загрузки дорог; покрытие пиццериями всех районов локального рынка;
• эффективное управление доставкой — увеличение количества курьеров в часы пик, привлечение пеших курьеров, проработка оптимальных маршрутов доставки, работа над деталями.
• б) Размер рынка. Рынок доставки меньше, чем рынок стационарного общепита, однако это уравновешивается возможностями более быстрого развития вширь.
• в) Кризис: снижение спроса. Насколько пострадает наш бизнес в период с возможного кризиса? Формат ориентирован на демократический сегмент. Пиццу с доставкой может позволить себе достаточно широкий круг населения. Если доходы населения снизятся, люди могут в целях экономии отказаться от похода в ресторан, при этом доставка пиццы на дом может рассматриваться как экономия, так как большой пиццей можно угостить целую компанию.

От планов к реальности

В 2011 году план по созданию сети пиццерий стал претворяться в жизнь.  В конце апреля в Сыктывкаре была запущена первая пиццерия в формате delivery pizza restaurant. В июне пиццерия вышла на операционную прибыльность. В декабре 2011 оборот пиццерии достиг — 1 576 115 рублей, в январе 2012 — 1 927 350 рублей. В июне 2011 года была начата разработка собственной информационной системы, а в ноябре запущен в эксплуатацию первый модуль системы — “Прием заказа”.

До открытия пиццерии в Сыктывкаре я не имел опыта работы в общественном питании. Конечно, я прочитал много книг о ресторанном бизнесе, однако этого было мало, чтобы глубоко погрузиться в тему. В ноябре 2010 года я уехал в Санкт-Петербург, где более месяца работал в ресторанах быстрого питания с целью изучить изнутри бизнес-процессы. В ноябре-декабре 2010 года я работал в “Макдоналдсе”, “Папа Джонс”, “Сбарро” и “Теремке”. В конце декабря 2010 года я вернулся в Сыктывкар, чтобы открыть свою первую пиццерию. 

В конце января был подписан трехлетний договор аренды, а 23 апреля 2011 года пиццерия приняла и доставила первый заказ. На первоначальном этапе в пиццерию было вложено 1,5 млн рублей. Общий размер инвестиций на сегодня составил — 2 млн рублей. Инвестиции в информационную систему осуществлялись из собственных средств, а также из прибыли пиццерии. Более подробные финансовые данные смотрите далее.

Первая пиццерия “Додо Пицца” находится в центре Сыктывкара, но в дворовой территории. Общая площадь помещения составляет 64 кв.м. Зала для посетителей пиццерия не имеет, однако при входе есть окошко для выдачи продукции клиентам, желающим самостоятельно забрать пиццу. 97% заказов приходится на доставку, и только 3% заказов составляет “самовывоз”.

Меню пиццерии составлялось на основании рецептов американских пиццерий, а также классических рецептов, известных в России. В процессе работы некоторые рецепты дорабатывались. Помимо пиццы в меню вошли традиционные для американских delivery-пиццерий продукты — куриные крылья, картофельные дольки, хлебные палочки, кукуруза. Разработка оптимального меню является одним из наших ключевых проектов.

В начале июня 2011 мы ввели в ассортимент продукт, который получил уникальное название Додстеры (от Додо Пицца). Додстеры — это роллы из пшеничной лепешки c мясом, свежими помидорами, соусом и сыром Моцарелла, запеченные в печке до хрустящей корочки. Додстеры изготавливаются из тех же ингредиентов, что и пицца, только в основе — готовая пшеничная лепешка. 

Додстеры помимо расширения ассортимента выполняют технологическую задачу загрузки производства в период спада заказов, так как изготавливаются заранее в отличие от пиццы. Заготовки додстеров помещаются в холодильник, а при заказе запекаются в печке. Додстеры стали достаточно популярными в Сыктывкаре, особенно в молодежной среде, а название — нарицательным. Мы продолжаем работать над улучшением рецепта и технологии производства додстеров, так как этот продукт может стать нашей уникальной особенностью.

Все продукты готовятся в печке одного типа. В данный момент мы используем подовые печи для пиццы (однако планируем переход на конвейерные печи). Сегодня в нашей пиццерии три подовые печи, который могут выпекать одновременно до 12 больших пицц диаметром 35 сантиметров. Мы предлагаем клиентам три размера пицц (25, 31 и 35 см) на двух видах теста (традиционном и тонком).

Тесто изготавливается в пиццерии. Мясные ингредиенты поступают в пиццерию готовыми в замороженном или охлажденном виде. Ингредиенты поставляются региональными и федеральными поставщиками. Запасы хранятся в холодильнике и морозильнике, которые находятся в пиццерии. Мы используем свежие овощи — помидоры, болгарский перец, лук, чеснок, которые нарезают ежедневно в пиццерии. 

Заказы принимаются по телефону. В пиццерию проведено три телефонные линии. В ноябре 2011 года был запущен первый модуль нашей информационной системы “Прием заказа”. С этого момента заказы принимаются на планшетных компьютерах в онлайне. 

Персонал пиццерии состоит из менеджера, менеджеров смены, инструкторов, пиццамейкеров. Все работники получают почасовую заработную плату и премии за выполнение стандартов. Доставку пиццы осуществляют курьеры на личных автомобилях. Курьеры также получают почасовую заработную плату. В свободное от доставки заказов время курьеры занимаются распространением рекламных листовок, а также хозяйственными работами (уборка стоянки перед пиццерией). 

Фотоэкскурсия по работающей пиццерии: часть первая, часть вторая.

Бренд “Додо Пицца”

Пиццерия работает под брендом “Додо Пицца”. Поиск и выбор имени для бренда осуществлялся, исходя из следующих критериев:

1. Короткое, простое, легко запоминающееся слово и яркий образ.
2. Никаких ассоциаций и аналогий с итальянской темой, так как рынок переполнен подобными названиями.
3. Никаких банальных названий — «Дом пиццы», «Пицца-Хаус», «Сити-Пицца», «Мир Пиццы», «Империя пиццы» и так далее. Только уникальное название.
4. Наличие свободного домена в зонахru иcom.
5. Отсутствие на рынке близких аналогов — как на российском, так и на западном.

В результате появился бренд «Додо Пицца». Додо — это смешная нелетающая птица величиной с гуся. Додо жили на Маскаренских островах, расположенных в Индийском океане, и были уничтожены к концу 17 века. Птица Додо — герой бренда, добрый и смешной персонаж, который любит пиццу и клиентов. Уникальность названия подтверждается тем, что домены, связанные с названием «Додо Пицца» были свободны. На данный момент зарегистрированы все ключевые домены, связанные с брендом «Додо Пицца»: www.dodopizza.ru, www.dodopizza.com, www.dodster.ru и другие.

Торговые марки “Додо Пицца” и “Додстер” находятся на данный момент на регистрации. Вероятность регистрации торговых марок очень высокая, так как схожих зарегистрированных марок в нужных нам классах нет.

Локальный рынок

В Сыктывкаре на данный момент проживает 251 тыс. жителей. В зоне доставке “Додо Пицца”, которая охватывает не всю территорию города, проживает около 180 тыс. человек. В Сыктывкаре относительно высокая конкуренция среди пиццерий. На данный момент в зоне доставки “Додо Пицца” работают 8 стационарных пиццерий в формате “буфет” (пицца продается кусочками) и 12 пиццерий в формате “демократический ресторан”. Все они занимаются доставкой. Также помимо “Додо Пицца” действует две специализированные службы доставки.

Финансовая история

На 1 января 2012 года в бизнес вложено 2 647 420 рублей, из них непосредственно в пиццерию в Сыктывкаре — 2 114 650 рублей, в разработку информационной системы — 532 770 рублей.

Собственный капитал компании (разница между совокупными активами и обязательствами) на 1 января 2012 года составляет 1,821 млн рублей. 100% долей ООО “Пицца Венчур” принадлежит на текущий момент Овчинникову Федору. Чистые инвестиции учредителя в проект составили на 1 января 2012 — 1 024 504 рублей. ООО “Пицца Венчур” является владельцем торговой марки “Додо Пицца” и разрабатываемой информационной системы. 

На данный момент единственным кредитором ООО “Пицца Венчур” является физическое лицо Ванеев Алексей, вышедший из состава учредителей Общества в июне 2011 года. История взаимоотношений с бывшим соучредителем ООО “Пицца Венчур” изложена здесь. На данный момент остаток по займу составляет 297 тыс. рублей. Заем будет погашен в мае 2012 года. Обязательства перед кредитором выполнялись в полном объеме и точно в срок.

Выручка “Додо Пицца” за 9 месяцев работы с момента запуска составила 9 420 970,69 рублей, что составляет 4,58 рублей на каждый вложенный рубль. Операционная рентабельность бизнеса на текущий момент составляет 20–30%.

Подробные финансовые данные будут предоставлены заинтересованным лицам в процессы детального обсуждения инвестиционного предложения.

Факторы успеха на локальном рынке

За счет чего мы достигли стабильного роста в первые 9 месяцев работы?

1. Постепенный рост клиентской базы. Развитие бизнеса происходило плавно. Мы наращивали клиентскую базу постепенно, по мере роста нашей производительности. Пока не были уверены, что пиццерия может качественно удовлетворять весь текущий спрос, мы не увеличивали рекламную активность. В первые месяцы работы все маркетинговые мероприятия были “локальными”, то есть направленными на жителей определенных районов, а не на весь рынок. Такая стратегия дала возможность качественно обрабатывать весь спрос в данный момент времени и привела к постепенному созданию лояльной базы клиентов, которые рекомендовали нас своих знакомым. Ключевой принцип нашей компании: каждый уникальный розничный клиент — это ценность. Если клиент сделал заказ в “Додо Пицце” один раз, он должен стать нашим постоянным клиентом навсегда.

2. Правило “60 минут или пицца бесплатно!” С первого дня работы в нашей компании действует правило “60 минут или пицца бесплатно”. Если заказ не будет доставлен в течение 60 минут, клиент получит его бесплатно. Мы не просто обещали — мы гарантировали получение пиццы в течение часа. Это поменяло отношение потребителей к доставке и, безусловно, увеличило рынок, так как многие клиенты, разочаровавшиеся до этого в доставке из-за плохого сервиса, вернулись к этой услуге. 

Правило “60 минут или пицца бесплатно” неукоснительно соблюдается и является серьезным внутренним мотиватором для нашей компании. Мы сделали клиентов контролерами качества наших бизнес-процессов. Если стандарт нарушается, менеджмент сразу же получает информацию о нарушении и предпринимает шаги для устранения ошибки. Ошибку в данной ситуации невозможно скрыть. Нарушение правила “60 минут или бесплатно” составляет 0,3–0,4% от всех заказов. Бесплатные заказы являются “вирусной” рекламой нашего сервиса. Принцип “60 минут или бесплатно” делает нашу компанию уникальной на рынке, так как ни один конкурент не решается скопировать данное правило. Правило “30 минут или бесплатно в случае опоздания” было впервые внедрено американской компанией Domino’s Pizza в США. В российском Domino’s в Москве данное правило не работает.

3. Сервис и качество. Мы предложили на локальном рынке стабильный сервис и качество продукции. Сервис и качество являются базовыми ценностями нашей компании. Мы стремимся к тому, чтобы при массовом производстве гарантировать клиентам стабильное качество и сервис. Безусловно, что наша модель не предполагает индивидуального сервиса, как в ресторане. Мы предлагаем стандартизированный, но при этом стабильный, сервис.

За счет чего:

• а) Стандартизация всех бизнес-процессов — от приготовления ингредиентов до обслуживания клиентов. Снижение человеческого фактора за счет обучения и информационной системы. Внимание к деталям.
• б) Бескомпромиссное выполнение стандартов компании. Либо правило выполняется, либо отменяется или меняется (см. “Пристегните ремни!”).
• в) Сильная корпоративная культура, ориентированная на качество и сервис, выполнение стандартов компании, неприятие двойных стандартов, поддерживаемая руководителем и менеджментом компании (см. “Простые вещи”).

6. Организация работы в часы пик. Мы наладили эффективную работу производства и доставки в часы пик. Потребители живут в единых циклах, что приводит к ажиотажному спросу в определенные часы и дни недели. Именно в возможности одновременно выполнять большое количество заказов скрыта настоящая эффективность данного бизнеса. Мы постарались расширить все “узкие горлышки”, которые могли обрезать поступающий к нам спрос.

За счет чего:

• а) Увеличили количество печей для пиццы. Производительность печей в несколько раз превышает средний спрос в течение дня, однако эти “избыточные” мощности позволяют удовлетворить спрос в часы пик без снижения стандартов по скорости обслуживания клиентов.
• б) Обучение и мотивация пиццамейкеров на максимально быстрое изготовление пиццы. Создание атмосферы скорости на кухне: “пицца должна собираться так, как меняются колеса в пит-стопе Формулы-1”.
• в) Конвейерную технология изготовления пиццы в часы пик. Каждый работник кухни делает одну операцию на определенном участке кухни, что позволяет быстро изготавливать большое количество пицц одновременно.
• г) Эффективная организация производственного пространства — все на своем месте и под рукой.
• д) Три телефонные линии в пиццерии — возможность принять три заказа одновременно. Каждый работник пиццерии обучен приему заказов по телефону.
• е) Большое количество курьеров, работающих одновременно. Курьеры работают на личных автомобилях, но получают почасовую оплату труда (доступны для заказов в любое время). Помимо доставки заказов они занимаются распространением рекламных листовок по почтовым ящикам, а также некоторыми хозяйственными работами. Почасовая оплата труда и работа между заказами позволяют нам выводить в смену такое количество курьеров, чтобы удовлетворить максимальное количество заказов, которое может поступить единовременно (рассчитывается на основании статистики заказов.
• ж) Также в часы пик привлекаются водители, для которых работы в пиццерии является неосновной.

Проект по увеличению производительности системы в часы пик является ключевым в создании нашей бизнес-системы. Большое значение в этом будет играть собственная информационная система. Мы еще в самом начале пути, хотя и достигли определенных преимуществ перед региональными конкурентами. 

Отзывы об организации работы персонала “Додо Пицца” — 1, 2.

7. Эффективный маркетинг и реклама. Гарантия быстрой доставки, хороший сервис и стабильное качество дали возможность сделать цены на нашу продукцию выше, чем в целом на рынке. Мы продаем не просто пиццу. Мы продаем услугу. Быстрая доставка, стабильные качество и сервис формируют ценность нашей продукции. Конкуренты предлагают более низкие цены, однако не гарантируют качество и быструю доставку, что кроет в себе большие риски для клиентов. 

Такой подход к ценообразованию дал гибкие возможности для организации маркетинговых акций, основанных на снижении цен в определенное время и на определенных условиях. У нас действует постоянные дисконтные программы, направленные на: 1) стимулирование спроса в определенное время; 2) увеличение суммы заказа. 

Например: 

• а) Акция “Пицца Дня”: с понедельника по четверг с 14:00 до 16:00 одна из наших пицц продается по специальной сниженной цене. Этой акцией мы даем клиентам возможность попробовать различные пиццы, главное, стимулируем спрос в часы, когда происходит спад заказов.
• б) Акция “Две Пеперони”: при покупке двух больших пицц “Пеперони” — цена за каждую пиццу 295 рублей (при обычной цене 455 рублей). Акция для клиентов, чувствительных к цене. На данный момент это лучшее предложение на местном рынке по цене. “Пеперони” — одна из самых популярных в мире пицц. Особенность рецептуры в том, что она делается очень просто и быстро.

Мы ведем агрессивную рекламную политику на рынке, постоянно предлагая клиентам новые акции и продукты. Реклама направлена на продвижение маркетинговых акций, связанных со снижением цен на определенные продукты, подарки при покупке. Используемые рекламные каналы: листовки, радио, газеты, социальные сети.

Мы ведем активную маркетинговую политику в социальных сетях вКонтакте и Twitter. Это крайне эффективные каналы для продвижения ежедневных акций для стимулирования спроса. Например, ежедневно в группе “Клуб Додо Пицца” размещается информация о скидках и подарках, которые предоставляются первым дозвонившимся и сделавшим заказ клиентам. Время для проведения акции выбирает менеджер смены в пиццерии. Это время, когда происходит спад заказов. Таким образом, менеджер смены стимулирует спрос в периоды затишья. Преимущества социальных сетей в том, что публикуемая информация мгновенно распространяется среди наших подписчиков и мы сразу получаем обратную связь. Клиенты получают возможность воспользоваться очень выгодным предложением, а мы загружаем производство в периоды спада спроса.

Твиттер: twitter.com/dodopizza

Вконтакте vk.com/dodoclub

Что помогло нам добиться успеха на региональном рынке?

1. Регулярный менеджмент. Мы стремимся к созданию системы — к стандартизации бизнес-процессов. Наш бизнес строится на людях. Люди — непостоянны, поэтому только стандарты позволят поддерживать стабильное качество сервиса и продуктов.

2. Живая корпоративная культура. Наша цель — создать не просто прибыльный бизнес, а организацию, живую компанию со своей уникальной атмосферой и принципами. Стандарты не будут работать без сильной корпоративной культуры. Мы придаем большое значение внутренней культуре в компании. Что работает уже сегодня? Мы не наказываем за ошибки, чтобы персонал не скрывал их. Самым большим проступком является не ошибка, а ложь. Мы принципиально не берем на работу на кухню курящих. Мы стараемся создать на кухне атмосферу скорости. Мы поощряем личную инициативу. Мы не приемлем двойных стандартов. Правила существуют для всех — от директора до пиццамейкера.

3. Креативный подход. Оригинальные решения в маркетинге и рекламе.

Наша команда.

Важно отметить, что над проектом работает сплоченная команда менеджеров, полностью отдающихся делу. Подробнее о каждом из нас можно прочитать здесь.

Возможно ли тиражировать бизнес-модель, успех которой во многом строится на сильной корпоративной культуре?

• а) Мы будем развивать сеть вместе с развитием компании как организации. Скорость открытие новых розничных точек будет связана в первую очередь с возможностью организации генерировать кадры, принимающие нашу внутреннюю культуру.
• б) Инструментом для формального контроля за качеством выполнения операций, сервиса и продуктов будет служить собственная информационная система. В системе будут реализованы метрики, позволяющие оценить эффективность и качество ключевых процессов.

Например, система трекинга заказов на кухне позволит измерить скорость изготовления каждой пиццы. Средняя скорость изготовления покажет качество обучения персонала, мотивацию, атмосферу в конкретной пиццерии. 

Мы планируем получать через информационную систему постоянную обратную связь от клиентов. Мы будем поощрять формализованные отзывы клиентов на сайте, предоставлять бонусы клиентам за оценку заказов, чтобы у нас была возможность объективно контролировать качество сервиса.

Стратегический план развития “Додо Пицца”

Наши цели

• Создать бизнес-модель “Додо Пицца”.
• Создать собственную международную сеть ресторанов в формате delivery pizza restaraunt.
• Создать на основе нашей бизнес-модели глобальную сеть, основанную на франчайзинге.

Наша бизнес-модель

Опишем нашу бизнес-модель с помощью шаблона, предложенного Александром Остервальдом и Ив Пинье (“Построение бизнес-моделей”, Альпина Паблишер, 2011). Описание бизнес-модели состоит из девяти блоков, которые отражают логику действия компании, направленные на получение прибыли. 

Фактически у компании будет две бизнес-модели: 

• розничная модель, собственная сеть (ближайшая перспектива);
• продажа бизнес-системы — франчайзинг (будущее).

Модель тезисно описывает:

• кто наши клиенты;
• какие ценности для клиентов мы создаем;
• наши каналы сбыта; тип взаимоотношений с клиентами;
• структура потоков поступления доходов;
• наиболее важные активы необходимые для функционирования нашей бизнес-модели;
• наши ключевые виды деятельности;
• поставщики и партнеры, благодаря которым функционирует бизнес-модель;
• структура наших издержек — ключевые расходы, связанные с функционированием бизнес-модели.

Розничная бизнес-модель “Додо Пицца” — таблица (Google Doc).

Наш формат

Рестораны расположены преимущественно в жилых районах города. Они имеют небольшой зал для посетителей (60–80 кв.м). Основной канал продаж — доставка в радиусе 20–30 минут езды на автомобиле вокруг ресторана. Ресторан обслуживает исключительно свой район, который строго определен. Вся территория города поделена между ресторанами. Задача — на каждом локальном рынке закрыть ресторанами весь город так, чтобы доставка в любую точку происходила не более, чем за 60 минут с момента приема заказа (возможно, в будущем гарантированное время доставки будет сокращено). 

За счет того, что основные продажи осуществляются посредством доставки, рестораны могут находиться в местах, где покупательский поток не позволяет разместить предприятия быстрого питания с низким средним чеком, например, в “спальных” районах, где часто не хватает качественных заведений общепита. Стационарный формат занимает нишу локального ресторана быстрого питания.

Стационарный формат В стационаре не будет уникальных бизнес-процессов, которые будут отвлекать от основного канала продаж — доставки. Мы будем сконцентрированы в первую очередь на доставке. Стационар так же, как и доставка, будет ориентирован на относительно высокие средние чеки. Мы постараемся сделать стационарный формат привлекательным и комфортным для посетителей.

Что будет представлять из себя наш стационарный формат?

Правило для посетителей «15 минут или пицца бесплатно». В зале для посетителей — экран, на котором будет отсчитываться время каждого заказа. Пиццы продаются только целиком и только на заказ. Стационар не должен изменить нашу бизнес-модель: высокий средний чек при относительно небольшом для фаст-фуда количестве чеков. Обслуживание без официантов. Оплата заказа производится на кассе до его изготовления. Клиент сам забирает со стойки готовую продукцию.Цены на продукты в стационаре идентичны ценам на доставку, но при этом в стационаре вместе с пиццами предлагаются бесплатные напитки и выгодные комплексные предложения. Отсутствие стеклянной посуды. Пицца, закуски и напитки подаются в бумажной упаковке. Для пиццы разрабатывается специальная бумажная упаковка отличная от жестких коробок для доставки.Современный стильный интерьер должен уравновесить в сознании клиентов отсутствие в пиццерии стеклянной посуды и официантов. В сознании потребителей формат должен восприниматься как качественный фаст-фуд.

Тактический план развития

Тактический план развития «Додо Пицца» состоит из трех этапов. Задача первого этапа — создать модель пиццерии, которая будет тиражироваться в будущем на других рынках. Задача второго этапа — создать сеть из 6–7 пиццерий в среднем городе (600–800 тыс). Задача третьего этапа — создать сеть, объединяющую несколько регионов и запустить программу франчайзинга. Продолжительность первых двух этапов — 3 года.

Первый этап, 2011 — 2012

Развитие на локальном рынке Сыктывкара:

• разработка розничных стандартов, описание бизнес-процессов, оптимизация меню, рецептов, производства, повышение производительности, ввод новых технологий (переход с подовых на конвейерные печи);
• разработка и ввод в эксплуатацию основных блоков собственной информационной системы, запуск сайта для клиентов;
• запуск стационарного формата пиццерии в Сыктывкаре;
• запуск пиццерии в отдаленном районе Сыктывкара;
• формирование команды, которая будет развивать сеть на следующем этапе;
• открытие центрального офиса компании в Сыктывкаре.

Расширение производства

Объем продаж пиццерии «Додо Пицца», открытой в апреле 2011 года в Сыктывкаре, вырос с начала работы с 600 тыс. до 1,9 млн в месяц. Созданные изначально производственные мощности не предполагали такого роста, поэтому в 2012 году мы запланировали расширение нашего производства.

Стационарный формат

В 2012 году вместе с расширением производства будет запущен зал для посетителей, который позволит «обкатать» стационарный формат. Мы рассматриваем зал для посетителей как дополнительный канал продаж, при этом основным каналом сбыта останется доставка.

Пиццерия в удаленном районе Сыктывкара

В 2012 году мы планируем запустить delivery-пиццерию в удаленном автономном районе Сыктывкара — Эжве (70 тыс. жителей). Это будет первый опыт управления двумя пиццериями на одном локальном рынке. Мы планируем добиться синергетического эффекта за счет:

• изготовления теста в пиццерии в Сыктывкаре — ежедневная доставка в Эжву;
• хранения замороженных полуфабрикатов в пиццерии в Сыктывкаре — ежедневная доставка в Эжву;
• создание единого колл-центра в Сыктывкаре — автоматическая передача заказов в пиццерию в Эжве с помощью нашей информационной системы;
• единые закупки, менеджмент, управление персоналом, реклама и маркетинг.

Разработка информационной системы

На первом этапе мы планируем разработать и запустить в эксплуатацию основные блоки информационной системы:

• Модуль “Прием заказов” — сделано.
• Модуль “Маркетинговые акции” — сделано.
• Модуль “Трекинг заказов” — в разработке. Срок запуска: март 2012.
• Подмодуль “Своя пицца”. Срок запуска: март 2012.
• Модуль “Касса”. Срок запуска: май 2012.
• Веб-сайт для клиентов. Срок запуска: 1 июля 2012.
• Модуль “Учет”. Срок запуска: сентябрь 2012.
• Модуль “Персонал”. Срок запуска: октябрь 2012.
• Модуль “CRM”. Срок запуска: ноябрь 2012.
• Модуль “Задачи”. Срок запуска: декабрь 2012.

Второй этап, 2013–2014 года

На втором этапе мы планируем создать сеть из 6–7 пиццерий в среднем по величине городе (агломерации) с населением 600–800 тыс. Размер города выбран с учетом того, чтобы за два года полностью закрыть его территорию пиццериями так, чтобы можно было осуществлять доставку в любую точку города не более, чем за 30–40 минут. Планируемый срок создания сети — 2 года. Развитие сети будет осуществлять команда менеджеров, получивших опыт работы в пиццерии в Сыктывкаре. К концу 2012 годы мы выберем город, в котором будет создана сеть. Базовый формат — пиццерия, ориентированная на доставку с небольшим залом для посетителей (до 50–80 кв.м).

Выбор города будет осуществляться исходя из следующих критериев:

• а) чем ближе к Москве, тем проще логистика;
• б) наличие на рынке недвижимости хороших предложений;
• в) уровня конкуренции.

2013 год

В первый год будет открыта базовая пиццерия, с которой начнется развитие в городе. В ней будут размещены большие холодильники и морозильники для хранения запасов, цех по производству теста, фабрика-кухня по производству полуфабрикатов (додстеры, фасовка картошки, куриных крыльев), склад для хранения коробок, инвентаря и расходных материалов, офисные помещения, единый кол-центр. Все эти модули будут обслуживать всю будущую сеть. Тесто и запасы будут ежедневно развозиться по пиццериям. Кол-центр будет принимать заказы из всех районов и с помощью нашей информационной системы распределять заказы по пиццериям. Так как площадь базовой пиццерии вместе со складскими и производственными помещениями будет достаточно большой, для нее будет найдено недорогое помещение. 

Перенос хранения запасов и производства полуфабрикатов в единый центр, позволит сократить площадь остальных пиццерий. Это даст возможность использовать более дорогие помещения в проходных местах для локальных пиццерий. Производство теста и полуфабрикатов в одном месте позволит лучше контролировать качество, так как в одном месте проконтролировать легче, чем в небольших пиццериях. Еще один важный плюс: повышение эффективности управления запасами (особенно тестом), которые будут поставляться в локальные пиццерии в зависимости от текущих остатков ежедневно.

• открытие базовой пиццерииоткрытие 2-х локальных пиццерий
• развитие информационной системы

2014 год

• открытие 3–4-х пиццерийразвитие информационной системы, общей логистики
• после закрытия всего города пиццериями — рекламная кампания, направленная на весь город (до этого — только локальный маркетинг, ориентированный только на жителей конкретных районов).

Третий этап, с 2015 года…

• одновременное развитие в нескольких регионах
• запуск программы франчайзинга

Такова наша идея, стратегия и цели. Мы планируем привлечь инвестиции в обмен на 5% компании (ООО “Пицца Венчур”). Во второй части предложения будет представлено наше конкретное предложение инвесторам на данном этапе развития. 

Наша компания с июня 2011 года занимается разработкой собственной информационной системы Dodo IS. Информационная система Dodo IS представляет из себя веб-приложение. Доступ к системе осуществляется через обычный веб-браузер. Сама система и база данных находятся на удаленном сервере. Для работы в системе необходимо постоянное подключение компьютера или мобильного устройства к интернету. Dodo IS предназначена для управления розничными операциями. Бухгалтерская и финансовая отчетность будут осуществляться в специализированных программах. Между Dodo IS и специализированными программами будет налажен обмен данными. В Dodo IS будет осуществляться прием и управление заказами, товарный и складской учет, управление запасами, управление персоналом, клиентская база. С информационной системой будет интегрирован сайт для клиентов и мобильные приложения. Информационная система является одним из главных конкурентных преимуществ нашей бизнес-концепции. Она задумывалась изначально как ядро нашего бизнеса.

Почему мы решили создавать собственную информационную систему?

Стоит ли “изобретать велосипед”, если на рынке уже существует программное обеспечение для управления предприятиями общественного питания?

1. Специализированное решение лучше универсального. Любое универсальное программное решение всегда проигрывает приложениям, созданным под конкретный бизнес и его специфические бизнес-процессы. К тому же на данный момент на рынке просто не существует хороших решений для бизнеса, ориентированного на доставку. Все существующие приложения слишком универсальные. Либо они требуют значительно доработки, либо нам придется подстраивать бизнес под готовую программную систему. Однако наша цель — создать эффективный бизнес-формат, который можно будет масштабировать на федеральный и даже транснациональный уровень. Мы можем это сделать только с собственной системой, которая будет учитывать всю специфику и детали нашего бизнеса.
2. Выгода в долгосрочной перспективе. Разработка собственной информационной системы является дорогим решением в среднесрочной перспективе. Однако в долгосрочной перспективе с учетом масштабирования бизнеса разработка своего ПО является более выгодным проектом, так как все авторские права на систему принадлежат нашей компании и нам не придется производить лицензионные отчисления после каждого запуска нового розничного объекта.
3. Франчайзинг. Собственная информационная система будет увеличивать эффективность розничных операций. В будущем наши франчайзи будут получать от не только торговую марку, меню и стандарты, но и информационную систему, созданную под наши уникальные бизнес-процессы. Это придаст нашей франчайзинговой модели дополнительную ценность. Фактически мы будем лицензировать нашу информационную систему вместе с бизнес-системой. Единая информационная система позволит также контролировать работу франчайзи, в частности — качество проводимых операций, что позволит поддерживать единые стандарты по всей сети.

Почему мы разрабатываем информационную систему в виде веб-приложения?

Наша система изначально задумывалась как SaaS-решение (software as a service). Информационная система в данной модели представляет из себя веб-приложение. Пользователи системы работают с программой через интернет, используя обычный веб-браузер.

1. Простота использования и поддержки. SaaS — технология будущего. Доступность и высокая скорость интернета позволит работать с программным обеспечением, не устанавливая его на локальный компьютер. Сегодня для использования информационной системы Dodo IS нужно всего лишь зайти через стандартный веб-браузер на наш сайт и ввести логин и пароль. Необходимость администрирования, настройки и технической поддержки локальной сети и программного обеспечения отпадает.

2. Эффективное решение для большой розничной сети. SaaS-модель идеально подходит для розничной сети. Преимущества: быстрое развертывание системы, единая техническая поддержка, единое место хранения данных, более высокая безопасность, единая база клиентов, адресов, телефонов. Все процессы в информационной системе совершаются в онлайне. Это дает возможность мгновенно получать данные о работе всех точек и принимать оперативные решения.

Система может быть очень просто развернута в любом месте, где есть интернет. Это дает новые возможности эффективной организации бизнеса. Например, операторы, принимающие заказы, и кухня, где эти заказы делают, могут находиться территориально в разных местах. Например, в одном городе, где работает несколько пиццерий, может быть создан единый кол-центр для приема заказов. Заказы принимаются в интернете и сразу же попадают на кухню определенной пиццерии.

3. Независимость от “железа”, новые возможности — мобильные устройства. Информационная система в виде веб-приложения делает независимым от аппаратных решений и операционных систем. Систему можно использовать на любом мобильном устройстве с веб-браузером и выходом в интернет. Это дает новые возможности в использовании различных мобильных устройств. Например, прием заказов, управления заказами на кухне или проведения ревизий с помощью планшетных компьютеров, подключенных по беспроводной сети к Интернету.

4. Интеграция системы с клиентским сайтом и мобильными приложениям. Dodo IS устроена как веб-приложение. Через интернет к информационной системе напрямую могут обращаться как персонал компании, так и клиенты. Система будет интегрирована с клиентскими сервисами в интернете. Так, заказ, сделанный клиентом на Сайте (или через мобильное приложение) сразу же попадет на кухню. Заказ отобразится на специальном мониторе (планшетном компьютере). Работник кухни примет заказ (нажмет на планшетном компьютере кнопку) и клиент сразу же получит подтверждение о том, что его заказ принят в работу. 

5. Основа франчайзинга. Информационная система будет давать серьезные конкурентные преимущества для наших будущих франчайзи. Франчайзи получат не только эффективную систему для управления бизнесом, но и дополнительный канал продаж в виде Сайта. При этом информационная система в виде веб-приложения будет являться эффективным инструментом контроля франчайзи. При серьезном нарушении условий договора и стандартов компании франчайзи могут быть отключены от информационной системы и базы данных. Вопрос контроля франчайзи на первом этапе развития системы франчайзинга очень важен. Неразвитость в России культуры франчайзинга, а также отсутствие широкой известности торговой марки, создает риски для владельца франшизы. Информационная система является тем инструментом, который сделает взаимоотношения между компанией и франчайзи более прочными. 

Здесь стоит привести пример “Макдоналдс”. На первом этапе развития “Макдоналдс” также использовал инструменты контроля франчайзи помимо лицензионного договора. Таким инструментом для “Макдоналдс” была недвижимость. Корпорация “Макдоналдс” покупала или строила недвижимость, в которой размещался франчайзинговый ресторан “Макдоналдс”. Франчайзи становился арендатором Корпорации. И таким образом, у Корпорации появлялся инструмент контроля франчайзи, который нарушали стандарты или условия лицензионного договора. Договор аренды мог быть расторгнут, и тогда франчайзи терял не только лицензию, но и сам ресторан.

Риски, связанные с информационной системой

1. Зависимость от интернет-соединения. Информационная система в виде веб-приложения работает только при наличии постоянного соединения с интернетом. При разрыве соединения система перестает функционировать. Однако современные браузеры позволяют совершать операции в автономном режиме. При появлении соединения с интернетом собранные данные отправляются на сервер. Данные технологии будут использоваться при разработке системы. В целом мы уверены, что SaaS — это будущее, через несколько лет интернет будет везде и все будет работать через Сеть.

В середине ноября был запущен в работу первый модуль нашей информационной системы — Прием заказов. Сегодня все заказы в пиццерии в Сыктывкаре принимаются на планшетных компьютерах через веб-приложение. Этот модуль требует наиболее быстрого отклика и ввода данных. Практика показала, что веб-приложение работает стабильно, скорость приема заказов высокая, а за все время работы (с ноября по январь) не было ни одного обрыва соединения.

2. Компетенция. Существуют ли риски того, что наша компания, занимающаяся розничным операционным бизнесом, не обладает достаточной компетенцией для разработки информационной системы? Разработка системы осуществляется опытными специалистами из Подмосковья, которые работают в компании full-time. В будущем команда разработчиков будет расширена. Руководство проектом осуществляет Овчинников Федор, который имеет опыт использования и внедрения информационной системы в торговой розничной сети, опыт взаимодействия с разработчиками и ведения сложных проектов. В проектировании системы нет разрыва между реальным бизнесом и разработчиками.

Методика разработки информационной системы

Информационная система разрабатывается по принципу step by step. Проект разбивается на этапы. Задача каждого этапа — запустить работающий модуль. После завершения разработки модуль сразу же запускается в работу. Таким образом, разработчики сразу же получают обратную связь — исправляются ошибки, вносятся коррективы и улучшения. Наша задача — создать максимально удобную и эффективную информационную систему для нашего бизнеса, работая по принципу кайдзен (постоянного улучшения).

Структура и план разработки информационной системы Dodo IS

Разработка системы ведется с июня 2011 года. К началу 2012 года:

• разработана общая архитектура системы и база данных;
• разработана административная часть системы, где создаются филиалы, пользователи, продукты, устанавливаются цены, формируется меню, настраивается основная информация;
• в ноябре 2011 запущен в эксплуатацию первый модуль системы — “Прием заказа”;
• также реализован модуль для создания и управления маркетинговыми акциями.

1. Прием заказа (запущен в работу в ноябре 2011) Модуль приема заказов от клиентов по телефону. Прием заказов осуществляется на планшетных компьютерах. Для быстрого приема заказа создан специальный интерфейс. Для запуска этого модуля создана база клиентов, которая станет в будущем основного модуля — CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) player

Подробное описание — 1, 2.

В будущем мы планируем интегрировать прием заказов с сервисами IP-телефонии (например, Asterisk), которые дадут возможность определять номер звонящего и сразу по номеру выводить имя клиентов и адреса доставки, которые были связаны с этим телефоном в прошлых заказах.

2. Маркетинговые акции (модуль запущен в работу в ноябре 2011) Для запуска модуля “Прием заказа” необходимо было разработать систему создания и управления маркетинговыми акциями. Был разработан специальный конструктор акций, который дает широкий диапазон для фантазии маркетологов. В то же время система полностью исключает возможности злоупотреблений маркетинговыми акциями со стороны персонала пиццерии. Концепция нашей информационной системы заключается в том, что мы пытаемся максимально снизить “человеческий фактор” и возможности злоупотреблений и нарушений стандартов.

Реализованные возможности

Типы акций:

1. Автоматические
2. Акции по Промокодам

Автоматические акции применяются автоматически вне зависимости от действий оператора, если сработало условие акции. Например, по условиям акции на конкретную пиццу предоставляется специальная цена в определенный день недели в определенное время. Данная акция срабатывает автоматически. Как только условия акции выполняются, цена на пиццу, участвующую в акции, меняется.

Акции по промокодам применяются после ввода оператором промокода, который диктует клиент. Фактически это аналог штрихкода для дистанционного общения с клиентом. Промокоды формируются заранее и распространяются на купонах, листовках, в интернете, в газетах. При вводе промокода в систему происходит определенное действие — предоставляется скидка или подарок. Действие конкретного промокода может быть ограничено временем или количеством использования. Например, может быть создан промокод, срок действия которого ограничен концом месяца. Или, например, промокод, который может быть использован всего 100 раз (первые сто клиентов, которые воспользуются промокодом, получат скидку или подарок). 

Промокоды дают широкие возможности для маркетинга. Промокода с одноразовым использованием используются для подарочных сертификатов (абсолютная скидка на весь заказ на определенную сумму). После запуска потребительского веб-сайта промокоды буду использоваться для привлечения новых клиентов. Например, если при регистрации на сайте новый клиент указал специальный код, то клиент, который пригласил его, получит по электронной почте промокод со скидкой.

Промокоды могут формироваться: — вручную: промокоды создаются оператором — автоматически: задается количество кодов, которые надо сформировать, и система автоматически формирует нужное количество случайных уникальных кодов.

При создании промокода указывается: — какое количество раз можно использовать один уникальный код в данной акции; — срок действия кодов.

Типы бонусов:

1. скидки

1.1. относительная (10%)

1.2. абсолютная (-200 руб.)

1.3. на весь заказ

1.4. на категорию продуктов

1.5. на конкретный продукт

1.6. на группу конкретных продуктов 2. подарки*Условия акций: *1. общая сумма заказа При заказе на сумму более 1000 рублей — скидка / подарок

2. сумма определенной категории товара При заказе закусок на сумму более 1000 рублей — скидка / подарок

3. количество продуктов в заказе При заказе более трех блюд — скидка / подарок

4. количество продуктов определенной категории или подкатегории товаров При заказе трех и более больших пицц — скидка / подарок

5. наличие или определенное количество конкретных продуктов в заказе При заказе додстеров — скидка / подарок

6. время — конкретная дата, период дня, день недели, временной период При заказе в понедельник с 14:00 до 17:00 — скидка / подарок

7. адрес доставки При заказе на ул.Коммунистическая, 31 — скидка / подарок

3. Трекинг заказов (модуль в разработке, январь 2012)

Трекинг — система управления заказами в пиццерии. Суть системы заключается в том, что на каждом узловом участке производства происходит обмен информацией между исполнителями и информационной системой. Система предоставляет работникам только необходимые на конкретном этапе производства данные. Это снижает риски ошибок. Исполнители, в свою очередь, отмечают выполнение операций в системе. Система отслеживает выполнение заказов на всех стадиях.

Как все это работает на практике? На кухне размещаются планшетные компьютеры, подключенные с помощью Wi-Fi к информационной системе Dodo IS. На каждом участке производства на планшетных компьютерах выводится специальный интерфейс. Пиццамейкер получает информацию о заказе и фиксирует свои действия на планшетах. Сделал пиццу, поставил пиццу в печку, отправил заказ – все это необходимо отметить в системе с помощью нажатия кнопки на экране, которые удобно расположены на кухне.

Задачи трекинга – повысить эффективность и сделать производство прозрачным. Система призвана снизить количество ошибок, уменьшить зависимость от человеческого фактора, повысить скорость работы, позволить выстроить производственный конвейер в часы пик. Это не только инструмент для повышения производительности, но и инструмент контроля. Система позволит отслеживать в режиме онлайн — с какой скоростью выполняются заказы, сколько по времени занимает каждый производственный этап (например, время от поступления заказа на кухню до момента, когда пицца помещается в печь). Все это позволит контролировать нормативы по скорости работы, оценивать качество работы смены, персонала, пиццерии в целом. Невозможно что-то улучшить, если нет объективной информации. А у нас такая информация будет.

Конечно, с небольшим объемом заказов справится любая пиццерия, работающая без информационной системы и четкой организации производства. Но при большом потоке заказов такое производство непременно будет давать сбои. А именно от того, насколько эффективно мы сможем выполнять большой объем заказов в часы пик, зависит наша итоговая уникальная прибыльность. Именно здесь скрыты огромные возможности. 

Так как наша система — это фактически веб-сайт, с помощью системы трекинга за выполнением заказа смогут следить клиенты в интернете. Заказы через сайт будут попадать на кухню мгновенно, потому что для нашей системы фактически нет разницы, кто сделал заказ — клиент на сайте, или оператор в пиццерии. После заказа на сайте клиент сразу же получит обратную связь о том, что его заказ принят в работу. Этот сигнал будет послан пиццамейкером на кухне, который нажмет кнопочку с названием пиццы на планшетном компьютере, подключенном к тому же сайту. Далее клиент будет следить за всем, что происходит с его пиццей. На каждом этапе пиццамейкер будет подтверждать в системе выполнение операций. Точно так же за работой пиццерии сможет следить и менеджмент.

Вместе с системой трекинга заказов мы планируем запустить конструктор пицц. 

У клиентов появятся возможности:

1. добавить или убрать ингредиенты в существующую пиццу,
2. сделать пиццу 50/50 — половина пиццы будет одного рецепта, а другая половина – другого,
3. сделать полностью свою пиццу из наших ингредиентов.

Внедрение конструктора невозможно без системы трекинга. Держать в голове уникальные рецепты клиентов без информационной системы просто невозможно. К тому же различные ингредиенты добавляются на разных стадиях изготовления пиццы. При этом все заказы мы должны выполнять очень быстро, так как наша бизнес-модель основана на скорости.

Подробное описание системы трекинга с интерфейсами смотрите здесь.

4. Касса Модуль для управления движением наличных денег в кассе пиццерии:

• поступление наличных от курьеров;
• поступление наличных от клиентов напрямую в кассу;
• перемещения денег:
• выдача подотчет, инкассация;
• компенсация ГСМ курьерам; контроль остатка по кассе.

Система будет автоматически формировать первичные кассовые документы — возврат от покупателя, приходные и расходные кассовые ордера. Данные из этого модуля будут импортироваться в 1С Бухгалтерию.

5. Веб-сайт

Интернет-заказ

1.Максимум заказов через интернет

Наша цель — в будущем сделать долю заказов через интернет преобладающей. Информационная система в виде веб-приложения максимально приспособлена для заказов через сайт. Прием заказов через интернет дешевле и эффективней, так как клиент сам и один раз вводит информацию о доставке. На сайте будет организована система лояльности, которая позволит сильнее удерживать клиентов, чем в офлайне.

2.Регистрация с помощью мобильного телефона

Регистрация пользователей сайта будет происходить с подтверждением мобильного телефона с помощью SMS-кода. Это снизит риски ненастоящих заказов.

3. Трекинг заказа на клиентском сайте

Заказ через сайт будет связан с системой трекинга. Клиент сразу же будет получать “обратную связь” о том, что его заказ принят в работу, а также будет получать информацию об изменениях статуса заказа: заказ в печке, ожидает доставки, доставляется.

4. Контроль качества

После выполнения заказа каждому клиенту будет предложено оценить качество сервиса и продукции. Мы будем поощрять бонусами клиентов, заполнивших анкету о качестве заказа. На всю информацию, полученную от клиентов, должен будет среагировать менеджмент. Каждый критический отзыв должен будет разобран (система “тикетов”). Оценки клиентов будут автоматически влиять на премирование и депремирование персонала (связь с модулем “Персонал”).

5. Конструктор пицц

Система заказа через сайт будет включать в себя конструктор пицц “Собери свою пиццу”. Клиенты смогут из доступных ингредиентов создать свой рецепт. Система трекинга позволит быстро и точно сделать пиццу по рецепту клиента. Клиенты смогут сохранять свои рецепты в Сети, давать им названия, делиться рецептами, обмениваться опытом, обсуждать, выбирать лучшие.

6. Оплата на сайте

На сайте будет реализована оплата с помощью кредитных карт и электронных платежных систем (Яндекс.Деньги, QIWI, SMS и так далее). Информация об оплате сразу же будет поступать в информационную систему (связь с модулем “Финансы”).

7. Мобильные приложения

Сделать заказ можно будет не только через сайт, но и с помощью приложений для мобильных устройств Android и iOS. Мобильные приложения будут иметь общую систему регистрации с сайтом. Мобильные приложения будут предлагать определять местоположения клиента автоматически. Эта информация будет использоваться при доставке.

Система лояльности

На сайте будет создана система лояльности для зарегистрированных пользователей. За каждый заказ клиент будет получать баллы, которые он сможет тратить в специальном интернет-магазине подарков. Подарки будут уникальные — стильные сувениры, футболки, связанные с нашим брендом, а также настольные игры и все, что может сделать досуг большой компании веселым. Сам интернет-магазин будет отличительной чертой пиццерии. Подарки будут доставляться вместе с заказами.

Мы будем стремиться интегрировать нашу информационную систему с социальными сетями и онлайн-играми. Например, мы можем предоставлять для победителей партнерских игр промо-коды для заказа пиццы онлайн и так далее.

6. Учет

Модуль, в котором будет осуществляться первичный товарный и складской учет:

• поступление продуктов;
• списание продуктов;
• ревизии продуктов;
• создание калькуляционных карт;
• учет по срокам годности; контроль реальной и учетной себестоимости продукции.

Модуль будет сделан максимально удобным для работы линейного персонала в рознице. Например, как будет проводиться ревизия? Полная ревизия продуктов в наших пиццериях проводится ежедневно. Как правило, ревизии в общественном питании страдают неточностью, так как персонал при подсчетах часто ошибается (что-то забывают посчитать, что-то считают два раза). В итоге в систему попадают неверные данные, которые не дают возможности выяснить причины резких отклонений (либо потери и воровство, либо ошибки при подсчетах).

Мы стараемся в нашей информационной системе помочь персоналу избежать ошибок. Ревизия в наших пиццериях будет проводиться с помощью планшетного компьютера. Система будет предлагать сотруднику, проводящему ревизию, определенную заранее заданную последовательность подсчетов, соответствующую расположению ингредиентов на складе. Сотрудник будет записывать данные не на бумагу, с которой он будет вносить их в компьютер после завершения ревизии, а сразу в информационную систему с помощью планшета, подключенного к интернету. Фактические данные об остатках сразу же будут сравниваться с учетными. Если данные будут сильно отличаться, система сразу же сигнализирует об этом, предполагая, что сотрудник, скорее всего, ошибся и что-то не посчитал. Система предложит еще раз пересчитать: “Возможно, вы ошиблись. Пожалуйста, взвесьте лук еще раз”. Второй раз уже система примет данные сотрудника какими бы они ни были, чтобы у сотрудника не было возможности угадать нужные остатки. Это пример подхода, которого мы будем придерживаться при разработке всех участков системы Dodo IS.

7. Персонал

Модуль для управления персоналом:

• учет рабочего времени;
• составление графиков работы;
• информационная база работников;
• управление обучением сотрудников;
• экспорт данные в специализированные программы — 1С Зарплата и Кадры.

Особенности:

1. Каждый работник имеет свой аккаунт в информационной системе (доступ осуществляется через интернет). В системе работник всегда может посмотреть количество отработанных часов, текущую заработную плату, график работы, новости компании.
2. Напоминания о выходе на работу будут организованы в виде SMS-уведомлений. Эта функция будет особенно актуальна для сотрудников с неполным рабочим днем, а также курьеров на своих машинах.
3. Модуль будет интегрирован с сайтом для кандидатов на работу. Заполненные анкеты кандидатов будут сразу же поступать в информационную систему — менеджеру по персоналу. Подобный сайт уже запущен — job.dodopizza.ru.

8. СRM: база клиентов

Модуль управления отношениями с клиентами. Будет включать в себя различные отчеты, инструменты для анализа, а также маркетинговые функции: например, рассылка адресных предложений (email, SMS) клиентам, которые давно не делали заказы, клиентам, у которых сегодня день рождения.

На данный момент база клиентов уже формируется с помощью работающего модуля “Прием заказов”. Информация об адресах и телефонах клиентов сохраняется в базе. При совпадении телефона система выводит адреса, с которых делался заказ ранее. Это позволяет значительно ускорить прием заказа.

9. Задачи

Модуль управления задачами в рознице. Наш бизнес построен на повторяющихся операциях. От качества выполнения этих операций зависит эффективность бизнеса. Сегодня мы, как и все предприятия, работающие в формате фастфуд, используем для учета ежедневных задач “чек-листы”. Это списки задач, которые заполняет менеджер пиццерии, менеджер смены, старший пиццамейкер. Например, перед уходом из пиццерии необходимо проверить, выключены ли печки, и отметить это действие в чек-листе. Наличие чек-листа снижает риски того, что операция не будет выполнена. Многие из таких задач и чек-листов будут вынесены в информационную систему. Информационная система позволит сделать список задач более гибким. Помимо постоянных задач могут ставить уникальные задачи из офиса. Также в зависимости от количества заказов объем задач может увеличиваться или уменьшаться.

10. Управление доставкой

Модуль для управления курьерами, контролирующий время выполнения каждого заказа, распространение рекламных листовок (курьеры в свободное от заказов время распространяют листовки), местонахождение курьеров (с помощью системы GPS-трекинга, пример: www.gpskomi.ru).

11. Управление сменой

Управление сменой — это интерфейс менеджера смены, который будет включать в себя все основные блоки, необходимые для управления пиццерией в течение дня: управление заказами, курьерами, касса, учет рабочего времени персонала, приход товара, списания, задачи и так далее.

12. Финансы

Модуль, консолидирующий финансовые данные из различных разделов информационной системы. В данном модуле формируется управленческая отчетность.

16 февраля произошло важнейшее событие для нашего бизнеса. У нас появился первый частный инвестор. Мы получим 5 миллионов рублей для развития, а инвестор — 5% нашей компании. 

Мы получили не просто деньги — мы получили доверие. И теперь у нас вдвойне нет права на ошибку. Я сделаю все, чтобы эта, первая, инвестиция стала через 5–10 лет фантастически успешной. Мы сделаем это для человека, который поверил в нашу компанию в самом начале. Поверил также, как мы верим в этот проект. 

После публикации в блоге я получил шесть предложений на наших условиях от потенциальных инвесторов из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Киева и Коряжмы, а также ряд предложений инвестировать меньшие суммы. Я успел встретиться с четырьмя инвесторами, после чего принял решение. Ключевым фактором в моем выборе было взаимопонимание, интуитивное доверие, происхождение капитала и бизнес-бэкграунд инвестора. Наш инвестор пожелал не предавать публичности свое имя на данном этапе. 

В процессе переговоров с инвесторами я столкнулся с обоснованными опасениями некорректного поведения со стороны мажоритарного акционера. К сожалению, бизнес-практика в России заставляет быть крайне предусмотрительными в таких вопросах. Конечно, я предложил всем заинтересованным лицам юридические гарантии от таких рисков. Однако, на 100% юридическими методами в России защититься нельзя. 

Именно поэтому, как предприниматель, дорожащий своей репутацией, как публичный человек, я хочу еще раз в этом блоге очертить путь нашей компании. Мы ориентированы на привлечение капитала. Наша компания стремится стать публичной. Мы хотим, чтобы инвесторам было выгодно и комфортно с нами работать. Мы рассматриваем инвесторов как долгосрочных партнеров. Мы уважаем права акционеров. Я лично публично гарантирую, что в нашей компании никогда не будет вывода активов, обмана, фальсификации отчетности, сокрытия информации, рейдерства, действий, направленных на размытие доли миноритариев без их согласия. Всего того, что так пугает инвесторов в России. Мы строим отношения на честности, открытости и доверии. Как внутри компании, так и снаружи — с инвесторами, поставщиками и другими партнерами. И это самый эффективный в долгосрочной перспективе путь.

Продолжение обязательно следует.

Мы одновременно запускаем три больших проекта — заметки в блоге в среднесрочной перспективе будут появляться не так часто, как раньше. Следите за новостями в в Твиттере. Завтра и послезавтра буду в Москве на выставке Fast Food Fair, а также встречусь с “сумасшедшим” человеком, который готов поменять место в транснациональной компании на работу в “Додо Пицца” в Сыктывкаре. Итак, что у нас нового?Итоги февраля 2012В феврале выручка нашей пиццерии составила — 1 921 719 рублей. Это на 5 тыс. рублей меньше, чем в январе. Но в феврале было всего 29 дней, поэтому среднедневная выручка выросла до66 266рублей против 62 172 рублей в январе.Сделка закрыта5 марта была завершена сделка по продаже 5% ООО “Пицца Венчур”. Теперь у нашей компании есть портфельный инвестор. На данном этапе инвестор пожелал не предавать публичности свое имя. О серьезности инвестора говорит то, что сделку с его стороны обеспечивала крупнейшая в мире юридическая компания Baker & McKenzie.Три проектаВ данный момент мы одновременно запускаем три больших проекта:

1. Расширение текущего производства в Сыктывкаре + открытие стационарной пиццерии.
2. Delivery-пиццерия в Эжве.
3. Первый тестовый франчайзинговый проект в Ухте.

Подробнее обо всех трех проектах расскажу в ближайшее время.СтажерыК нам продолжают приезжать стажеры из различных городов России по “программе труд в обмен на информацию”. На прошлой неделе у нас впервые стажировалась девушка. И впервые у нас работало два “стажера” одновременно — Олеся из Москвы и Максим из Калуги. В ближайшее время работать в “Додо Пиццу” приедут будущие владельцы пиццерий из Челябинска, Красноярска, Калининграда и Казахстана. Если так пойдет, то скоро необходимо будет составлять график стажировок :)Кто у нас работал?Дмитрий, экс-банковский трейдер.Самара.

Руслан, экс-владелец рекламного бизнеса.Смоленск.

Геннадий, программист, будущий франчайзер “Додо Пицца”,Москва.

Олеся, дипломированный ресторатор,Москва — Краснодар

Максим, экс-владелец журнала, возможно, франчайзер “Додо Пицца”,Калуга

Дмитрий, владелец закусочных Subway вСамаре.

Три дня назад получил от Дмитрия письмо с отчетом о работе в “Додо Пицца”. Вот оно. Без каких-либо купюр.

У меня появилось желание увидеть работу “Додо пиццы” изнутри, о чём я и сообщил Фёдору, написав письмо. На данный момент я создаю пиццерию в формате доставки в Самаре, и поэтому мне было интересно узнать, как организованны внутренние процессы в “Додо пицце”. Ответ пришёл быстро. Моё желание оказалось вполне реализуемым, потребовалась только медицинская книжка для выхода на работу в пиццерию. Уже через неделю она была у меня на руках, и в тот же день я выкупил билет на сайте “Аэрофлота” в столицу Республики Коми. Девятого февраля в 22:10 я прибыл на неделю в Сыктывкар, в предвкушении плодотворной и интересной работы в “Додо пицце”. Поскольку приступать к работе в тот день было уже поздно, мы созвонились с Фёдором и договорились о том, что мой рабочий день начнётся с 9 часов утра завтрашнего дня. Поселившись в одном из отелей Сыктыкара, решил сразу взять быка за рога и заказал пиццу в Додо. Через каких-то 35 минут курьер уже стоял на пороге. Хотя узнать в стоящем передо мной человеке курьера казалось непосильной задачей. Огромная меховая шапка, скрывающая глаза, странным диссонансом громоздилась на голове человека. Тулуп из овчины и длинный шарф выдавали в человеке то ли таксиста, то ли охотника. А возможно и то, и другое. К счастью, на плече гостя висела объёмная термосумка, а не ружье, благодаря чему стало понятно, что мне привезли всё-таки пиццу. Взял на заметку тот факт, что клиентам будет приятнее видеть курьеров, одетых в фирменную форму. Горячая, вкусная пицца понравилась, и, даже чем-то напомнила ту, что готовят в “Папа Джонс”. Приятно удивила заранее подготовленная сдача. На следующий день, к девяти часам утра я прибыл в пиццерию. “Додо пицца” занимает небольшое подвальное помещение во дворе одной из улиц, располагаясь в трёх минутах ходьбы от центральной площади Сыктывкара. Первый, с кем я познакомился, был Андрей, управляющий пиццерии. Мы немного побеседовали. Затем, я отправился в комнату для персонала, там мне выдали форму — футболку оранжевого цвета и фирменную кепку. Андрей проверил мои руки на наличие царапин, а также длину ногтей, после чего я был допущен на кухню. Меня представили ребятам. Моим инструктором в первый день работы стала Ольга, и как оказалось мне повезло. Ольга провела подробную экскурсию, показала, как правильно следует мыть руки, и рассказала много полезной информации, после чего отправила работать в холодный цех. Первый день я стоял на нарезках — тёр сыр, выносил мусор, гнул коробки для пиццы, мыл посуду и много другого. Работа в пиццерии есть всегда. Мой первый рабочий день закончился в час ночи, когда мы с Анатолием домыли полы. На протяжении следующей недели я работал в пиццерии без выходных, каждый день. Когда по 10, а когда по 12 часов в день. К концу недели сам раскатывал и готовил персональные пиццы для сотрудников и курьеров, замешивал тесто, заготавливал из теста плюшки, из которых появляется пицца. У меня была возможность наблюдать за всеми процессами, происходящими на кухне, благодаря чему я смог выделить следующие плюсы и минусы. Плюсы:

• Организация работы персонала. Никто никогда не стоит без дела, чему способствует отсутствие стульев. Если заказов нет — сотрудники занимаются уборкой или крутят додстеры. Собрана дружная команда, в которой каждый сотрудник успешно справляется с возложенными на него функциями, из-за чего эффективная работа пиццерии достигается без физического присутствия Федора. Он управляет дистанционно. За все время стажировки Фёдор появился в пиццерии лишь однажды, на 15 минут, и при этом всё работает как часы.
• Продукты маркируются и действительно списываются при просроченном сроке годности или отказе клиента. Я был свидетелем случая, когда курьер привез обратно три горячих вкусных больших мясных пиццы, от которых отказался клиент, и менеджер смены безжалостно выбросил их в ведро.
• В пиццерии постоянно поддерживается идеальная, хирургическая чистота. Полы, плитка рядом с рабочими поверхностями, полки, оборудование протирают и моют каждый день до блеска.
• Стандарты соблюдаются, но я так и нигде не увидел полного собрания всех стандартов.
• Готовится правильное тесто, и используются качественные продукты — пицца получается действительно вкусной.
• Чувствуется трепетное доскональное внимание к мелочам. Прослеживаются стремления Фёдора максимально стандартизировать каждую минуту работы кухни и доставки. Стены пиццерии обклеены инструкциями, в которых прописаны все те положения, которые сотруднику следует выучить и соблюдать. Соблюдение инструкций обеспечивается постоянным контролем работников, а также командным духом внутри пиццерии. Контроль осуществляется благодаря иерархии: внутри пиццерии есть менеджеры смены, отвечающие за всё и всех в пиццерии. Кроме того, всегда на месте вечерние или утренние инструкторы, в зависимости от времени суток, которые отвечают за работу кухни. А также пиццемейкер, который несёт ответственность за качественное приготовление теста. Что касается командного духа. Я спрашивал ребят, работающих в пиццерии: “В чем секрет Додо пиццы?” И всегда получал один ответ: “Секрета нет. Мы готовим качественную пиццу и быстро ее привозим. Всё.” Практически каждый, из тех, с кем я разговаривал в пиццерии, был уверен в том, что они готовят лучшую пиццу в городе. Минусы:
• Использование замороженных продуктов. Большинство мясных ингредиентов используется замороженными. Это объясняется отдаленностью Сыктывкара от центральной России. Тем не менее, я убеждён, что если работать следует с охлажденными ингредиентами, пицца будет свежее и вкуснее.
• Внешний вид курьеров. Отсутствует фирменная форма у курьеров, из-за чего клиенту может быть не понятно, кто к нему приехал.
• В меню нет минеральной воды.
• Пиццерия, из-за популярности, стала мала для работы — в холодном цеху протиснуться удавалось с трудом. Особенно это ощущалось, по пятницам и субботам, в разгар звонков.
• Необходим слайсер для нарезки овощей и, конечно, точило для ножей! Безусловно, главной заслугой Фёдора является создание дружной и крепкой команды. Я искренне благодарен всем сотрудникам в помощи приобретения опыта, который я уверен не получил бы в таком объёме и качестве нигде. Отдельное спасибо Ольге за терпеливое обучение, Анатолию — за приятную компанию, весельчаку Ивану, Виталию – за обучению мастерству оттачиванию ножей, Кириллу и Роману, очень ответственным ребятам, у которых я уверен, большое будущее в Додо пицце. А также выражаю благодарность Ларисе, Маше, Екатерине, Кристине, Алёне, Егору, Рите, Елене, Евгению и Андрею, Наталье и Юлии за прекрасный приём. И, конечно, спасибо Фёдору за согласие на мою стажировку! Дмитрий Троян

У меня появилось желание увидеть работу “Додо пиццы” изнутри, о чём я и сообщил Фёдору, написав письмо. На данный момент я создаю пиццерию в формате доставки в Самаре, и поэтому мне было интересно узнать, как организованны внутренние процессы в “Додо пицце”. Ответ пришёл быстро. Моё желание оказалось вполне реализуемым, потребовалась только медицинская книжка для выхода на работу в пиццерию. Уже через неделю она была у меня на руках, и в тот же день я выкупил билет на сайте “Аэрофлота” в столицу Республики Коми.

Девятого февраля в 22:10 я прибыл на неделю в Сыктывкар, в предвкушении плодотворной и интересной работы в “Додо пицце”. Поскольку приступать к работе в тот день было уже поздно, мы созвонились с Фёдором и договорились о том, что мой рабочий день начнётся с 9 часов утра завтрашнего дня.

Поселившись в одном из отелей Сыктыкара, решил сразу взять быка за рога и заказал пиццу в Додо. Через каких-то 35 минут курьер уже стоял на пороге. Хотя узнать в стоящем передо мной человеке курьера казалось непосильной задачей. Огромная меховая шапка, скрывающая глаза, странным диссонансом громоздилась на голове человека. Тулуп из овчины и длинный шарф выдавали в человеке то ли таксиста, то ли охотника. А возможно и то, и другое. К счастью, на плече гостя висела объёмная термосумка, а не ружье, благодаря чему стало понятно, что мне привезли всё-таки пиццу. Взял на заметку тот факт, что клиентам будет приятнее видеть курьеров, одетых в фирменную форму. Горячая, вкусная пицца понравилась, и, даже чем-то напомнила ту, что готовят в “Папа Джонс”. Приятно удивила заранее подготовленная сдача.

На следующий день, к девяти часам утра я прибыл в пиццерию. “Додо пицца” занимает небольшое подвальное помещение во дворе одной из улиц, располагаясь в трёх минутах ходьбы от центральной площади Сыктывкара. Первый, с кем я познакомился, был Андрей, управляющий пиццерии. Мы немного побеседовали. Затем, я отправился в комнату для персонала, там мне выдали форму — футболку оранжевого цвета и фирменную кепку. 

Андрей проверил мои руки на наличие царапин, а также длину ногтей, после чего я был допущен на кухню. Меня представили ребятам. Моим инструктором в первый день работы стала Ольга, и как оказалось мне повезло. Ольга провела подробную экскурсию, показала, как правильно следует мыть руки, и рассказала много полезной информации, после чего отправила работать в холодный цех. Первый день я стоял на нарезках — тёр сыр, выносил мусор, гнул коробки для пиццы, мыл посуду и много другого. Работа в пиццерии есть всегда. 

Мой первый рабочий день закончился в час ночи, когда мы с Анатолием домыли полы. На протяжении следующей недели я работал в пиццерии без выходных, каждый день. Когда по 10, а когда по 12 часов в день. К концу недели сам раскатывал и готовил персональные пиццы для сотрудников и курьеров, замешивал тесто, заготавливал из теста плюшки, из которых появляется пицца. 

У меня была возможность наблюдать за всеми процессами, происходящими на кухне, благодаря чему я смог выделить следующие плюсы и минусы.Плюсы:- Организация работы персонала. Никто никогда не стоит без дела, чему способствует отсутствие стульев. Если заказов нет — сотрудники занимаются уборкой или крутят додстеры. Собрана дружная команда, в которой каждый сотрудник успешно справляется с возложенными на него функциями, из-за чего эффективная работа пиццерии достигается без физического присутствия Федора. Он управляет дистанционно. За все время стажировки Фёдор появился в пиццерии лишь однажды, на 15 минут, и при этом всё работает как часы.

• Продукты маркируются и действительно списываются при просроченном сроке годности или отказе клиента. Я был свидетелем случая, когда курьер привез обратно три горячих вкусных больших мясных пиццы, от которых отказался клиент, и менеджер смены безжалостно выбросил их в ведро.
• В пиццерии постоянно поддерживается идеальная, хирургическая чистота. Полы, плитка рядом с рабочими поверхностями, полки, оборудование протирают и моют каждый день до блеска.
• Стандарты соблюдаются, но я так и нигде не увидел полного собрания всех стандартов.
• Готовится правильное тесто, и используются качественные продукты — пицца получается действительно вкусной.
• Чувствуется трепетное доскональное внимание к мелочам. Прослеживаются стремления Фёдора максимально стандартизировать каждую минуту работы кухни и доставки. Стены пиццерии обклеены инструкциями, в которых прописаны все те положения, которые сотруднику следует выучить и соблюдать. Соблюдение инструкций обеспечивается постоянным контролем работников, а также командным духом внутри пиццерии. Контроль осуществляется благодаря иерархии: внутри пиццерии есть менеджеры смены, отвечающие за всё и всех в пиццерии. Кроме того, всегда на месте вечерние или утренние инструкторы, в зависимости от времени суток, которые отвечают за работу кухни. А также пиццемейкер, который несёт ответственность за качественное приготовление теста.

Что касается командного духа. Я спрашивал ребят, работающих в пиццерии: “В чем секрет Додо пиццы?” И всегда получал один ответ: “Секрета нет. Мы готовим качественную пиццу и быстро ее привозим. Всё.” Практически каждый, из тех, с кем я разговаривал в пиццерии, был уверен в том, что они готовят лучшую пиццу в городе.Минусы:- Использование замороженных продуктов. Большинство мясных ингредиентов используется замороженными. Это объясняется отдаленностью Сыктывкара от центральной России. Тем не менее, я убеждён, что если работать следует с охлажденными ингредиентами, пицца будет свежее и вкуснее.

• Внешний вид курьеров. Отсутствует фирменная форма у курьеров, из-за чего клиенту может быть не понятно, кто к нему приехал.
• В меню нет минеральной воды.
• Пиццерия, из-за популярности, стала мала для работы — в холодном цеху протиснуться удавалось с трудом. Особенно это ощущалось, по пятницам и субботам, в разгар звонков.
• Необходим слайсер для нарезки овощей и, конечно, точило для ножей!

Безусловно, главной заслугой Фёдора является создание дружной и крепкой команды. Я искренне благодарен всем сотрудникам в помощи приобретения опыта, который я уверен не получил бы в таком объёме и качестве нигде. Отдельное спасибо Ольге за терпеливое обучение, Анатолию — за приятную компанию, весельчаку Ивану, Виталию – за обучению мастерству оттачиванию ножей, Кириллу и Роману, очень ответственным ребятам, у которых я уверен, большое будущее в Додо пицце. А также выражаю благодарность Ларисе, Маше, Екатерине, Кристине, Алёне, Егору, Рите, Елене, Евгению и Андрею, Наталье и Юлии за прекрасный приём. И, конечно, спасибо Фёдору за согласие на мою стажировку!Дмитрий ТроянПродолжение следует.

Наша компания начинает искать инвестиции. В этой заметке я расскажу, зачем нам нужен дополнительный капитал? Какая будет стратегия развития? Когда мы запустим франчайзинг на регулярной основе? Какую долю мы готовы предложить инвестору?

После запуска стационарного формата, после открытия первой франчайзинговой “Додо Пиццы” в Ухте, после начала франчайзинговых проектов в Белгороде и Челябинске, стало понятно, нам необходимы долгосрочные инвестиции винфраструктуру.

Капитал, полученный от нашего первого инвестора, полностью ушел на открытие ресторана и расширение производства — изначально я планировал, что часть денег останется на финансирование разработки информационной системы в 2012 году. Расходы на запуск в реальности оказались значительно выше планируемых. Помимо инвестиционных денег, которые мы получили в виде кредита, финансирование проекта осуществлялось также из нашей прибыли. 

Конечно, я предполагал, что нам может не хватить денег. На что я рассчитывал? Во-первых, я не знал, как инвесторы оценят первое инвестиционное предложение. Мы привлекли столько денег, сколько могли привлечь в тот момент и постарались распорядиться ими максимально эффективно. Во-вторых, я планировал увеличить инвестиции в развитие за счет роста нашей прибыли после запуска ресторана. Наша прибыль действительно значительно выросла, но сегодня я понимаю, что стратегически она не может обеспечить создание того продукта, который мы должны сделать. 

С чем мы столкнулись? Все очень просто. С одной стороны мы нацелены на инвестиции в развитие будущей системы. С другой стороны мы не можем позволить себе быть операционно убыточными, поэтому будем всегда “подрезать развитие”, укладывая его в размер нашей текущей прибыли. При этом наша цель — сделать лучший продукт (бизнес-система Додо) и привлечь лучших людей. При этом на наш продукт (франшизу) уже сейчас есть спрос, который мы не может удовлетворить, так как он еще не готов.

Вкладывая сегодня всю прибыль в развитие “управляющей компании”, мы оставляем “розничную компанию” без резервных фондов, что несомненно является риском для обеих “компаний”. Поясню. Сегодня у нас одна компания. Возможно, в ближайшем будущем мы разделим ее на две самостоятельные единицы — операционную и управляющую компании. 

Операционная компания — это сеть пиццерией. Она производит и продает пиццу. Управляющая компания создает и продает бизнес-систему Додо, которая включает в себя все, что традиционно дает франчайзинг в общественном питании, и, конечно, нашу информационную систему.

Сегодня развитие “управляющей компании” полностью финансируется нашей “операционной компанией”. С одной стороны развитие “управляющей компании” ограничено прибылью “операционной компании”. С другой стороны “операционная компания” не может развиваться, так как вся ее прибыль идет в развитие системы, а не открытие новых пиццерий. Выход: нам нужны долгосрочные инвестиции в управляющую компанию.

На текущий момент с начала 2012 года к нам поступило 164 запроса о франшизе “Додо Пицца”. В последние месяцы в день поступает 1–2 письма от потенциальных франчайзи. Безусловно, что из этих 164 человек действительно купить франшизу и запустить бизнес готовы далеко не все. Хорошим показателем конвертации заявок в продажи франшизы у сетей быстрого питания в России является 3–5%. Однако, я уверен, что на первом этапе наш показатель будет выше. Сейчас есть целый ряд настойчивых предпринимателей, обладающих собственным капиталом, которые хотят как можно раньше открыть “Додо Пиццу” в своем регионе, однако мы еще к этому не готовы. Более того я уверен, что даже после запуска программы франчайзинга на регулярной основе мы не сможем удовлетворить весь спрос сразу и нам придется формировать очередь. 

Всем интересующимся был обозначен срок запуска франчайзинга “Додо Пицца” — 2013 год. Несмотря на это, весной 2012 года я принял решение об открытии нескольких франчайзинговых проектов (Ухта, Челябинск, Белгород). Почему? Это тестовые франшизы. Они запускаются на коммерческих, но все-таки индивидуальных льготных, условиях. Первые франчайзи предупреждены, что наш продукт еще не просто “сырой”, но и просто недоделанный. Мы будем учиться на этих проектах. Мы получим новый опыт с разных рынков, который не даст наша операционная компания в Сыктывкаре. В свою очередь мы выбрали самых настойчивых, опытных, активных кандидатов. И главное, это люди, в которых я вижу единомышленников, а это базовый принцип, на котором мы будем вывстраивать “семью Додо” в будущем. 

Уже запуская тестовые проекты, стал понятен объем работы и инвестиций необходимые для создания качественного продукта, бизнес-системы “Додо Пицца”. Я понял, что нам неизбежно придется привлекать капитал. 

Большое количество заявок, настойчивые запросы и первые успешные продажи создали соблазн финасирования нашего внутреннего развития за счет будущих франчайзи. Я рассуждал так. Желающих купить нашу франшизу больше, чем мы сможем запустить в 2013 году (я планировал 5–6 проектов). Мы можем предложить тем, кто хочет запуститься первым, сделать предоплату. Эти деньги пойдут на доделку продукта. Таким образом наши будущие партнеры ускорят срок запуска франчайзинга. 

Я долго над этим думал. Но эта схема совершенно не укладывалась в концепцию нашей будущей франчайзинговой системы. Готовность первым заплатить деньги не должна быть главным критерием выбора. Мы должны работать в первую очередь с единомышленниками, которые примут нашу корпоративную культуру, подходы и принципы. И еще один важный момент. Если мы возьмем на себя обязательства по запуску франшизы к определенному сроку, мы не будем сконцентрированы на 100% качестве продукта — мы будем думать о сроках. Я полностью отказался от такого варианта привлечения инвестиционных денег.**1.**Мы начинаем искать инвестора. В обмен на капитал мы готовы предложить долю в бизнесе.**2.**Инвестиции пойдут в развитие инфраструктуры, а не на открытие новых пиццерий: **3.**Пока мы не будем полностью уверены в том, что наша система готова, мы не будем запускать программу франчайзинга на регулярной основе и активно развивать свою операционной компанию. Мы не можем гарантировать какой-либо конкретный срок. Для создания системы Додо версии 1.0 нам хватит работающих предприятий в Сыктывкаре, Ухте, Белгороде, Челябинске и Смоленске.**4.**В этот раз мы не будем привлекать капитал в форме кредита, потому что это долгосрочные инвестиции, которые не увеличат денежный поток компании в краткосрочной перспективе. Инвестиции поступят в бизнес через увеличение капитала компании.**5.**Наш первый инвестор, которому в данный момент принадлежит 5% компании, согласен с необходимостью привлечения дополнительного капитала для развития компании.**6. Наше предложение.**Мы предлагаем 5% компании за 10 миллионов рублей, при этом капитал не требуется единоразово. Инвестиции будут растянут во времени (1–2 года) и пойдут исключительно на развитие управляющей компании. Инвестор будет фактически финансировать ее убыток. Операционная компания, которая будет принадлежать управляющей компании, будет развиваться самостоятельно.

Мы начинаем поиск инвестиций. Если вас заинтересовало наше предложение, я готов все детально обсуждать (схема инвестирования, наша стратегия, гарантии). Мы будем использовать все каналы для поиска инвестиций, блог является одним из основных. 

Пишите: **fedor@sila-uma.ru.**О нашей информационной системе:Возможности Информационная система Dodo IS**О нашей бизнес-модели и формате:Инвестиционное предложение-1 В поисках формата

Сегодня получил первые предложения по инвестициям. Буду держать в курсе событий. Поясню некоторые моменты, о которых спрашивали в блоге и ЖЖ.

1.**Стратегия развития.**Мы создаем на основе опыта работы своей операционной компании и наших партнеров-франчайзи первую базовую версию продукта “бизнес-система Додо”. Этот продукт включает в себя собственную информационную систему и полное руководство по запуску и ведению бизнеса — от управления персоналом до маркетинга. Для создания этого продукта расширяется команда. Основная часть инвестиционных денег направляется на финансирование разработки информационной системы, которая является ядром нашей модели. После того, как продукт будет готов, начинаем масштабировать бизнес. Развитие происходит в двух направлениях — собственная операционная компания и франчайзинговая сеть. Целевой срок начала развития вширь — осень 2013 года. Логика развития собственной операционной компании и компаний франчайзи — единая. Первый учебный центр организуется в Сыктывкаре. В этом центре обучается персонал франчайзи и персонал операционной компании из других регионов. В процессе обучения мы должны передать не только знания, но и нашу корпоративную культуру, принципы и подходы. В дальнейшем учебные центры будут созданы и в других регионах, в том числе и мастер-франчайзи “Додо Пицца”. Активный рост сети начнется в 2014–2015 г.

2.**Куда пойдут деньги? Зачем нам столько денег? **Деньги пойдут на финансирование разработки “системы Додо”:

В каждом направлении мы должны добиться выдающихся результатов. Для этого нам нужны высоклассные специалисты. На создание нашего продукта мы отводим 1–1,5 года. Только на заработную плату команды из 5–6 программистов, менеджера проекта-аналитика, дизайнера интерфейсов, тестировщика (при достаточно невысоких ставках для столичного ИТ-рынка), аренду офиса (в Коломне!) и серверов может уйти 600–700 тысяч рублей в месяц. Еще в команде должны быть гениальный маркетолог, разработчик стандартов, технолог, финансовый директор, менеджер по закупкам-логистике, менеджер по запуску проектов, менеджер по персоналу, менеджер по обучению.

3.**Зачем необходимо разделение на две компании? **Как я уже писал, у меня есть идея, разделить бизнес на две части — управляющую и операционную компании. Это деление может быть структурным, внутри одного юридического лица, но, вероятно, правильнее будет создать именно два разных субъекта. Управляющая компания займется созданием, развитием и управлением системой и брендом “Додо Пицца”. Продуктом этой компании будет “эффективный бизнес Додо”. Продуктом операционной компании является “доставка пиццы”. Управляющая компания будет зарабатывать на части прибыли, которой с ней будут делиться операционные компании — наша собственная и компании-франчайзи. Единственным отличием нашей собственной операционной компании от крупных франчайзи будет то, что первая на 100% будет принадлежать нам, то есть нашей Управляющей компании. Фактически мы должны создать одну большую компанию, с единой корпоративной культурой и бизнес-процессами, но с разными собственниками (инвесторы Додо + франчайзи). 

Инвестиции будут осуществляться на данном этапе в “управляющую” компанию. Управляющей компании будут принадлежать все активы — информационная система, технологии, бренд и операционная компания. Разделение позволит четко видеть рентабельность каждого бизнеса. Управляющая компания будет на первом этапе убыточной. Операционная — прибыльной. Операционная компания, как и другие франчайзи системы, будет выплачивать Управляющей компании часть прибыли (роялти в виде % от оборота). Оставшаяся часть прибыли операционной компании будет направлена на развитие собственной розничной сети. 

4.**Как будет осуществляться инвестирование? **Инвестиции будут направлены на покрытие убытка управляющей компании и растянуты на 12–18 месяцев в виде ежемесячных траншей по 400–600 тыс. рублей. Часть убытка управляющей компании будет закрываться за счет “рояти” от нашей операционной компании. В будущем управляющая компания должна зарабатывать за счет быстрого масштабирования “бизнес-системы Додо”.

5.**Почему мы считаем, что наша компания стоит 5 млн.евро? **Потому что, если у нас получится осуществить задуманное, она будет стоит через некоторое время гораздо больше. Для этого у нас есть работающая идея, информационная система, эффективная команда менеджеров и разработчиков, спрос на нашу услуг (доставка пиццы) и нашу франшизу.

Продолжение следует.

В последнее время совсем не было времени для блога. Сижу в Шереметьево. Направляюсь в Хабаровск. До вылета еще два часа. Вот наши последние новости короткой строкой.1. ИнвестицииВ самом начале ноября мы закрыли нашу вторую инвестиционную сделку. 5% ООО “Пицца Венчур” (наше юридическое лицо) были проданы за 10 миллионов рублей. Сделка очень интересная для российских реалий. У нас получилось легально привлечь инвестиции в компанию, при этом это не кредитные деньги, доли старых участников ООО не размываются и мы не платим большие налоги. Опишу кейс. Уверен, что наш опыт может пригодиться многим. 

Итак, имеется ООО “Пицца Венчур”, у которого два учредителя (5% и 95%). Новый инвестор должен получить 5% компании. Компания должна получить инвестиции. Что делаем? Сделка проходит в два этапа. Сначала старые участники “продают” части своих доль самому Обществу по номиналу. Один Участник продает — 0,25%, другой — 4,75%, пропорционально своим долям. Таким образом Общество консолидирует на своем балансе 5% себя же. Потом Общество продает свою долю инвестору уже по рыночной цене. Таким образом инвестиционные деньги попадают в компанию в виде прибыли от продажи доли. Да, но возникает налог на прибыль? Да, но именно поэтому оплата доли происходит в рассрочку. Все деньги, которые к нам поступают, сразу же расходуются, таким образом прибыли не возникает — мы пока находимся на УСН (доходы минус расходы). Нет прибыли — нет налогов. Смысл оплаты в рассрочку еще в том, что если бы нам оплатили 10 миллионов сразу, мы бы не успели их потратить, заплатили бы налоги на прибыль, да еще и спрыгнули бы уже в 2012 году с УСН в Общую систему по размеру годовой выручки.

Сделка полностью легальна — зарегистрирована у двух нотариусов (сыктывкарского и москвоского) и в Налоговой инспекции. Сразу снимаю вопросы, которые могут возникнуть. Общество с ограниченной ответственностью просто так купить долю в самом себе не может. Это может произойти только “вынужденно”. Мы просто создали ситуацию, когда у Общества появилась по законодательству такая возможность. По нашему Уставу Общество может купить свою долю только в том, случае если воспользуется преимущественным правом покупки. Сначала оба Участника нашего Общества объявили, что хотят продать части своих доль. Сделали предложения друг другу. Оба отказались от преимущественно права покупки. Потом преимущественное право возникло у самого Общества и оно им воспользовалось… Став владельцем 5% себя же, Общество по закону и по нашему Уставу должно было в течение одного месяца либо распределить свою долю между Участниками, либо продать, конечно, если старые Участники согласятся. На этот раз они согласились… и так у нас появился новый со-учредитель, а у компании деньги для развития. 

Вот такие схемы приходиться придумывать для инвестиционной сделки с ООО в российских реалиях.Чуть позже расскажу о нашем новом инвесторе.**2. Наша выручка в сентябре — октябре**Сыктывкар (собственная сеть)**Сентябрь — 4 710 758 руб. (-4,64% по сравнению с августом) Октябрь — 4 929 353 руб. (-0,2% к августу, +4,65% к октябрю)**Ухта (франчайзи)Сентябрь — 1 538 300 руб. (+16,52% к августу) Октябрь — 1 391 460 руб. (-9,56% к сентябрю)

Анализ и интерпретация цифр будет чуть позже.3. Что у нас еще нового?

Все, пошел на посадку. До встречи!

Ф.

Меня часто спрашивают, кто наши инвесторы? На данный момент их два. Первому инвестору принадлежит — 4,75% компании, второму — 5%. Так получилось, что оба наших партнера связаны с ИТ-бизнесом. Я никогда не раскрывал их имена. Сегодня расскажу о нашем втором инвесторе — Станиславе Семионове. Станислав вошел в состав учредителей “Додо Пицца” в ноябре 2012 года. 

Как Станислав Семионов стал нашим инвестором? В конце прошлого лета мы начали искать новые инвестиции. Первые привлеченные деньги ушли на открытие ресторана. На нужен был капитал для дальнейшего развития. В течение нескольких недель после публикации новости я получил пять предложений. Среди всех кандидатов больше всего мое внимание привлек крупный, известный на рынке, венчурный инвестор. “Додо Пиццу” крупный инвестор рассматривал прежде всего как ресторанную компанию, поэтому вкладывать деньги он решил лично, а не не через свой фонд, который фокусировался на ИТ-проектах. 

Для меня он сразу стал фаворитом, хотя я, конечно же, продолжал переговоры с остальными потенциальными инвесторами. Что тут скрывать, такое имя было настоящей удачей для нашей компании. Меня привлекали прежде всего не деньги, а опыт, знания, возможности и контакты крупного игрока. Это был инвестор первого уровня, класса А. Я встречался с его помощниками-аналитиками. Один раз за все время переговоров мы встречались с ним лично за ужином. Это было, пожалуй, пока самое мощное стресс-интервью в моей карьере. Несмотря на жесткие вопросы на протяжении двух часов, я получил большое удовольствие от общения. Мы предоставили множество отчетов, бизнес-планы, стратегию развития. Я ответил на большое количество вопросов о рынке, позиционировании, видение нашего будущего. Я узнал много новых слов из лексикона стартаперов :) Специалисты инвестора пообщались с разработчиками Dodo IS. В итоге конце октябре мы наконец-то договорились. Согласовали все условия. Решение было принято. Мы “ударили по рукам”. Оставались только юридические формальности. Я уведомил всех, с кем я вел переговоры помимо крупного инвестора, что наше предложение закрыто.

Даже сегодня, когда наша команда значительно выросла, а вокруг меня еще больше надежных людей, очень многое в компании до сих пор зависит от меня. Год назад же мне приходилось решать гораздо больше вопросов — финансы, производство, закупки, маркетинг, дизайн, работа розничной сети, запуск франчайзинговых пиццерий, создание нашей информационной системы, подбор менеджеров и многое-многое другое. Тогда я делал сам рекламные макеты, составлял финансовые таблички, рисовал интерфейсы для Dodo IS :) За два месяца переговоров я потерял очень много времени и надеялся, что теперь-то мы быстро двинемся вперед. При нашей динамике развития каждая неделя играла значение, не говоря уже о целом месяце.

Одним из условий крупного инвестора было создание управляющей компании в западной юрисдикции, которая бы стала владельцем российского бизнеса. Все это было связано с гибкостью английского права и негибкостью российского законодательства. Мы (я и наш первый инвестор) не были против такой схемы. Однако эта процедура заняла бы не менее 2–3-х месяцев. Мы не могли терять столько времени, поэтому инвестор предложил до официального завершения сделки сделать, так называемый, bridge loan — займ на время оформления документов. После закрытия сделки и получения инвестиций мы бы сразу же вернули этот “инвестиционный овердрафт”. Схема меня устраивала. На словах мы обо всем договорились. Я не мог терять время. Зная, что через неделю к нам поступит bridge loan, я начал осуществлять свой план и стал тратить деньги из оборотных средств — нанимать новых людей, запускать единый колл-центр.

Однако получение bridge loan оказалось не такой быстрой процедурой, как было заявлено на словах. Для начала менеджер инвестора, который курировал нашу сделку, должен был подготовить базовый “term sheet” (соглашение). День летел за днем, а term sheet я так и не получал, постоянно были какие-то технические сдвиги. Вроде решалось, кто и как будет переводить нам деньги. Я был настойчив, но тактичен, предлагал любую помощь со своей стороны для ускорения процесса. У меня складывалось впечатление, что моя сделка не является приоритетной. При этом в начале я не хотел писать напрямую инвестору, понимая его загруженность и надеясь, что “завтра” все решится. Я был в каком-то неопределенном состоянии. Меня совершенно не устраивала ситуация, когда я завишу от того, на что не могу повлиять. Проект term sheet я так и не получил, bridge loan тоже. В конце концов я понял, что на текущем этапе это просто не “мой инвестор”. Я представил, какие ситуации могут возникнуть в будущем. Мне нужна была оперативность, динамичность и я просто не мог позволить тратить время. Нужно было принимать решение.

Дальше ситуация развивалась стремительно. Я позвонил “номеру два” из списка потенциальных инвесторов и сказал, что теперь он стал “номером один” и я готов с ним заключать сделку. “Номер два” ответил, что должен подумать до следующей среды (дело было в четверг вечером). Я предупредил, что не могу ждать ответа и буду звонить “номеру три”. “Номером три” в списке был Станислав. Я написал ему в пятницу в 11:27. В этот же день в 13:52 Станислав ответил, что готов заключать сделку. Уже в субботу я был в Москве в офисе Станислава. Мы подписали предварительное соглашение и договор займа “bridge loan”. В понедельник деньги от Станислава уже были на нашем счете. Речь шла об одном миллионе рублей. 1 ноября у нотариуса в Москве мы официально закрыли сделку. Так Станислав Семионов стал вторым инвестором “Додо Пицца”.

Крупному инвестору я написал письмо, в котором объяснил причины моего решения: на текущем этапе динамичность и доступность партнера для нас важнее, чем smart money и имя крупного инвестора. Так закончился второй раунд привлечения инвестиций в “Додо Пиццу”. Мы не получили большого известного крутого инвестора, но мы получили партнера, для которого наш проект является серьезной инвестицией. Еще раз повторю, совершенно искренне, финансовые инвесторы для нас это не просто деньги, это люди, которые поверили в нас, а значит это часть нашей большой команды.

Станислав Семионов вложил в нашу компанию заработанные с нуля деньги. Станислав — совладелец крупного московского digital-агенства Webit. Агентство предоставляет услуги разработки сайтов, сопровождения и рекламы в Интернете. Основано в 2003 году. В 2013 включено в “Золотую сотню российского Digital”.

В ходе общения со Станиславом обнаружил очень много общего в бизнес-подходах. В Webit уделяют большое внимание автоматизации оказания услуг и стандартизации внутренних процессов работы с помощью онлайн-инструментов. С 2008 года компания развивает online-CRM для общения с клиентами, которая автоматически фиксирует все действия сотрудников, собирает и анализирует данные рекламных кампаний, на основании множества показателей формирует отчеты и счета. 

В начале 2013 года Станислав, уже будучи совладельцем нашей компании, приезжал в Сыктывкар, попробовал нашу пиццу и познакомился с менеджментом. 

“В Додо я увидел желание сделать высокоэффективный бизнес с помощью современных технологий, в частности онлайн-сервиса для обработки заказов и управления. Это похоже на то, чем мы занимаемся в Webit. И я верю в то, что подобный подход полностью себя оправдает и позволит обойти конкурентов. Работа кухни в Додо завораживет. Именно здесь понимаешь, что могут дать компьютеры казалось бы такому простому и совсем офлайн-бизнесу как пиццерия”. Станислав Семионов, генеральный директор Webit

“В Додо я увидел желание сделать высокоэффективный бизнес с помощью современных технологий, в частности онлайн-сервиса для обработки заказов и управления. Это похоже на то, чем мы занимаемся в Webit. И я верю в то, что подобный подход полностью себя оправдает и позволит обойти конкурентов. Работа кухни в Додо завораживет. Именно здесь понимаешь, что могут дать компьютеры казалось бы такому простому и совсем офлайн-бизнесу как пиццерия”.*Станислав Семионов, генеральный директор Webit*Вот, такая история привлечения инвестиций.**P.S.**Год назад в общении с менеджерами крупного венчурного инвестора я сталкивался с новыми для себя понятиями, терминами. Тогда бы мне очень помогла вот эта книжка. Возможно, она поможет вам, когда вы будете искать инвестиции для своего стартапа ;)

Мы выпустили специальный фильм для инвесторов о нашей компании и бизнес-идее. В ближайшее время я расскажу о том, как идет привлечение инвестиций.

player

Источник: https://www.facebook.com/ovchinnikov.fedor/posts/pfbid02pkbCeq2eHv1vWtyvpdbEbqLC495WYxxAhmWJtnodpTcLNQNBEsaSGLiVH3yvotUbl