Сегодня на сайте dodopizza.ru вышло одно маленькое, но очень важное обновление. В шапке сайта появились среднее время доставки и средняя оценка, которую поставили нашей пицце клиенты в мобильном приложении, в конкретном городе. В чем же важность этой маленькой детали?

Это самые настоящие реальные цифры из нашей системы Dodo IS. Голая правда. Философия нашей компании - открытость. Мы безжалостны по отношению к себе. Мы «сжигаем мосты», чтобы у нас не было никакой возможности работать плохо. Если пиццерия долго доставляет заказы, вы увидете это сразу. Возможно, плохая цифра испугает вас и вы не будете заказывать. Значит, у нас нет другого выхода, кроме как улучшать нашу работу. Фокус на главном, а главное это наши клиенты.

Интересно, что у одного нашего прямого конкурента на сайте также указана «средняя скорость доставки» на прошлой неделе. Эта цифра не меняется из недели в неделю от города к городу. И она всегда очень хорошая. Да, с нашим подходом мы будем смотреться на фоне этого конкуренты проигрышно, но мы уверены, что долгосрочный успех в бизнесе нельзя достичь с помощью манипуляций. Таков наш подход. Сила в правде.

Зайдите на сайт dodopizza.ru и попереключайте города, как это сделал я. Мне, например, стало стыдно за Додо Пиццу в Ярославле, где заказы доставляют в среднем (!) за 59 минут, а клиентская оценка по нашим меркам весьма низкая. И я горд за Москву, где в среднем среди 50 разных пиццерий доставляют за 37 минут, при всей сложности этого мегаполиса, хотя точно можно гораздо лучше.

Уверен, что после ввода открытого рейтинга все показатели вырастут, потому что открытость не дает нам никакой возможности работать плохо. И это только начало. Мы будем развивать все эти инструменты. Скоро рейтинг будет не только по городам, но и по конкретным пиццериям (например, в Москве есть те, кто работает хорошо, а есть те, кто работает не очень). Можно будет увидеть рейтинг пиццерий в виде списка и найти лучшие додо-пиццерии в стране или в городе.