Вчера был очень сложный день для нашей компании. Впереди ещё более сложная неделя.

Мы целый год готовились к федеральной кампании. Это был огромный проект — мобильное приложение, телевизионный ролик, подготовка пиццерий к росту продаж, подготовка системы Dodo IS и многое другое… Мы и наши партнёры инвестировали по всей сети около 100 миллионов рублей в эту кампанию.

Вчера в самый пик субботних продаж часть нашей информационной системы упала, не выдержав нагрузок. Сайт и мобильное приложение не работали около трёх часов. Большинство клиентов не могли дозвониться до контакт-центра. Мы разочаровали тысячи клиентов по всей стране, наших партнёров-франчайзи и команды пиццерий.

Готовились ли мы к высоким нагрузкам? Да. Это был главный фокус команды Dodo IS весь прошлый год. Может, нам не хватило профессионализма? Думаю, нет. У нас объективно сильная и вовлечённая команда. Могли ли мы избежать этого падения? Уверен, что да.

Мы старались, но могли работать усерднее. Первый раз сайт и приложение упали неделю назад, за день до федеральной кампании. Вылетела неизвестная ранее ошибка в архитектуре. Это был первый звонок. На прошлой неделе команда работала в обычном режиме. Мы не сделали всё возможное. Мы должны были работать лучше. И вчера в субботу случилась катастрофа.

Команде Dodo IS сейчас очень непросто. Вся команда искренне вовлечена. Никто не работает просто «за зарплату». На разработчиках сейчас огромная ответственность. Вчера мы сильно подвели пиццерии.

Думаю, вы догадываетесь, какие эмоции были у наших франчайзи и менеджеров во внутреннем чате. Мы даже попросили инженеров вчера не читать сообщения из пиццерий, чтобы не опускались руки — ведь нужно действовать и исправлять ситуацию. Все расстроены. Команде сейчас нужна поддержка, мотивация, а не расстрелы.

Когда ты идёшь в неизвестности, неизбежно ошибаешься. Никто до нас не создавал веб-систему для большой розничной сети. Мы делали всё с нуля, в условиях ограниченных ресурсов, на ходу меняли и улучшали архитектуру, чтобы успеть за ростом сети. Ошибки могут быть маленькие, а могут быть и большие, но они не должны нас сломить. Они должны сделать нас сильнее, ответственнее, профессиональнее. Рост и прогресс неизбежно связаны с ошибками. Люди конструируют ракеты. В этих проектах задействованы тысячи инженеров. И иногда ракеты взрываются на старте. Наша ракета вчера упала. Надо встать, найти в себе силы, поменять и исправить ситуацию. Только так и только вперёд.

Сегодня, 22 апреля, день рождения Додо Пиццы. Я сейчас в Волгограде. Сегодня волгоградская команда будет ставить свой первый рекорд по количеству приготовленных пицц в одной пиццерии. Через несколько часов я буду вместе с ребятами готовить на кухне в центре Волгограда. Мы не будем в этот день падать духом. Мы поддержим ребят, наших разработчиков в Москве, им нужна сейчас поддержка и мотивация.

Через час в 8:30 утра в Москве соберутся наши программисты. Мы отменяем выходные. Если надо, будем ночевать прямо в офисе. У нас нет никаких возможностей для отступления. До ближайшей пятницы мы должны будем решить появившиеся проблемы с устойчивостью системы. Сегодня вечером я вернусь в Москву и сразу поеду в офис к нашей ИТ-команде. Я буду вместе с командой. Я не программист, но полностью погружусь в задачу. Возможно, смогу чем-то помочь — в организации. Нужна поддержка. Возможно, сейчас профессионалы напишут, что всё это «тушение пожаров» и очень по-русски. Не знаю. Это случилось, и это есть. Сейчас надо действовать.

От лица всей компании приношу извинения нашим клиентам, кто вчера не смог сделать заказ, нашим партнёрам, командам пиццерий за вчерашний фейл. Мы сделаем всё возможное и невозможное, чтобы «ракета летела».