Вчера был очень сложный день для нашей компании.

Впереди еще более сложная неделя. Мы целый год готовились к федеральной кампании. Это был огромный проект – мобильное приложение, телевизионный ролик, подготовка пиццерий к росту продаж, подготовка системы Dodo IS и многое другое… Мы и наши партнеры инвестировали по всей сети около 100 миллионов рублей в эту кампанию. Вчера в самый пик субботних продаж часть нашей информационной системы упала, не выдержав нагрузок. Сайт и мобильное приложение не работали около трех часов. Большинство клиентов не могли дозвониться до контакт-центра. Мы разочаровали вчера тысячи клиентов по всей стране, наших партнеров-франчайзи и команды пиццерий.

Готовились ли мы к высоким нагрузкам? Да. Это был главный фокус команды Dodo IS весь прошлый год. Может? нам не хватило профессионализма? Думаю, нет. У нас объективно сильная и вовлеченная команда. Могли ли мы избежать этого падения? Уверен, что да. Мы старались, но могли работать усерденне. Первый раз сайт и приложение упали неделю назад, за день до федеральной кампании. Вылетела неизвестная ранее ошибка в архитектуре. Это был первый звонок. На прошлой неделе команда работала в обычном режиме. Мы не сделали все возможное. Мы должны были работать лучше. И вчера в субботу случилась катастрофа.

Команде Dodo IS сейчас очень непросто. Вся команда искренне вовлечена. Никто не работает просто «за зарплату». На разработчиках сейчас огромная ответственность. Вчера мы сильно подвели пиццерии. Думаю, вы догадываетесь, какие эмоции были у наших франчайзи и менеджеров во внутреннем чате. Мы даже попросили инженеров вчера не читать сообщения из пиццерий, чтобы не опускались руки, ведь нужно действовать и исправлять ситуацию. Все расстроены. Команде сейчас нужна поддержка, мотивация, а не расстрелы.

Когда ты идешь в неизвестности, неизбежно ошибаешься. Никто до нас не создавал веб-систему для большой розничной сети. Мы делали все с нуля, в условиях ограниченных ресурсов, мы на ходу меняли и улучшали архитектуру, чтобы успеть за ростом сети. Ошибки могут быть маленькие, а могут быть и большие, но они не должны нас сломить. Они должны сделать сильнее, ответственнее, профессиональней. Рост и прогресс неизбежно связаны с ошибками. Люди конструируют ракеты. В этих проектах задействованы тысячи инженеров. И иногда ракеты взрываются на старте. Наша ракета вчера упала. Надо встать, найти в себе силы, поменять и исправить ситуацию. Только так и только вперед.

Сегодня 22 апреля День рождения Додо Пиццы. Я сейчас в Волгограде. Сегодня волгоградская команда будет ставить свой первый рекорд по количеству приготовленный пицц в одной пиццерии. Через несколько часов я буду вместе с ребятами готовить на кухне в центре Волгограда. Мы не будем в этот день падать духом. Мы поддержим ребят, наших разработчиков в Москве, им нужна сейчас поддержка и мотивация.

Через час в 8:30 утра в Москве соберутся наши программисты. Мы отменяем выходные. Если надо, будем ночевать прямо в офисе. У нас нет никаких возможностей для отступления. До ближайшей пятницы мы должны будем решить появившиеся проблемы с устойчивостью системы. Сегодня вечером я вернусь в Москву и сразу поеду в офис к нашей ИТ-команде. Я буду вместе с командой. Я не программист, но полностью погружусь в задачу. Возможно, смогу чем-то помочь, в организации. Нужна поддержка. Возможно, сейчас профессионалы напишут, что все это «тушение» пожаров и очень по-русски. Не знаю. Это случилось и это есть. Сейчас надо действовать.

От лица всей компании прошу прощения у наших клиентов, кто вчера не смог сделать заказ, наших партнеров, команд пиццерий за вчерашний фейл. Мы сделаем все возможное и невозможное, чтобы «ракета летела».