В рамках открытого бизнеса Додо мы создаем одну закрытую компанию. Эта компания называется «Додо Контроллинг». Главная миссия этой компании — формирование объективного Рейтинга Качества. На основании этого Рейтинга будут приниматься стратегические решения. Рейтинг будет определять заработную плату Управляющих. Это будет ключевая метрика для нашего бизнеса. От Рейтинга будут зависеть большие деньги. Например, на основании Рейтинга мы будем принимать решения о том, кому из партнеров-франчайзи «отдать» крупный город. Этот Рейтинг оценивает со стороны Клиента наш Продукт — качество, сервис и чистоту.

Рейтинг рассчитывается на основании опросов нашего колл-центра, отчетов из информационной системы и, главное, проверок «тайных покупателей». «Тайные покупатели» фиксируют всё, что важно для Клиентов — скорость обслуживания, качество продукта, приветливость курьеров и кассиров, чистоту и даже запахи. Они делают это восемь раз в месяц в разное время — проверяют каждую пиццерию в нашей сети. Это очень много. Для сравнения, в ресторанах McDonalds в России проводится всего две проверки в месяц, при этом часто проверяющими являются сами же сотрудники McDonalds.

Наша задача — сделать Рейтинг Качества на 100% объективным. Это сложная, но решаемая задача и у нас есть видение, как добиться цели (нам поможет в том числе и Dodo IS). Нам предстоит создать систему, которая будет оценивать наши пиццерии по всей стране. Нам нужно будет исключить возможности внутренней коррупции, подставных «тайных покупателей». Именно поэтому «Додо Контроллинг» будет закрытой компанией.

Фактически это наша внутренняя «спецслужба качества» :)

Кстати, мы открываем группу с отчетами «тайных покупателей». Мы не боимся открытости — она мотивирует нас становиться лучше!

Группа «Еженедельные отчеты „Тайных покупателей“ Dodo Pizza»

А здесь вы можете посмотреть, как рассчитывается наш Рейтинг:

Рейтинг Качества «Додо Пиццы» от 11.08–17.08.

Это реальный Рейтинг прошлой недели. Мы постоянно улучшаем как сам Рейтинг, так и нашу схему работы с «тайными покупателями».

Читать больше про наш Рейтинг:

• На что будет влиять Рейтинг?
• Выбор Партнеров
• Роль Рейтинга в нашем бизнесе
• Публичный Рейтинг
• Первые шаги

Это серия заметок о важнейших стратегических решениях, которые мы приняли в последнее время. Наша компания растет, появляются новые задачи и вопросы, на которые надо уже сегодня дать ответы. Наше будущее во многом определяется стратегическими решениями, которые мы примем сегодня. Каждая заметка будет сопровождаться интервью с одним из наших Партнеров, которые были записаны на Съезде месяц назад.

Кто сегодня создает «Додо Пиццу»?

Интервью с Вячеславом Миллером, который в данный момент открывает первую «Додо Пиццу» в Татарстане — в городе Альметьевск:

Присоединяйтесь к нашей истории, инвестируйте в «Додо Пиццу»! Неизвестно, что будет с банками, неизвестно, что будет с экономикой, но наша Компания будет расти. Мы растем несмотря ни на что.

Мы планируем привлечь 80 миллионов рублей от частных инвесторов в 2014–2015 годах, которые будут направлены на разработку информационной системы Dodo IS, а также на развитие инфраструктуры для дальнейшего масштабирования бизнеса. Вы можете сегодня инвестировать в «Додо Пиццу» и помочь нам создать глобальную компанию.

Работа в нашем московском офисе (700 метров от Кремля) — пожалуй, лучшая вакансия для .NET специалиста в столице ;)