Все началось с идеи о любимом книжном магазине, где можно найти книги, которые нравятся мне и моим друзьям. Прошел год. Я прошел через реалии книжного бизнеса, но идея любимого книжного не пропала.
Я знаю, что мысли сходятся — об этом думают многие. Я думаю о селективном книжном магазине. Сможет ли стать эта идея новым форматом?
Я не буду держать её в себе. Она живет в виде далекого плана в моей голове уже год. Готов поделиться с вами и обсудить до деталей её жизнеспособность. Прямо сейчас.
Главная мысль
Всеядные супермаркеты
Современные книжные сети пытаются представить в своих магазинах наиболее широкий ассортимент. Больше книг, больше, еще больше!
В год в России выходит до 100 000 наименований новых книг. Огромное количество информации давит и подавляет — как найти среди миллионов страниц то, что действительно заслуживает внимания? Я сам несколько лет назад бился о полки “Библиоглобуса”, пытаясь найти лучшую книгу по брендингу и не мог выбрать, потому что там был целый стеллаж подобных книг всевозможных авторов и издательств.
Магазин-фильтр
Новый формат — это книжный магазин-фильтр. Мы заявляем, что в нашем новом книжном продаются только те книги, которые мы считаем достойными. Мы отобрали лучшее для нашей аудитории. Кто мы? Эксперты, авторитеты и вы сами…
Когда идея начинает развиваться, у меня бывает бессоница. Просто ложишься спать и рисуешь будущее, а потом не можешь спать :)
Нарисую книжную сеть будущего с деталями.
Немного футурологии.
Книжная сеть будущего
“Сила Ума” future — небольшие специализированные книжные магазины интеллектуальной и деловой литературы площадью 70–150 кв.метров в крупных городах России.
Уникальность формата в том, что здесь продаются только те книги, которые были отобраны экспертами, сообществом “Силы Ума”. Мы предлагаем только то, что считаем лучшим. Мы изначально отказываемся от всеядства. Для того, чтобы попасть на полку “Силы Ума” книга должна быть действительно достойной. Это правило возводится в абсолют. Покупатели знают, что в “Силе Ума” пустых книг не бывает. Это основа бренда и нового формата.
А судьи кто?
Безусловно, возникает вопрос: кто будет фильтровать информационный поток? Ответ: наши эксперты и сами читатели.
Магазины “Сила Ума” существуют по всей России. Тиражность формата позволяет создать в центре штат авторитетных экспертов, книжных гурманов в разных областях, которые отбирают лучшее. Мы привлекаем к сотрудничеству журналы, журналистов, лидеров общественного мнения. И самое главное…
Книжный бизнес — очень сложная вещь. Огромный ассортимент трудно воспринять человеческим мозгом. “Топ-Книга” создает программы, SCM-системы, для автоматического управления ассортиментом, но при этом теряется творческий подход, и что-то иррациональное, ведь это книги, а не бытовая химия… Это очень специфический товар, который нельзя измерить материальными параметрами.
Что мы делаем? Мы не отказываемся от статистических методов и анализа продаж на компьютере, но привлекаем к управлению ассортиментом читателей.
Основа сети магазинов — сайт-сообщество, социальная сеть “Сила Ума”. Каждый участник может рекомендовать, что необходимо привезти в магазин, который находится в его городе и это становится реальным заказом.
На сайте выстроена адекватная система авторитетности. Рекомендации от авторитетных пользователей, постоянных покупателей считаются приоритетными. Мы привлекаем читателей к созданию магазинов. Чего-то не хватает, что-то пропустили, не заметили — на все это могут реально повлиять читатели.
На основе мнений читателей построена и выкладка в магазинах. Топ-10 самых полезных книг по маркетингу… Лучшие детективы…
Каждый постоянный покупатель имеет клубную карту “Сила Ума”. Клубную карту можно получить в магазине бесплатно. Все карты имеют уникальные номера и связаны с уже созданным аккаунтом на сайте.
Когда владелец карты делает покупку в магазине, чек привязывается к его карте. После этого он может зайти на сайт и в его личном кабинете отразятся книги, которые он покупал — его книжная полка. Он может сделать свою “полку” публичной. Тогда другие пользователи будут видеть, что купил, что прочитал этот пользователь. Они смогут обменяться мнениями, найти единомышленников, просто спросить: стоит читать эту книгу?
Владельцы карт и аккаунтов на сайте могут писать рецензии на книги, вести блоги. Если другие читатели высоко оценят эти рецензии, авторитетность пользователя будет расти. Параллельно участники Сообщества будут получать скидки и бонусы в самом магазине. Больше рецензий, больше участия — больше лояльности от магазина и меньшая цена на книги.
В магазинах стоят информационные терминалы (экраны с touch screen-ами). Покупатель может взять книгу, поднести её к считывателю штрих-кода и на информационном терминале появятся мнения участников Сообщества об этой книге. Он может “пробежаться” по сайту, который будет отображен на экране терминала, посмотреть рекомендации, новинки…
Безусловно, что магазины не будут вмещать всю литературу, которая доступна на центральном складе в Москве или в базе издательств-партнеров. В ассортименте “Силы Ума” будут и очень редкие книги небольших издательств. Каждый читатель сможет заказать любую книгу из базы прямо в магазине. Заказ будет зафиксирован на номер его клубной карты, к которой будут заранее привязаны контактные данные. Когда заказанная книга придет в магазин, умная информационная система покажет, что эта книга забронирована для конкретного покупателя, которому будет отправлено уведомление на SMS и e-mail… Также книги можно заказать в Интернете и забрать в самом магазине.
Сайт “Силы Ума” — это сайт-сообщество. Это не Интернет-магазин. Мы сами формируем спрос с помощью сайта. Каждый день на сайте публикуются авторские рецензии, обзоры на интересные, но недооценные масс-медиа, книги… сайт интересен сам по себе и должен стать знаковым, мы привлекаем лучших авторов и создаем волны.
Все магазины оформлены в едином фирменном стиле. Все очень красиво, уютно и современно. 80% ассортимента занимают книги, 20% — аудиокниги, медиа и другие сопутствующие товары. На полках — идеальный порядок. В магазине сделана замечательная, удобная и подробная навигация. Специально для “Силы Ума” мы разработали новую удобную мебель, учитывая опыт и различные форматы книг.
И, конечно, маленькие детали… Книги при покупке упаковываются в красивые стильные пакеты. В каждую книгу вкладывается фирменная наклейка-экслибрис. Её можно наклеить на форзац книги и написать там свое имя. Наклейки имеют разный дизайн. Большинство из них создано читателями, участниками Сообщества. Некоторые читатели даже начали их коллекционировать. На каждом экслибрисе надпись: мы и наши читатели будем вам признательны, если вы напишите мнение об прочитанной книге на сайте www.sila-uma.ru.
Как это все работает?
Идеальные магазины очень сложно (практически невозможно) тиражировать, если это сетевой подход. Энергия разлетается по сети и в конечных точках ее практически не оказывается… Мне нужны самостоятельные источники энергии. “Сила Ума” будет развиваться по франчайзинговому пути. Большинство магазинов будут принадлежать партнерам, которые будут видеть полки и знать продавцов в лицо.
Мы будем искать людей, которые любят книги и говорят с нами на одном языке. Франчайзеру будут переданы все технологии, интернет-магазин, а главное он будет вовлечен в единую информационную систему и цепочку поставок. Управление — “Силы Ума”, атмосфера, эмоции, душа — партнеров в регионах.
Когда ко мне обращаются люди с идеями открыть “Силу Ума” по франшизе в различных регионах России, мало кто из них понимает, что главными проблемами являются не торговая марка или стандарт по мерчандайзингу, а информационная система, управление ассортиментом и поставками.
Маленький книжный магазин не может существовать сам по себе. У него один путь — зависимость от крупного оптовика. Например, от “Топ-Книги” с усредненным ассортиментом. Также человек без опыта не сможет сразу успешно и самостоятельно управлять аcсортиментом! У него не будет даже специализированной информационной системы. Да, мы прошли через это… но какие были усилия вложены за этот год :)
“Сила Ума” создаст общую информационную систему. Консолидирует необходимый ассортимент, в том числе и небольших издательств. В Москве будет находится логистический центр. Он будет обеспечивать работу сети, а также служить базой для интернет-магазина, работающего для Москвы и регионов, в которых еще нет франчайзинговой “Силы Ума”. А партнеры вольют в магазины душу!
Безусловно формат “Сила Ума” future не претендует на то, что бы стать лидером. Нет. Это нишевой проект для достаточно крупных городов, для искушенной публики и конкурентных рынков. Интернет, сообщество покупателей, клубная система — это уникальность формата, но это не отпугивает традиционных покупателей, ведь сам по себе магазин удобный, красивый и вполне традиционный (полки, книги, навигация, доброжелательные и разговорчивые консультанты)…
Вот, такая футурология, идея. Просто пока, без системы. Многое упустил. Буду признателен за критические мнения. Отвечу на все вопросы, так как успел продумать уже все мелочи…
“..как бы хорошо было, если бы вдруг от дома провести подземный ход или чрез пруд выстроить каменный мост, на котором бы были по обеим сторонам лавки, и чтобы в них
сидели купцы и продавали разные мелкие товары, нужные для крестьян..”
это я шучу
Однако, мысли у нас очень похожие. Не одинаковые, но похожие.
Федор, а как насчет идеи, чтобы в каждом отделе присутствовал продавец-фанат этой тематики? То есть в отделе детских книг — тетушка, которая сама их все прочитала своим детям, в отделе IT — свой в доску программер и так далее…ммм?)
Кстати, на днях в “Секрете фирмы” проскочила новость, что в каком-то американском книжном магазине продажи выросли на 9% за счет того, что книги развернули обложками, а не корешками к покупателю) Чуть урезали ассортимент, зато лучше стало цеплять взгляд.
Федор, не знаю знакомы ли вы с идеями и творчеством Александра Долгина (https://artpragmatica.ru/persons/) Многое из того, что Вы описали уже воплощено и успешно работает, осталось только соединить в одну цепочку. Посмотрите сайт imhonet.ru (он создан Долгиным, как реализация его идей) и конечно же рекомендую его книгу Экономика символического обмена.
Федор, стал посылать Вам приглашение в имхонет и увидел, что Вы уже там зарегистрированы :)))
Ничего не получится, если надеятся на мнение пользователей при выборе книг. Давно известно, что интеллект толпы равен интеллекту самого глупого ее представителя. Эта идея без штата из десятка интеллектуалов-книголюбов, способных бегло прочитывать по 100–200 книг за неделю, не выгорит.
2 Алексей В. Возможно Вы и правы в своем утверждении про толпу, но мнение и идеи Федора основаны на других идеях и решениях, которые уже не только разработаны в теории, но и имеют практическое воплощение смотрите (…Александр Долгин (https://artpragmatica.ru/persons/) .… Посмотрите сайт imhonet.ru (он создан Долгиным, как реализация его идей) и конечно же рекомендую его книгу Экономика символического обмена.)
Попробуйте и Вам понравится…
Алексей В, по такой логике при выборе президента страны тоже не стоит надеяться на выбор народа, а доверить нескольким “профессионалам”. Идея того, что контент выбирают сами пользователи давно работает и работает успешно. Я не верю, что несколько субъективных мнений будет правильней миллиона отзывов. Такого даже по теории вероятности быть не может. Есть блоги (которые уже измеряются), есть социальные сети. Там люди и будут рекомендовать (уже рекомендуют) что им нравится, а что нет. https://blogs.yandex.ru/, тот же imhonet.ru. Магазины будут интегрироваться с ними. И от туда автоматом брать рейтинги и выставлять у себя. Сайты типа афиши.ру и озона уже давно стали сайтами-сообществами. Чтобы прочитать и оценить все выходящие книги, нужен огромный штат. Это невозможно и не нужно. Не нужно возвращаться в каменный век. Чтобы выбрать книгу по бизнесу, я сейчас могу написать Чичваркину, и он мне ответит и порекомендует. И для меня он здесь авторитет, человек который сделал огромную компанию. Я уверен, что никто не порекомендует лучше, даже из уважаемой Силы Ума.
Антон, нет, это ерунда. Проставлять оценки — это простейший вариант таргетирования. По сути, он как раз обосновывает эффект толпы. Другими словами, эта оценка — та, которую бы поставил самый непоследовательный и безответственный представитель толпы.
Выставление оценки таким способом — это ценностный отклик, причем критерии этого отклика неоднородны. Такая усредненная оценка может быть использована лишь с некоторым заранее выбранным весовым коэффициентом.
Чтобы такая модель принесла ощутимые деньги, необходимо искать резонансные явления в широком спектре человеческих ценностей, а их толпа выявить не может.
Макс Годовиков, дело тут не в объективности оценки, а эффективности таргетирования. Средними оценками денег вы не заработаете. Сама по себе оценка — это степень резонанса. Но резонанс этот выставлен для неопределенной плоскости человеческих ценностей (т.е. одному человеку могло понравится насилие, другому — откровенность сцен, третьему — детективная интрига). В целом же эта оценка “ни о чем” — возможно, там сильная детективная сторона, возможно — много крови, возможно — много эротики. Для читающего человека, любящего какие-то конкретные проявления жизни, эта средняя оценка ничего не даст. В среднем это соответствует минимуму удовлетворения.
Оценки имеют ценность исключительно категорийные, где каждая категория отражает определенную часть спектра человеческих ценностей (кровавая баня в этом смысле тоже обладает определенной художественной ценностью).
Вообще, это азы. Точно также как белый свет, состоя из трех цветовых компонент, не может быть выявлен если вы усредните эти цветовые компоненты (цвет на самом деле может быть голубым или красным), так и “цвет” книги не может быть выявлен если оценка книги усреднена.
Т.е. средняя оценка — это как “логика” мотылька: где ярче, туда и лечу. Это удобно для продавцов всех мастей, но крайне разочаровывающе для покупателей.
Насчет выбора президента страны. Весь вопрос в том как построен выбор. К примеру, частота освещения деятельности политика — это один из компонентов ценностного спектра. Рост человека, вес, голос, былые заслуги — тоже компоненты ценностного спектра (люди делают соответствующую оценку). Такие оценки делаются по всем политикам. Но фига в том, что если какой-то компонент ценностного спектра одного политик сильно перевешивает этот компонент других политиков, при усреднении оценки значение всех остальных компонент падает до нуля (после нормализации величин). Посему люди фактически голосуют на основе единственной оценки — частоте освещения деятельности политика. Вас устраивает такой выбор?
Делюсь идеей на миллион баксов: чтобы оценка была эффективной, людям нужно сначала предложить оценить критерии оценки, т.е. позволить им назначить весовые коэффициенты. К примеру, предложить следующие “спектральные линии”: “легкость языка”, “известность автора”, “кровавость”, “эротичность”. Таких линий можно назвать несколько десятков. После сбора достаточной статистики (есть формулы для оценки репрезентативности), можно из всего спектра выбрать 5 наиболее весомых “спектральных линий”. И уже далее нужно предлагать людям оценивать книгу по этим 5 критериям. Общая оценка — это ерунда, не держите меня (и всех остальных) за баранов.
Алексей для книги такой критерий как общая оценка, идеальный вариант, вот кино можно делить на спектры, колбасу можно делить на спектры, книгу нет, она или хорошая или плохая. Так что стратегия и идея федора абсолютно правильна, хотя может быть гдето слишком фантастическая, но досягаемая.
Федор, ваши идеи о магазинах-социальных сетях приходят на ум многим-)) мне кажется, это новое направление. и если вы снова возьметесь за дело с той упертостью и креативом, с какими год назад открывали СУ, у вас все выгорит. Но осторожнее обсуждайте на просторах блога свои идеи. Просто пока вы что-то здесь обсуждаете и доводите до ума, ушлый конкурент сопрет и глазом не моргнет. авторского права на идеи, высказанные в блоге, нет. и у кого-то нет лимита с деньгами, как пока у вас. поэтому берегите свои гениальные мысли до реализации-)) успехов!
Читали последнюю заметку по своей ссылке “Что такое SCM и зачем его (ее) внедряют? Часть 4”?
это супер дорого, даже в малых-несерьезных масштабах. это невозможно без инвестиций.
вы хотя-бы грубо можете сказать сколько в цене книги будет состовляющей которая будет уходить на окупание этих инвестиций? как бы там нибыло, цена — главное конкурентное приимущество.
С другой стороны, сервисы оценки книг уже существуют, достаточно договориться с одним из них… возможно правильное распределение задач по шагам позволит постепенно и недорого внедрить такую систему. В мире ИТ цены очень часто условны, я уверен, что имеея $1млн. на оборудование и пару опытных студентов из новосибирска можно сделать сервис уроня если не яндекса, то одноклассников примерно за пол года… и стоить это хозяйство потом будет (если раскрутится) несколько млд.
или вспомнить во что вам вышла конфигурация 1С…
да а какой там курс$? или даже так, а сколько стоит квартирка в Москве? м.б. кто решит продать и вложиться? ну из идейных соображений…
maksut, многокритериальность выбора — это неприложная ценность. Лишь шулер толкает монокритериальность, из которой проистекает безальтернативность. Откуда вы знаете как люди ставят оценку? Может, они ее по аннотации либо по обложке ставят?
Лёш ты че такой дотошный то? :D
Будущее “Силы ума” мне тоже нравиться. Конечно оно идеальное. Но кто сказал, что будет хуже, чем задумано. Может быть еще лучше получится? Все течет, все меняется, и мир не стоит на месте.
Такой магазин я и сама бы открыла по франшизе. Обожаю читать книги. И самые разные. А такого магазина книг в наших краях тоже нет. Чтобы найти нужную книгу приходится ехать в столицу республики, или выписывать в интернете.
Удачи Вам, Федор, в развитии! И у Вас все получится!
Попробуйте просчитать экономику этого мероприятия… Мне жаль, но Ваша идея совсем не нова и многие уже пытались… Вот например Эдуард Бояков (Театр “Практика”) очень хотел у себя в театре такое сделать… но, передумал…
А то, что тут Имхонет поминали — так это обсолютно верно… Дело в том, что Вы, когда говорите о толпе, говорите о рейтингах, а Имхонет построен совершенно иначе… вот только некоторые книги, которые он рекомендует негде купить, а вот это жаль.. было бы такое место print-on-demand — вот было бы круто!
Рейтинг обычно основан на объективных данных. Рейтинг продаж, например. Оценка — это субъективные данные (т.н. рейтинг среди читателей и пользователей).
Алексей В, люди ставят оценку после прочтения книги. И она может быть: книга — говно, книга средняя, книга супер. Книги — не технический продукт. Вашим способом можно оценивать, например, автомобили. Никто не начнет расскладывать свои впечатления о книге по спектрам: сюжет — 30%, кровавость — 48%, эротичность — 77%, легкость языка — 64%… Я не могу себе представить так же, что я прихожу в магазин, а там рядом с книгой такой вот рейтинг. И что эти данные людям скажут? Да даже по итогам нескольких таких “спектральных линий” выводится общая СРЕДНЯЯ оценка.
Интересно, как Вы выбираете себе книги?
Рейтинг продаж основан на оценке людей. Рейтинг настолько же объективен насколько оценка.
“Средними оценками денег вы не заработаете.”
Еще как! Самые большие деньги всегда делаются на мэйнстриме. Федор сам пишет, что они делают “Книгу за книгой” для того, чтобы была “финансовая подушка”. Эффективность таргетирования достигается за счет таргентной группы. В будущем это обеспечат, например, соц сети, где вы сможете смотреть оценку ваших друзей об определенном продукте. Думаю, что люди в первую очередь доверяют своим друзьям и близким, доказывать не нужно.
Идеальная идея. Честно скажу, что даже когда у нас был один магазин этого было очень сложно добиться. Такие продавцы — огромная находка. Как правило (на моей практике) — либо хороший знаток книг, но плохой продавей, либо наоборот… Продавец — это не только человек, который общается с людьми, но и 8–10 часов на ногах… У меня есть идея внедрить отдельную должность в магазине (эксперимент!) — “консультант”. Это не продавец, это именно консультант!
Все ругают “Топ-Книгу” за плохой сервис, но при сетевом формате найти на все 534 (да даже на 1 магазин!) хороших лояльных продавцов нереально.
Именно поэтому… единственный путь к идельному магазину, к идеальной сети — партнерский франчайзинг. Энергея должна генерироваться на местах!
Да, я тоже читал. Но в Америке другая ситуация, там и магазины очень большие, другая стоимость аренды… Безусловно лицевая выкладка увеличивает продажи, но какие нужны площади! Ого-го!
“Интересно, как Вы выбираете себе книги?”
Я их выбираю по потребности. Оттого “средняя температура по больнице” меня всегда расстраивает. У меня есть потребность, например, прочитать детектив с эротичным подтекстом. А где такую книгу найду, если шкала оценки — одна?
Вы еще не забывайте, что жанровое таргетирование — это уже шкала экспертной оценки. Для каждого жанра может быть свой набор оцениваемых качеств. Так что не все так сложно как кажется.
Рейтинг не основывается на мнении людей, не путайте понятия. Рейтинг — это сортировка наименований (продукции) по объективным количественным показателям.
Часто у тебя такие потребности возникают? ;)
maksut, а вы часто ник maksut меняете на Макс Годовиков и обратно?
Идея про “в доску своего автослесаря” — бредовая, потому что хороший автослесарь будет работать в автосервисе, а не стоять у книжного прилавка. Потому что производительность труда в торговле — минимальна, т.к. прибавленная стоимость минимальна.
Алексей я не Годовиков)
maksut, вот блин, я так и думал. ;)
Давненько у Вас тут не была) И вновь согласна с Алексеем.
Сами подумайте, когда Вы не знаете, какую книгу выбрать из широкого спектра предложенных, чем будете руководствоваться при выборе?Допустим, Вы видите, что по 10-балльной шкале у издания оценка 10. Что это будет означать? Что эта книга лидер продаж ? Быть может, ее просто хорошо разрекламировали? Вполне вероятно. А может и нет.
Так что, на мой взгляд, критерии оценки необходимы.
Что касается выборов.. “по такой логике при выборе президента страны тоже не стоит надеяться на выбор народа, а доверить нескольким “профессионалам”.
Не самый лучший пример, прямо скажем. Так как выборы- всегда очень спорный вопрос..
Примеряем на себя — я книги беру по рекомендации. Друзья, или известные люди, которых я уважаю. Если книгу хвалят/рекомендуют/ругают — значит надо брать… А где известные люди хвалят книги? Правильно: кто где:) Кто в интервью, кто в жж… А предложить колонку консультанта интересным людям и … Как отбирать? Просто — смотришь по именам — потом те книги которые рекомендует — если в списке есть книги которые и ты готов рекомендовать — этот список тебе подходит. Только как это совместить с розницей?..