- Чтобы всё работало в компании идеально, нужен мой клон, а лучше несколько, — сказал мой знакомый предприниматель, создавший достаточно большой и прочный бизнес в Сыктывкаре.

Я уверен, что всё должно работать идеально, но чем больше становится компания, тем труднее этого достичь. Раньше, когда у нас был один магазин, я мог лично контролировать выкладку на каждой полке, ассортимент, сервис… Сейчас это сделать всё сложнее. Через неделю мы открываем магазин в Воркуте, куда будет сложно «заехать после работы». Это хорошая проверка для нашей системы, которой ещё нет.

Я знаю огромное количество компаний, которые остановились в развитии, потому что создатели этих компаний делали всё слишком хорошо. Они стремились к идеалу, а люди вокруг них — нет. Компания создавалась лидером. Он заряжал её энергией. Она развивалась до тех пор, пока он мог её контролировать. Как только лидера уже не хватало на всё — развитие консервировалось, успех не тиражировался.

Многие бизнесмены демонизируют персонал. Они видят в нём главную проблему: можно создать что угодно, собрать талантливую команду, но в будущем всё усреднится, люди поменяются — и всё пойдёт «абы как», если лидер перестанет всё контролировать.

Возможно, я идеалист, но я настырный идеалист. Я считаю, что систему создать можно. Наша цель — идеальная компания, которая работает как часы. Внутреннее развитие компании для меня имеет большую ценность, чем внешнее, потому что по-настоящему развиваться может только сильная компания с прочной системой.

Я уверен, что персонал — это не ключевая проблема. Ключевая проблема — это система. Моя главная задача сейчас — создать и регламентировать все бизнес-процессы в компании. Вот небольшой пример. Выкладка книг — это важнейшая вещь в книжном магазине. Я могу ездить по магазинам и делать выкладку сам, не доверяя этот процесс другим. Я могу обучать заведующих, которые будут периодически меняться. Но это не система. Что необходимо сделать?

Создать полное руководство по выкладке книг в письменном виде с иллюстрациями, разбором проблем и типичных ошибок.
Сделать изучение этого документа обязательным для продавцов.
Ввести аттестацию для каждого сотрудника магазина по выкладке.
Назначить систему штрафов за нарушение правил выкладки.
Назначить ответственных лиц за контроль выкладки в розничной сети.
Назначить периодичность проверки выкладки.

Для создания системы нужны Время и Воля. Времени всегда нет, потому что оно съедается текущими проблемами. Но это химера. Можно десять раз объяснять одно и то же… а можно один раз написать и больше не тратить время на повторы.

Воля нужна для того, чтобы заставить себя и всех в компании выполнять те процедуры, которые были созданы. Это типичная проблема. Я работал в компании, где писались десятки папок с процедурами, которые никто не выполнял. В нашей компании этого не будет. Это самый принципиальный момент. Все решения должны выполняться. Все.