Когда у вас есть всего лишь 40 квадратных метров площади, вы будете думать о каждой мелочи. И вопрос здесь не только в прибыли. Помимо всего прочего, это некая игра, построение идеальной модели, эксперимент.

Что будет, если мы поменяем книжные полки местами? Почему стали покупать больше, если мы всего лишь на полметра подвинули стойку? Знаете, это чертовски интересное занятие — экспериментировать, анализировать, искать оптимальные варианты.

Почему я завёл речь об экспериментах? Огромные гипермаркеты типа «Ашана» напоминают муравейники. Покупатели думают, что они передвигаются по собственной воле, но на самом деле, если посмотреть сверху, они бегут по спроектированным дорожкам, и путь их предсказуем. Конечно, они свободны, и могут быть случайные отклонения, но это случайности, а не закономерности. Экспериментаторы изучают «повадки» покупателей и проектируют дорожки таким образом, чтобы максимизировать нужный эффект. О чём я?

О мерчандайзинге. Магазин с открытым доступом даёт огромные возможности. Покупатель свободен, он сам выбирает направление движения, он погружается в покупки. Но свобода — это видимость. Нужно просто создать ему нужное окружение, поставить нужные «приманки», напоминания… :)

Юзабилити магазина Мне необходимо было создать оптимальное книжное пространство. Задача напоминала головоломку — как лучшим образом расположить разные книги на 40 квадратных метрах?

С первого взгляда всё просто, но когда дело доходит до практики — куда поставить бизнес-литературу, куда поставить книги по дизайну и искусству, где будет место для прозы Лимонова, а где оптимально разместить Ирину Денежкину?

Пространство «Силы Ума» — это замкнутое кольцо с двумя островными стеллажами по середине. Основной покупательский поток идёт против часовой стрелки. На островных стеллажах я расположил художественную литературу, на пристенных — специальную. В любой точке магазина — с одной стороны вас будет окружать художественная литература, с другой стороны — специальная.

Ни о каких специализированных отделах не может быть и речи, значит, расположение книг по тематикам должно быть гармоничным, перетекать из одной тематики в другую.

Мерчандайзинг покупательских типов Так как у меня не было возможности разбивать магазин на строгие разделы со строгими границами типа «бизнес», «иностранная литература», я расположил книги по принципу создания «уютных уголков» для разных типов покупателей — мужчин, женщин, менеджеров, интеллектуалов, дизайнеров…

Другими словами, я поставил на плане магазина разные типы покупателей и окружил их теми книгами, которые, возможно, будут им интересны. Так у меня в магазине появилась «женская зона», «мужская зона», «классическая зона», «зона развития», «интеллектуальная зона», «популярная зона». Суть такого расположения заключается в том, чтобы собрать в одном месте разные книги, которые потенциально будут интересны одному покупателю, увеличить шансы импульсной покупки.

Во многих интернет-магазинах указываются книги, которые покупаются в комплекте. Так, например, на «Озоне» можно узнать, что вместе с романом «Бегбедера „99 франков“» часто покупают книгу Евгения Гришковца «Рубашка». Тем самым интернет-магазин, анализируя статистику, пытается предложить покупателю то, что ему, возможно, будет интересным… Я попытался подобный принцип перенести в пространство.

На практике это всё выглядит так. Например, в пункте (а) находится женщина. Допустим, она смотрит книги по кулинарии, рядом с которыми находятся потенциально интересные ей книги по домоводству, здоровью, фитнесу, красоте, воспитанию детей… Тут она разворачивается на 180 градусов, а на неё уже «смотрят» гламурные романы и другая художественная «женская» литература. Так формируется «женская зона».

В противоположном углу находятся история, оружие, рыбалка, охота, автомобили, фантастика, триллеры, детективы. Все эти разделы формируют «мужской уголок». Две недели назад фантастика стояла в центре зала вместе с современной «иностранкой». Сейчас мы её перенесли, и теперь она стоит напротив истории. С моей точки зрения, люди, покупающие книги по истории, чаще покупают фантастику, чем люди, читающие Бегбедера и Уэльбека.

Нет, я не говорю, что женщины не покупают книги по истории, а мужчины — книги по кулинарии. Это просто концепты.

Продолжение следует: как я расположил книги разных тематик на 40 квадратных метрах? Почему детская литература находится при входе в магазин?