Чудо

комментариев 70

Неделю назад мы провели экспериментальную рекламную акцию. Три дня, с 20 по 22 октября, пользователям терминалов QIWI в Сыктывкаре, пополнившим баланс, отправлялись сообщения с благодарностью от платежной системы и нашим рекламным предложением. Протестировать данный сервис смело предложил менеджер компании MinMax Павел Якунин. Текст сообщения был следующий: “Спасибо за использование QIWI! Подарок от ДОДО ПИЦЦА Сыктывкар. Закажите пиццу до 23.10.11, скажите кодовое слово ЧУДО и получите в подарок сок или колу. Тел.: 44–85-85”. Рекламная акция была для нашей компании совершенно бесплатной с условием того, что я ознакомлю читателей блога с ее результатами, и возможно, стану постоянным клиентом Павла. Итак, к каким результатам мы пришли?

За три дня было отправлено 9957 сообщений. В финале рекламной кампании по электронной почте пришел подробный отчет, в котором был приведен реестр всех отправленных сообщений, указано точное время отправки и адрес терминала, где был пополнен баланс. За четыре дня мы получили 84 звонка по акции, 30 из которых переросли в заказы. Сумма заказов по акции составила 12 960 рублей. Если бы данная акция для нас была бы платной, ее бюджет бы составил 8961 рубль или 90 копеек за одно сообщение. 

Как я оцениваю результаты? Можно ли назвать данную акцию эффективной? Безусловно. 30 человек впервые попробовали додо-пиццу. Еще 54 потенциальных клиента сделали первый звонок. Для акции, которая действовала всего четыре дня, это неплохой результат. Я достаточно давно занимаюсь рекламой и встречал гораздо более низкую конвертацию при гораздо большем заявленном количестве рекламных контактов (например, возврат купонов из рекламных газет с заявленным тиражами 50–80 тыс. экземпляров). 

Но результаты подтвердили, что чудес не бывает. Конвертация сообщений в заказы составила 0,3%. С моей точки зрения это хороший и вполне обычный показатель, но это гораздо меньше заявленных 7%. SMS — это всего лишь один из рекламных каналов. Это всего лишь инструмент. Сам по себе он не сделает чудо. Наш эксперимент показал, что он работает. Но им надо правильно воспользоваться. Любой рекламный канал может сработать, вопрос в том, что надо придумать как и для чего :) 

Любой рекламный канал это всего лишь способ донесения информации до потенциального клиента. Необходимо оценивать рекламоноситель комплексно, исходя из стоимости одного контакта, качества, доверия полноты восприятия информации и других факторов. В зависимости от целей рекламной акции необходимо и выбирать рекламный канал.

Какие плюсы рекламных SMS я могу выделить:
1. Возможность четкого географического тагетирования. Главный и уникальный, с моей точки зрения, плюс.
2. Реальное количество контактов (например, в реальности тиражей многих газет я сильно сомневаюсь, а тираж распространенных рекламных листовок надо уменьшать на коэффициент сознательности распространителей :)
3. Быстрое распространение информации.
4. Информация (рекламное сообщение) может быть сохранено в мобильном телефоне.
5. Новизна. Возможно, новая аудитория.

Теперь минусы:
1. Небольшое количество передаваемой информации.
2. Голый текст.
3. Возможно, негативное восприятие как спам. Вероятность того, что на сообщение не обратят внимание, не прочитают, сразу же удалят.

Безусловно, что эффективность рекламной кампании нельзя оценивать только 80 звонками или 30 состоявшимися заказами. Безусловно, что из 10 тысяч человек, получивших сообщение, прочитало наш текст гораздо больше людей, чем заказало пиццу. Возможно, что кто-то закажет додо-пиццу в будущем. Но я уверен, что SMS практически не дает долгосрочного эффекта в отличии от нашего главного рекламного канала, листовок, которые возбуждают голод, их можно сохранить ради меню и заказа в будущем. Безусловно, что листовки как рекламоноситель дают больше возможностей рассказать о нашем бренде, о наших продуктах и конкурентных преимуществах. Листовки вызывают больше доверия, чем короткое текстовое сообщение.

При этом результаты нашего эксперимента показали, что для быстрого распространения короткой информации — новостей, локальных акций, информации о скидках и распродажах, SMS как рекламоноситель действительно может быть эффективным. 

Будем ли мы в дальнейшем работать с Павлом? Возможно, когда у нас появится необходимость в подобном инструменте, необходимость в мгновенном тагетированном распространении информации.

Помните, что вам продают всего лишь доступ к клиентам, а не самих клиентов. Результат приносит не канал, а ваша идея ;) 

И помните, что половина рекламного бюджета тратится в пустую, только никто не может определить, какая это половина :) (это шутка). 

Комментарии (70)

  1. Достаточно низкая конверсия. Если бы акция длилась месяц, то, думаю, конверсия была бы еще ниже.

    Но сам инструмент интересный, у него однозначно есть будущее. Но, мне кажется, он хорош или для очень узких тем, или для очень широких.

  2. Достаточно низкая конверсия. 

    Смотря с чем сравнивать. Если бы такой показатель был у баннерной рекламе в онлайне, это было бы суперэффективно.

    Если бы акция длилась месяц, то, думаю, конверсия была бы еще ниже.

    Почему?

  3. Если бы такой показатель был у баннерной рекламе

    Баннер человек может и вовсе не заметить (если речь о показах), а смс он в любом случае видит. Один его сразу удаляет, принимая за очередной спам. Другой — просто возьмет на заметку.

    Почему?

    Я не знаю ЦА QIWI, но мне кажется, что одни и те же люди используют систему постоянно. И им не будет интересно получить то же сообщение (или аналогичное), если они не заинтересованы в предложении.

    P.S. Сорри, немного запутано.

  4. А ты не пробовал размещать рекламу в интернете? Чтобы допустим баннеры с пиццей показывались только в Сыктывкаре! Реклама Google Adsense допустим или Pingmedia?

    Как я понял у доды нет полноценного сайта, ну в будущем можно будет сделать так чтобы ты платил за тех только людей, которые сделали заказ онлайн, через разные сервисы! Просто интересно эффективна ли реклама в интернете заказа пиццы!

  5. Инструмент не для вас в вашей текущей ситуации.

    К минусам я бы добавил еще один: другое негативное восприятие, а именно недоверие. Вас мало знают, выбранный вами формат тоже мало знают. 

    В обычную пиццерию можно зайти, перед тем как рисковать делать доставку. А вдруг у вас не вкусно или долго или приезжает не то что на картинке или хамят или или — тонна страхов у людей есть)). Смелые вас заказывают, а до несмелой аудитории (и ИМХО большей массы) еще нужно достучаться.

    Лично я ем пиццу в офисе на обед, в меньшей степени компанией друзей. На первый вариант надо делать упор. У местных пиццерий на это время есть всякие бонусы — литровую колу например дают в нагрузку и уже приятнее. Вот вам инсайт) тут и социальные сети (smm) и теже самые смс могут точечно работать.

    То есть я бы не запускал такую широкую кампанию, если позволяет этот сервис, я бы ограничил по времени (предобеденное) и написал соответсвенно: “Спасибо за использование QIWI! ..ммм.. обед?! голодные дети?! муж нежрамши?! Горячая пицца с быстрой доставкой. Звоните 44–85-85 ДОДО ПИЦЦА Сыктывкар. Скажите кодовое слово ЧУДО и получите в подарок сок или колу”

  6. В цифрах кое-где ошибка. Например, итого по среднему заказу будет не 432 рубля, а 423 = (373 + 411 + 476 + 432) / 4

    И два вопроса:
    1) Все 30 клиентов новые? Не было такого, что уже существующий клиент, получив смску, воспользовался предложением?
    2) Почему всего треть позвонивших стали реальными клиентами? Что отпугнуло или не устроило остальных 54 человека?

  7. 30 новых клиентов — отлично просто. Но SMS-рассылки можно проводить как минимум в 2 раза дешевле с помощью специального софта. 90 коп. больно дорого, на мой взгляд. Для Сыктывкара SMS-маркетинг еще эффективный инструмент думаю будет, а вот московских абонентов уже во всю закидали спамом.
    В любом случае, чистая прибыль составила как я вижу около 3000 рублей…- если это покрыло все производственные затраты — то реклама эффектина. А если нет, то нужно определить, какой % клиентов, попробовав пиццу Додо в первый раз остаются постоянными клиентами )))

  8. и написал соответсвенно: «Спасибо за использование QIWI! ..ммм.. обед?! голодные дети?! муж нежрамши?! 

    В смску не влезет. Там же всего 70 чтоль символов.

  9. Роман, это не чистая прибыль. Вы не учли расходы на изготовление пицц, доставку

  10. Поддерживаю вопрос Никиты, 54 человека позвонили, назвали слово “чудо” и не заказали ничего? Правильно ли мы понимаем и почему такой процент конверсии?

  11. Кстати да, почему такое количество отказов, цены не понравились на пиццу или чем мотивировали?

  12. Ну так то, если бы я хотел заказать пиццу, то мог бы положить 10-ку на телефон в КИВИ и получить кодовое слово. Народ то у нас ушлый. 

    Информационная система отсекла звонки постоянных клиентов?

  13. В цифрах кое-где ошибка. Например, итого по среднему заказу будет не 432 рубля, а 423 = (373 + 411 + 476 + 432) / 4

    Ошибки нет. Разделите общую сумму на количество заказов. Средний чек по четырем дням не равен среднему среди средних чеков каждого дня :)

    1) Все 30 клиентов новые? Не было такого, что уже существующий клиент, получив смску, воспользовался предложением?

    100% уверенностью сказать сложно, но подавляющее большинство звонивших были новые клиенты по данным оператора. 

    2) Почему всего треть позвонивших стали реальными клиентами? Что отпугнуло или не устроило остальных 54 человека?

    Короткий текст SMS — недостаточная информация для принятия решения о покупке. Кто-то звонил просто из любопытства (что за пицца такая? где находитесь?). Возможно, кого-то не устроили цены, кто-то не попадал в район доставки, кто-то просто уточнял условия акции (до какого акция? какой литраж напитков в подарок? какую пиццу надо купить?), например, один клиент решил, что выиграл бесплатную пиццу, так как сообщение начиналось с фразы “Подарок Додо Пицца”.

  14. Но SMS-рассылки можно проводить как минимум в 2 раза дешевле с помощью специального софта.

    Это уже точно спам, так как получатель не давал согласия на получения SMS.

  15. Ну так то, если бы я хотел заказать пиццу, то мог бы положить 10-ку на телефон в КИВИ и получить кодовое слово. Народ то у нас ушлый.

    Положили? :)

  16. Я считаю что здесь нужно было подходить конкретнее
    Проанализировать Lifetime Value, или LTV
    Так как эти клиенты если пицца действительно хороша будут заказывать её снова.
    Я смотрю этот момент никто не считает тут.

    Другой момент
    меня смущает статистика,
    цена привлечения оказалась действительна высока, для данного сегмента рынка,
    звонков мало
    если сравнивать этот показатель
    с другими сегментами рынка (получается что у нас не любят пиццу)

    Ну и хотелось бы узнать производилась ли запись разговоров оператора?
    Запись времени ожидания?
    Так как многие клиенты могли просто не дождаться.

  17. Я считаю что здесь нужно было подходить конкретнее
    Проанализировать Lifetime Value, или LTV
    Так как эти клиенты если пицца действительно хороша будут заказывать её снова.
    Я смотрю этот момент никто не считает тут.

    Как считать этот Lifetime Value? Думаю, что для локальной акции с бюджетом 9000 руб. это лишнее.
    Как связано то, что “пицца действительно хороша” с эффективностью рекламного канала.

    Другой момент
    меня смущает статистика,

    Это полная статистика, у нас даже смысла нет как-то преувеличивать или преуменьшать результаты.

    Ну и хотелось бы узнать производилась ли запись разговоров оператора?
    Запись времени ожидания?
    Так как многие клиенты могли просто не дождаться.

    У нас нет времени ожидания. На данный момент в пиццерии три телефонные линии. Если занят один телефон, звонок переводится на другой. Есть четкое правило — если звонит телефон, заказ должен быть принят. Ситуации, когда заняты все три телефоны случаются только в час пик. Уверен, что это не могло как-то заметно повлиять на количество звонков.

  18. а сергею из предыдущего поста так и не ответил…

    Сергей

    Новосибирск

    24 октября 2011 в 13:04

    Фёдор, мы с женой читаем твой блог с 2007 года. В декабре 2008, ты уже устраивал подобный конкурс http://sila-uma.ru/2008/12/27/26-dekabrya/
    Я участвовал:

    (Сергей
    29 декабря 2008 в 22:03
    88,37%)

    далее ты объявил итоги http://sila-uma.ru/2008/12/31/plevaya-mashinka/
    мой комментарий:

    ( Сергей
    1 января 2009 в 21:39
    Фёдор, я так понимаю мой прогноз (88,37%) самый близкий. ?!)

    Ответа до сих пор нет. В этот раз будет также, забудешь о конкурсе?
    Моя жена, до сих пор верит, что это просто недоразумение, и верит тебе, и читает твой блог как бизнес-книгу)) 

  19. Давно читаю Ваш блог, и хочу пожелать Вам силы и удачи в Ваших делах!!!! ))

  20. а сергею из предыдущего поста так и не ответил…

    Сергею из предыдущего поста обязательно отвечу, как только появится минута, чтобы разобраться с ситуацией 2-х летней давности) Насколько я помню, такого не должно было быть, но не исключаю, конечно, возможной ошибки.

  21. Федор, как всегда интересній эксперимент, спасибо что расказал о нем.
    На мой взгляд это достаточно жизнеспособно и думаю стоит пробовать проводить подобные акции в последующем, но как ты и сказал комплексно, например в рамках какой то глобальной акции с раздачей листовок или акцией в соц сети. например я бы провел подобное мероприятие приурочив его например к дню студента, короткая акция 3–5 дней с целью быстрого информирования. так как листовки нужно готовить заранее раздавать итд…а тут быстно…придумали новую пицу сделали рассылку…
    Одно время мы компанией часто участвовали в выставках, бюджет мероприятия например в москве сравним с запуском шатла, и меня всегда поражало то что в этом был смысл. Так что уверен часть клиентов которые не позвонили, информацию получили и возможно позвонят через год, у меня такое было.
    П.С. Постарайся больше собирать информации. не просто сколько позвонило и сколько заказов сделали. а что за люди звонили, что спрашивали, почему не заказали. тогда текст твоей рассылки в будующем будет лаконичен но передавать всю необходимую информацию.
    Удачи!

  22. Федор. эффективность нормальная для данного канала.

  23. Спасибо за интересный отчет.
    Смотрю, что в четверг, 20 окт, было отправлено 4000 сообщений и заказов всего 5.
    А в субботу в два раза меньше сообщений и в два раза больше заказов (2000 на 11), к тому же их чек выше.
    Не сочтите меня за родственника капитана Очевидности, но смысл использовать такой канал в четверг напрочь отсутствует, а в субботу как раз присутствует.
    И вряд ли результат связан именно с обеденным временем. У меня точно для выходных дней особое внутреннее ощущение и отношение к службам доставки съестного

  24. По поводу листовок, как основного рекламного инструмента, не знаю как в Сыктыквкаре, но в моем родном Нижнем Новгороде их практически никто уже не воспринимает — люди просто ищут в груде макулатуры из почтового ящика квитанции и счета на оплату, а остальное тупо отправляют в мусоропровод, не читая.
    Расскажите как выглядит ситуация у Вас, какой отклик?

  25. Как связано то, что «пицца действительно хороша» с эффективностью рекламного канала.

    Я имел ввиду если считать LTV,
    LTV нужно считать всегда!
    К Вам пришли новые клиенты, они такие –же как и пришли используя другие каналы коммуникации и от срока проведения рекламной компании или выбора рекламного носителя LTV не зависит.
    LTV или считают или нет.(тут скорее всего второе)

    Я так и не смог понять есть ли смысл использовать Minimax для Вашего сегмента рынка?
    Не зная маржинальность и LTV трудно делать выводы.

    Думаю нужно будет выделить свои телефоны и провести анализ по лидеру рынка этой отрасли, заранее запросив данные о маржинальности и посчитать вместе с ними LTV чтобы понять эффективно или нет использовать Minimax, а остальные в положительном случае сами подтянуться, все смотрят на лидеров рынка!

  26. LTV если высокий(1 год),значит и пицца вкусная и сервис хороший и обстановка комфортная
    Если LTV низкий 1 день),значит, нужно искать проблемы в сервисе, в операторах или в пиццеристах или пицулянтах(кто как называет)

  27. Чет я не понял где эффективность при стоимости привлечения клиента 300 рублей)) Этак проще просто встать на площади и раздать бесплатно 1000 пицц стоимостью 300 рублей. Как организатор акции гарантирую — будет 1000 новых клиентов )) и многие даже друзьям об этом расскажут))) 

    Долговременного эффекта от такого смс — ноль. Имиджу спам тоже не добавляет. Правильней считать только текущую эффективность, маркер тому в помощь. 

    12960 выручки х20 проц ебидты получим около 2600 рублей выхлопа при гипотетически вложенных в акцию 9 тыс.

    Чистый убыток силы ума — больше 6 тыс, при условии что клиент разведен “на средние 7–10 проц”, и акция была оплачена. Итого на вложенный в смс рекламу рубль получаем больше двух рублей убытка.Через пару месяцев такой “рекламы” — закрываемся. аминь)

  28. Cрок жизни сообщения miniMAX 3 дня
    1 день отклик 85%
    2 день отклик 13%
    3 день отклик 2%
    Тешить иллюзии на то что откликнуться через 4 ‚5 или 7 дней не стоит.(мерили знаем)

    Я за то чтобы всё считать:
    Посчитал, промерил, проанализировал
    и когда у тебя на руках все данные ты легко сможешь оценить эффективность

    Просто в конечном итоге то что кажется минусом превращается в значительный плюс!

    Например Магнит когда заходит в регион делает такой демпинг цен с минусовой маржой, плюс широкомасштабная рекламная компания (которая стоит немалых средств)
    Казалось бы глупо!
    Но тем самым они привлекают новых клиентов и заодно убивают конкурентов так как ценами тягаться им не суждено.
    ежедневно открывается 2,5 магазина Магнит

  29. Вообщем то считать эффективность надо действительно на более длинном периоде. И не с одной рассылки, хотя бы 2–3 сделать, чтобы набрать достоверную аудиторию.

    И интересны конечно не одноразовые клиенты, а именно лояльные, которые потом раз за разом и будут делать покупки. Иначе никакой рекламы на одноразовых клиентов не напасёшься, если они потом не конвертируются в постоянных клиентов, точнее бизнес удержать их не может.

    Так вот.. с точки зрения привлечения клиентов на “попробовать” услугу — реклама такая может быть и в убыток даже, точнее я так понимаю в данном случае это и был бы убыток, запланированный. Всё это в сумме просто относится на затраты на рекламу.

    Соответственно оценивать вложения в рекламу надо с позиции именно — сколько не одноразовых клиентов канал притащил или конкретная акция на канале, а именно постоянных. Справедливо это вот для таких недорогих покупок, которые делаются регулярно, в других сегментах, например, строительство, ремонт всё может быть иначе (периодичность между покупками может быть несколько лет и об особенной лояльности речи нет, пришел клиент с директа купил тысяч на 20–30 и отвалил до следующего сезона, например).

    И, естественно, если база клиентов не ведётся то этого не оценить. Размер бюджета здесь не влияет вовсе, так как такая выборка делается пулей даже в рамках простецкой экселевской таблички. В принципе, у вас такая база будет ведь.

    Пришло 30 клиентов по конкретной акции — ОК, зафиксировали канал, через 3–5 месяцев посмотрел сколько из них сделали заказов и стали постоянными клиентами, сравнил с другими каналами — вот тебе и профит.

    Листовки, кстати, достаточно дорогой канал, та же печать стоит дороже 90 копеек + распространение, хотя возможно в вашем городе это не так, ну плюс тут конечно возможна экономия — те же курьеры явно спамят по ящикам параллельно. Хотя, возможно у вас отдача и выше. 

    Как ранее в каментах было отмечено — основной поток листовок идёт прямо в мусоропровод.

  30. Думаю цена в СМС на пиццу остановила бы пустышек, которые интересовались условиями и меню, с другой стороны возможно эффективность была бы и повыше. Люди очень не любят предложения без цен, это раздражает. Звонить там куда-то чтобы меню узнать бррр.
    Можно было в СМС написать что-нибудь типа Вкусная пицца по ХХ рублей, а сегодня еще и сок в подарок и.п.

  31. Пришло 30 клиентов по конкретной акции — ОК, зафиксировали канал, через 3–5 месяцев посмотрел сколько из них сделали заказов и стали постоянными клиентами, сравнил с другими каналами — вот тебе и профит.

    Каким образом повторный заказ определяет эффективность канала, по которому клиент обратился первый раз? :) Что через определенный канал могут приходить какие-то особые люди, среди которых больше тех, кто станет постоянным клиентом?

    Станет клиент постоянным или нет — зависит от качества продукта, сервиса, а не от рекламного канала, благодаря которому клиент пришел. Другими словами реклама всего лишь открывает доступ к продукты или услуге (или напоминает, создает спрос), а остальное уже реклама решить не может.

  32. Так вот.. с точки зрения привлечения клиентов на «попробовать» услугу — реклама такая может быть и в убыток даже, точнее я так понимаю в данном случае это и был бы убыток, запланированный. 

    если Вы “планируете убытки” — я назвал 100 процентно эффективный канал “на попробовать”. Раздайте пиццу бесплатно или продавайте её за 1 рубль — это будет стоить Вам столько же, в пересчете на клиента. А потом считайте скольким пицца понравилось и сколько вернулось вновь. )))

    вообще повторные покупки — это уже не заслуга рассылки. Это уже в большей степени качество продукта, сервиса, разумная ценовая политика и пр. 

    Цель рассылки как инструмента — ПРОДАТЬ СЕГОДНЯ. И как можно больше. 

    Просто в конечном итоге то что кажется минусом превращается в значительный плюс!

    Экий вы фокусник)))))0,84 процента не могут превратится в “средние 7”, чего бы там кому не казалось. При средних 7 процентах итоги выглядели бы немного иначе — 300000 выручки, 60 тыс прибыли, при затраченных 9000 на рекламу. 6,6 рублей прибыли на вложенный в рекламу рубль. Это — отлично. А то что получилось у Вас с Федором — это туфта. И это при том что сообщение было и с халявой и с Чудом и со всем остальным прочим.) Географическое тагетирование при таком раскладе обойдется слишком дорого для клиента, Роман. 1 смс –пара копеек — это норм, а все что выше — это уже перебор)

  33. Можно было в СМС написать что-нибудь типа Вкусная пицца по ХХ рублей, а сегодня еще и сок в подарок и.п.

    1. Минус SMS в том, что это короткое текстовое сообщение. Какая пицца? Какого диаметра? С какой начинкой? Как все это уместить в 160 символов :)?
    2. Голая цена не является нашим конкурентным преимуществом. Нашими ценностями являются качество, сервис, скорость доставки. Как мы можем говорить потребителю о цене, если не можем показать наш продукт и рассказать о нашем сервисе?

  34. LTV если высокий(1 год),значит и пицца вкусная и сервис хороший и обстановка комфортная
    Если LTV низкий 1 день),значит, нужно искать проблемы в сервисе, в операторах или в пиццеристах или пицулянтах(кто как называет)

    А причем тут рекламный канал, который привел клиентов, если LTV определяет качество и сервис?

  35. Не сочтите меня за родственника капитана Очевидности, но смысл использовать такой канал в четверг напрочь отсутствует, а в субботу как раз присутствует.

    Согласен. Вот еще один возможный плюс канала — можно четко определить время отправки, и тем самым не использовать неэффективное время.

  36. Например Магнит когда заходит в регион делает такой демпинг цен с минусовой маржой, плюс широкомасштабная рекламная компания (которая стоит немалых средств)
    Казалось бы глупо!
    Но тем самым они привлекают новых клиентов и заодно убивают конкурентов так как ценами тягаться им не суждено.
    ежедневно открывается 2,5 магазина Магнит

    1. Роман, безусловно, что демпинг привлечет новых клиентов. Но это не всегда работает. Что произойдет, когда Магнит повысит цены? Сказку о том, что федеральные сети приходят в город, работают три года в минус, чтобы выжечь поле от местных конкурентов, я слышал давно. Это действительно сказка, которую, как правило, менеджеры федеральных компаний и распространяют. Я лично слышал это от региональных менеджеров Топ-Книги :)

    2. Как ценовая политика связана с эффективностью именного вашего рекламного канала? Это разные вещи. Например, акция со скидкой 90% будет работать практически через любой рекламный канал! :) 

    Наш эксперимент показал, что ваш канал работает, какой-то процент людей действительно читает SMS. Но все в пределах нормы. Совсем не выше среднего показателя. Выдающихся результатов нет. А вы как раз именно такие ожидания создавали, когда предлагали свой товар. 

  37. Конечно, я считаю отдачу от рекламы нужно считать на более длительном периоде, с учетом повторных заказов. Не то, сколько принесли денег первые клиенты,а то сколько они принесли в сумме. И конечно это все в связке с сервисом и качеством,если не будет этого — то никакая реклама не поможет.

  38. Я привел пример про Магнит потому что минус в конечном счёте может оказаться плюсом.
    Это касается не только нашего рекламного носителя но и всех остальных .

    Наша задача не срубить бабла ( как все рекламщики делают)
    А показать,что есть рекламный носитель который привлекает клиентов по такой-то цене,(которую мы всех обязываем считать)
    если Вам это выгодно используйте его ‚если нет то используйте альтернативные способы.

    Все компании начинаются с промера эффективности, скажите кто этим заниматься кроме нас?
    Я таких не знаю,вот на форуме побывал в Москве рекламщиков много,как задаёшь вопрос,как вы считаете эффективность и сразу все начинают юлить. 

    Про LTV я сказал для общей информации, этот показатель нужно считать по всем рекламным носителям,так как об этом забывают почти всегда.
    Сотовые операторы хорошо это считают а остальные почему-то не хотят, или не знают как.

  39. :-), в Сыктывкаре пока с прямой рекламой листовками по почтовым ящикам все хорошо.
    Из моих наблюдений — после теле рекламы пока самая большая отдача.
    Для малого бизнеса — наверное самый эффективный вариант, поскольку у малого бизнеса не те обороты, что бы перейти барьер когда затраты на рекламу окупятся большим оборотом, в силу технической ограниченности малого бизнеса.
    Здесь пока не так много бросают в почтовые ящики листовок.
    И по пицце пока конкуренция не настолько серьезная. В соседнем Кирове, в четыре раза большем чем Сыктывкар, пицца раза в два дешевле. А здесь пока все держат достаточно высокие цены.

  40. Очень приятно, что столько людей читают про эффективность рекламы.
    Кто-то наверняка после прочтения начал задумываться куда и сколько денег вбухивает.
    Очень много людей взяли в руки калькуляторы.

    Бизнес–тренеры шлют мысль через нас, мы через блоги… Надеюсь это дойдет до всех со временем.

  41. Бизнес-тренеры шлют мысль через нас, мы через блоги… Надеюсь это дойдет до всех со временем.

    Пророки прям ваши бизнес-тренеры. Что же они если такие умные, только себя могут продавать? Всякие там Морозы, Левитасы. Все это как-то близко к шарлатанству,чем к реальном бизнесу.

  42. При авторизации через «твиттер» идет переадресация на страницу с закрытым доступом(У вас нет прав).

    Интересно, сколько приблизительновремени уходит на поиск новых рекламных стратегий и cколько на работу с существующими от общего времени на бизнес?

  43. Еще одна странность с авторизацией через твиттер — ссылка ссылается не на аккаунт в твиттерe, а на сайт указанный в профайле твиттера.

  44. Федор долго думал как написать статью, чтобы не так обос..ть эту затею с КИВИ :) 

    все-таки забесплатно дали протестить и Федор морально обязан по крайней мере более-менее лестно о них отзываться.

    Была бы платной эта услуга для ДОДО-пиццы, эхххх.…. мы бы услышали все, что Федор о них реально думает :))))

  45. “Каким образом повторный заказ определяет эффективность канала, по которому клиент обратился первый раз? :) Что через определенный канал могут приходить какие-то особые люди, среди которых больше тех, кто станет постоянным клиентом?”

    ну дай в газету для пенсов рекламу и посмотри выхлоп

    естественно канал влияет также точно как и то что на нём размещено.

  46. А вообще полезный кейс)), результаты по СМС рассылке в принципе ведь вроде для всех ожидаемы) чудес не бывает.

    Моё имхо, СМС интересный инструмент при работе со своей аудиторией, которая уже покупала, точно также как и емейл рассылка по своим же покупателям, при условии, что человек добровольно согласился получать эту рассылку. Здесь можно подумать и о сегментировании и акции узкие проводить направленные на расширение среднего чека и в том числе подумать как через лояльного покупателя привлечь к покупке его друзей, знакомых. Вот это уже интереснее и стоить будет копейки.

  47. ну дай в газету для пенсов рекламу и посмотри выхлоп

    естественно канал влияет также точно как и то что на нём размещено.

    Не согласен :) Как канал влияет на повторные продажи? Вот, например, дали мы рекламу в газете ЗОЖ (для “пенсов”?). Благодаря рекламе в газете ЗОЖ сделали заказ 10 пенсионеров. Среди всех читателей ЗОЖ только 10 человек решили сделать заказ. 5 из них стали нашими постоянными клиентам, потому что им очень понравилась пицца. Вопрос: как канал повлиял на то, что именно 5 человек стали постоянными клиентами (а не 3 или 7)?

  48. Ога а пенсионеры таки могут регулярно покупать такие вещи на свою пенсию? Или это будет разовая покупка?

    Я тебя подвожу к мысли, что аудитория на разных каналах обитает разная. По возрасту, платежеспобности и т. п.

  49. Ога а пенсионеры таки могут регулярно покупать такие вещи на свою пенсию? Или это будет разовая покупка?

    Я тебя подвожу к мысли, что аудитория на разных каналах обитает разная. По возрасту, платежеспобности и т. п.

    Я понимаю, что аудитория у разных каналов разная. Вопрос не в этом. Если пенсионер позволили себе разовую покупку пиццы, значит он может позволить себе еще раз, ну, не сразу, может через три месяца, когда внук приедет, но может. Специфика аудитории влияет на конвертацию количества контактов в количество заказов. Но не на вторичный заказ. В том, что из аудитории канала кто-то сделал вторую покупку, это заслуга не канала, а продукта и сервиса. У SMS через терминалы QIWI вообще по определению достаточно универсальная аудитория — деньги на телефон через терминал может положить кто угодно.

  50. Ага, например, подросток в депрессивном микрорайоне. Рублей 10.

    Про универсальную аудиторию обычно говорят владельцы ресурса, которые не могут её посчитать.

    “Если пенсионер позволили себе разовую покупку пиццы, значит он может позволить себе еще раз, ну, не сразу, может через три месяца, когда внук приедет, но может. ”

    Ну так прибыль будет разная от таких “клиентов”, я ведь о том же практически и говорю, есть каналы с РАЗНЫМИ покупателями, разным потребительским поведением — в том числе то что ты выше сказал — частота покупки.

    Кстати по поводу СМС мне пришла мысль, что наверное лучше конверсия в покупки была бы если бы СМСки приходили при определенном уровне среднего чека в терминале, например, от 200–300 р., отсекая малоплатежеспособных.

  51. Как мне кажется, канал этот интересен — другое дело, что размер его не так велик, как хотелось бы.
    Если четко настроить рекламу по дням недели (пт, сб, вс), по районам и по размеру разового платежа, плюс не посылать смс тем, кому она уже приходила (не знаю, может ли такое делать платформа — по идее должна) то в 20–30 новых заказов в неделю получить удастся, при этом стоимость рекламы будет сильно ниже, нежели при “ковровой” бомбардировке.

  52. Разрешите поинтересоваться что за газета такая ЗОЖ? Как расшифровывается?

    Кстати еще немного о листовках. Поскольку, как я писал выше, у нас большая их часть оказывается в мусоре, не удостоившись прочтения, одна из нижегородских компаний, занимающихся доставкой шашлыка, сделала следующее: листовки опускали не в ящик, а вешали на ручки дверей квартир (в листовке было предусмотрено специальное отверстие, вроде как в бутылочном ценнике), таким образом большая часть листовок попадала в квартиры, читалась и тем самым увеличивался отклик. Можете взять на вооружение)

  53. Br@Dock, у нас в Питере тоже так делают, уже года 3–4. Хоть и не пробовал, но это очевидно, что выхлоп сильнее, так как сам, если выгребаю из ящика кучу листовок в поисках квитанций, то редко смотрю сами листовки.

  54. Br@Dock +100

    Крутая фишка! Типа как в отелях “Не беспокоить”??? Отличная идея!!

  55. А ЗОЖ расшифровывается как “здоровый образ жизни” — у меня мама такое покупает. т.е. для “пенсов” ЦА.

  56. Br@Dock

    Действительно интересная идея. Особенно для городов, в которых про эту фишку еще никто не знает. Заходишь в подъезд, а на всех дверях одинаковые листовки:) В глаза бросится ТОЧНО!

    Пришел с работы, ГОЛОДНЫЙ! Готовить впадлу. А тут на тебе! Вызывающие аппетит фотки пиццы. Еще и доставка за 60 минут:) Я бы заказала:)

  57. В Перми листовки на дверь вешают уже лет 5.
    Все это хорошо, когда 1–2 раза.
    И распространение таких листовочек дороже

  58. Мы использовали такие листовки-купоны по типу гостиничных “Не беспокоить” еще в самом начале нашей работы (в мае-июне). Вешали на дверные ручки. Делали специальную вырубку. Но злоупотреблять в этом вопросе нельзя. Очень большой процент жителей относится крайне негативно к тому, что им что-то вешают на дверь. Некоторые возмущенные люди звонили нам, ругались, например, “листовки на ручках показывают ворам, кто живет на даче”. Листовки с анекдотами в почтовых ящиках вызывают гораздо меньше негатива.

  59. А если это будет не SMS, а MMS с фотографией/фотографиями пиццы или бесплатного напитка?

  60. А почему тут все пишут “тагетирование”, если это от слова “target”- “цель” ?

  61. 2 setkin

    Да, нужно писать таргетинг или таргетирование.

    Так правильней будет.

    А Федор молодец! Отвел глаза от конфуза КИВИшников — выпустил более интересный пост про оборот октября :) И тут обсуждение прекратилось.

    И опозореный Павел Якунин вздохнул чуть свободнее.

  62. чего это вдруг я опозоренный? более 2000 переходов по ссылке. и много клиентов. а вот ради чего вы постите это? Лучшеб на вокзалах, для приезжих, которые пополняют баланс отправляли бы сообщение “Хостел от 290 рублей в сутки! ”

  63. Спасибо за использование QIWI! Добро пожаловать в Иваново, Хостел эконом класса от 290 руб. в сутки. тел.:+7 (980) 691‑8888
    Артем из Иваново — это сообщение всего 60 копеек. :)

  64. более 2000 переходов по ссылке. и много клиентов.

    Вот он — Настоящий продавец)))) Здоровый цинизм — единственный способ видеть мир таким какой он есть(с) ))) Молодец, Паша, отбилась бесплатная акция. Как там с клиентами, есть 7 процентов отклика в среднем?))

  65. Здравствуйте, Фёдор!
    Был ли у вас опыт размещения рекламы других компаний в ваших листовках?
    Мы делали для своей турфирмы рекламную газету для распространения по
    почтовым ящикам, продали часть площади неконкурирующим компаниям (сотовый
    оператор и банк). Практически окупили расходы на печать и распространение.
    Извините, если вы уже про такой опыт писали раньше :)

  66. Сергей

    Новосибирск

    24 октября 2011 в 13:04

    Фёдор, мы с женой читаем твой блог с 2007 года. В декабре 2008, ты уже устраивал подобный конкурс http://sila-uma.ru/2008/12/27/26-dekabrya/
    Я участвовал:

    (Сергей
    29 декабря 2008 в 22:03
    88,37%)

    далее ты объявил итоги http://sila-uma.ru/2008/12/31/plevaya-mashinka/
    мой комментарий:

    ( Сергей
    1 января 2009 в 21:39
    Фёдор, я так понимаю мой прогноз (88,37%) самый близкий. ?!)

    Ответа до сих пор нет. В этот раз будет также, забудешь о конкурсе?
    Моя жена, до сих пор верит, что это просто недоразумение, и верит тебе, и читает твой блог как бизнес-книгу))

    Сергей, ответил вам на почту, я вам писал в 2009 году, даже письмо нашел, но вы не ответили, может письмо не дошло. Готов выслать вам запоздалый приз.

  67. Что и требовалось доказать! И хорошо, что спамили только 4 дня. Через 10 вас пришлы бы уже бить. =)

    Но я уверен, что SMS практически не дает долгосрочного эффекта в отличии от нашего главного рекламного канала, листовок, которые возбуждают голод, их можно сохранить ради меню и заказа в будущем.

    +1 Поэтому и отклик хоть какой-то был, что народ опупел от неожиданности. Дальше было бы только хуже.

  68. Если бы акция длилась месяц, то, думаю, конверсия была бы еще ниже.

    Почему?

    Согласен с предыдущем оратором (с). Людям, которые используют терминал постоянно, спам быстро надоедает. Это как с почтовым спамом. Сначала, по неопытности читаешь, потом читаешь реже, потом ставишь анти-спам фильтр, а потом кто-то замочит спамера из Центра американского английского и ты цинично, но в едином порыве со всеми, радуешься этому.

    Поэтому спам-конторы живут только за счет постоянной ротации лохоклиентов. А текучка клиентов в этом бизнесе 99,9% (1% — это постоянный клиент — сама спам-контора).

  69. СМС-реклама всегда раздражает. Иногда, если есть время, звоню по телефону в рекламе и обещаю дать на него объявление о “продаже легавых щенков” или что-то в этом роде, если еще получу сообщение.

  70. Федор, я бы порекомендовала в качестве долгоиграющего рекламного носителя попробовать магнит на холодильник. Учитывая внедренную информационную систему вам будет не трудно использовать инструмент.
    Работает это так: клиенту, впервые сделавшему заказ в Додо, вместе с пиццей доставляется фирменный магнит на холодильник (с телефоном и обещанием скидки при следующем заказе). Клиент его на холодильник вешает, и каждый раз, когда ему хочется пиццы, моментально находит нужный телефон, чтобы позвонить и заказать.