Это недописанная заметка, черновик. Она была опубликована случайно, но сразу же появились комментарии и я не стал ее удалять. Допишу в интерактивном режиме. To be continued:)
Казалось бы, все это простые вещи, но четкое осознание того, что это и есть самое главное, приходит только с опытом. Главный показатель нашего розничного магазина - прибыль с посетителя. Этот показатель - самая суть эффективности нашей розницы. Он включает в себя все составляющие нашего успеха - стоимость помещения, покупательский поток, коэффициент обслуживания, средний чек, торговую наценку.
Прибыль с посетителя - это прибыль магазина в период времени, разделенная на количество посетителей, зашедших в магазин за этот период времени.
У американцев все давно написано, а у нас нет знаний. Нет образования. Я ко всему мы приходим эмпирическим путем, через ошибки и ссадины.
Комментарии (52)
Пора продолжить нашу историю. Я закончил свой рассказ весной 2009.
4 апреля апреля мы запустили книжно-канцелярский супермаркет площадью 540 кв.метров, который дал нам необходимый денежный поток (2,5-5 млн. в месяц) и прибыль (500-700 тыс. в месяц). Мы получили возможность обслуживать кредит ВТБ, который был взят для покупки складского помещения.
Итак, у нас было недостроенное помещение, которое надо было срочно превращать в работающий канцелярский дискаунтер и совершенно не было лишних денег. Времени не было. В середине июля начинался “школьный сезон”, когда продажи канцелярских товаров резко взлетают вверх. Нам просто нельзя было терять этот сезон. Для нас это был совершенно новый рынок, но выбора не было - надо было действовать быстро и правильно.
Подробнее →
Комментарии (10)
Новая система работает! После того, как продавцы почувствовали, что они действительно могут влиять на результат, коэффициент обслуживания стал расти.
24 декабря я работал в магазине продавцом. Тогда мы впервые довели коэффициент обслуживания до 59%. До этого он держался на уровне 44%. На следующий день после моей смены коэффициент упал до 46,95% (пока не готов объяснить причину). А последние два дня продавцы ставят рекорды - 54,57% и 60%! Посмотрим, что будет дальше.
Сравните - 25 и 27 декабря. Поток покупателей 27-го был намного слабее, а выручка больше за счет высокой конвертации посетителей в покупатели.
Комментарии (63)
Сегодня утром я уволил двух человек.
Я стоял перед 11 продавцами и пытался поймать их взгляды. Я говорил, что всё в наших руках. Надо поверить и мы добьемся результата. Но они не верили мне. В глазах был великий скепсис. Я чувствовал их мысли: “…все это красивые слова, и ничего нельзя изменить, и ведь это только вам надо Федор Владимирович…“. Я уже несколько дней боролся с молчаливым равнодушием.
А все началось с того, что две недели назад мы поставили в нашем большом магазине счетчик для учета посетителей…
Подробнее →
Комментарии (73)
Тренд розничных продаж отражает массовые изменения в поведении покупателей. Вот, например, что происходит сегодня.
Это кривая ежедневных продаж в нашем большом магазине. Продажи падают, что не типично для ноября. Книги - не являются первоочередным товаром, поэтому как только увеличились расходы населения на лекарства - расходы на развлечения в общей корзине потребления резко сократились. Таблетки вместо литературы.
Вопрос: можно ли изменить тренд и поднять продажи в отдельно взятом магазине?
Комментарии (235)
276802701