Детали. Навигация
Книги - уникальный товар. Ни одна категория не имеет такого разнообразного ассортимента. Поэтому хорошая навигация очень важна в книжном магазине.
Чем быстрее и проще покупатель найдет нужный ему раздел или книгу, тем больше шансов, что он уйдет из магазина с покупкой. Чем понятнее навигация, тем меньше требуется помощь продавцов, а значит у покупателя меньше шансов разочароваться в сервисе, ведь нет ничего более ненадежного, чем “человеческий фактор”.
В нашей большой “Книге за книгой” навигация еще далека от моего идеала. Но что мы сделали, чтобы сделать навигация лучше?
1. Расположили книжные категории таким образом, чтобы близкие друг к другу разделы находились рядом. Сначала я нарисовал тематическую карту. Например, история близка к философии, а филосифия к эзотерике. Значит философия должна находится между эзотерикой и историей. В свою очередь к эзотерики и философии близка психология. Такие тематические цепочки накладываются на планограмму магазина и получается книжное пространство.
Задача идеального книжного пространства - предлагать покупателю книги, которые могут его потенциально заинтересовать. Например, вы пришли в раздел философия, значит вас может заинтересовать эзотерика или история, а они как раз находятся рядом. Примерно так же, как предлагают книги интернет-магазины, пытаясь угадать предпочтения покупателя (”с этим товаром часто покупают”).
Безусловно, у нас не получилось идеально наложить тематическую карту (карту вкусов!) на планограмму. Для этого необходимо построить с нуля идеальный книжный магазин. Но в целом наша планограмма создавалась по этому принципу.
2. Наш книжный отдел напоминает лабиринт. Я хотел разместить как можно больше книг в книжном отделе, поэтому использовал только высокие стеллажи. Для того, чтобы человек не потерялся в книжном лабиринте, мы сделали выносную навигацию. Это наша маленькая эксклюзивная разработка. До этого я видел только “плоскую” навигацию в книжных магазинах. С помощью выносной навигации покупатель видит, что находится в каждом книжном ряду издалека из любой точки магазина. Дополнительно я выделил каждый книжный раздел отдельным цветом. Детективы - черный, любовный роман - красный, фантастика - зеленый и так далее…
3. Книги в некоторых разделах “художественной литературы” мы выложили по авторам, которых расставили по алфавиту. Каждую букву выделили большой яркой буквой-закладкой из пластика. Выкладка художественной литературы по сериям (исключая некоторые разделы, как-то: любовные романы, часть фантастики, детективы…) - это издевательство над покупателем. Если вам нужен Маркес, какая разница в какой серии выходила книга? Если книги выложены по авторам - можно найти Маркеса и спокойно выбрать издание, которое вам подходит.
Также выкладка по алфавиту страхует от некомпетентности продавцов. Если даже продавец не знает, кто такой Фрэнсис Скотт Фицджеральд, он сможет показать покупателю место (букву Ф в разделе “иностранная литература”), где можно найти нужную книгу.
4. Внутри книжных разделов мы разместили закладки-теги (метки) из картона. Границы и размер товарного запаса книжных подразделов очень непостоянны, поэтому эти закладки можно менять, переставлять, создавать новые.
5. А на торцах всех стеллажей находятся карты книжного лабиринта. Каждая карта уникальна - на ней указано место, где находится покупатель в данный момент.
Дополнительные фотографии по этой заметке смотрите здесь - silaumaflickr. Мой твиттер здесь - twitter.com/silauma.
Сила Ума
29 июля в 01:40:
С одной стороны, наверное, удобно. С другой - немного напоминает библиотеку, где мало возможностей для спонтанной, интуитивной покупки.
А приоритетная выкладка у вас есть, в смысле, своя, магазинная, типа “книг месяца”, рекомендуемых посетителям?
29 июля в 07:43:
Да, безусловно. Приоритетная выкладка у нас находится на “паллетных” столах и в специальной промо-зоне в центре магазина. Я напишу об этом чуть позже. Вот фото: http://www.flickr.com/photos/silauma/sets/72157621754926973/
29 июля в 12:23:
А на flickr что ли сейчас нет ограничения на число сетов для бесплатного пользователя?
29 июля в 14:50:
Вроде, нет. Не заметил по крайней мере.
29 июля в 16:56:
А вот интересно почему раздел авто находться рядом с разделом эротика. В разделе авто показывают как нужно ремнотирвоать машину, а в эротике- в каких покзах нужно это делать???
по моему разные категории тут людей.
29 июля в 18:16:
Авто + эротика = мужчины
29 июля в 18:16:
+ … Безусловно, у нас не получилось идеально наложить тематическую карту (карту вкусов!) на планограмму. Для этого необходимо построить с нуля идеальный книжный магазин.
29 июля в 19:00:
Не знаю, Федор.
Очень странное впечатление, особенно, если перед этим видеть образцы выкладки от западных монстров B&N; Borders и др. и особенно их концепции “нового электронного” bookstore.
По фотографиям реально библиотека. Самое обидное, что обложки книг вообще не работают, даже в стеллажах все стоят ребром :(
Согласен с Андреем - идея спонтанной покупки вышибается намертво - при такой выкладке я должен четко знать какую книгу я ищу и её название или автора (судя по представленным буквам).
Потом, такая мелочь как пол покрытый плиткой - обратите внимание, что опять таки у лидеров отрасли - пол покрыт мягким покрытием и этому много объяснений - домашний комфорт, возможность тут же с книгой сесть в проходе и почитать, заглушенные шаги, тишина и уют…
О планограмме - обычно в книжных магазинах дальше всего от входа располагают специальную зону с детской литературой (по аналогии с продуктовыми супермаркетами, где в самом конце располагают хлеб и молоко), на представленной планограмме я такого раздела вообще не нашел :(, хотя по статистике - это одно из растущих направлений
Так же - подарочные издания - на мой взгляд, разумнее размещать у кассы, потому что они орентированны на импульсивную покупку.
Потом важно помнить об ощущениях - такой магазин скорее вызывате у меня чувство беспокойства - много маленьких закрытых, не просматриваемых пеналов в которых легко заблудиться и задерживаться в нем не хочется :(
В общем удручающее зрелище, на троечку
29 июля в 20:02:
Антонио, спасибо за мнение!
Я создавал этот магазин, исходя из собственного опыта торговли в условиях реального потребительского кризиса на нашем региональном рынке.
Моя главная задача заключалась в том,чтобы выставить на имеющейся площади максимальное количество книг. Максимальное. Даже при таком оборудовании не хватает места, например, для того, чтобы выставить все учебники. Главная задача - экономическая эффективность.
И я пришел к этим шкафам с проходами. И планограмма доказала свою реальную эффективность, хоть она и отличается от западных образцов развитого рынка.
Если вы посмотрите историю развития наших магазинов, то увидите, что от лицевой красивой выкладки с промо-закладками мы пришли к выкладке корешками в зоне постоянного хранения. Почему мы пришли к этому? Так эффективней. Сегодня.
У нас есть в магазине специальная промо-зона. Я о ней напишу и опубликую фотографии. Детская литература находится в противоположном конце магазина. Так получилось, что это автономный раздел рядом с канцелярией - с альбомами, красками, карандашами.
К сожалению, создание планограммы - это не свободное творчество, так как ты всегда ограничен особенностями помещения, требованиями к безопасности.
Моя задача заключалась в том, что на площади 600 кв.метров максимально представить - книги, канцелярские товары и диски (кино, музыку, игры), причем использовать при этом готовое оборудование из закрывшихся магазинов. И многое другое.
По поводу пола. Мы получили готовое помещение и задача заключалась в том, чтобы максимально сократить инвестиции в помещение. Даже если у меня были свободные средства, сегодня я бы не стал инвестировать в “мягкий” пол. Для нашего потребителя самыми важными являются две вещи - ассортимент и цены. Все остальное на нашем рынке не работает. Это мой experience. Не забывайте, что это не “Сила Ума” - это гигантский для нашего города магазин, рассчитанный на массового покупателя.
Может быть фотографии неудачные, но высокие стеллажи и замкнутые пространства создают свою “камерность”, действительно как в большой библиотеке. Но это опять же субъективность. Объективность - это выручка с квадратного метра. А она максимальная за все время существования нашей компании.
29 июля в 20:06:
Спонтанная покупка, например, здесь и здесь…
29 июля в 21:27:
Если я пришёл за книжкой по фантастике, то мне хочется, чтобы все книжки по фантастике были близко друг от друга. Я пришёл за Прачеттом, я нашёл Прачетта. Недалеко глаз зацепился за Стругацкого, купил Стругацкого. Моя девушка купила книжку на выкладке. Все довольны. За книжками приходят люди, которые любят читать. И они без книжки не уйдут. Цены приемлимые, ассортимент лучший. Предпочитаю покупать книги рядом с домом, но когда там истощается ассортимент, поеду на Чернова.
29 июля в 21:28:
Из ЭТОГО магазина без книжки не уйдут.
30 июля в 01:43:
Здравствуйте Федор!
У вас замечательный магазина “на Чернова”. Книги покупаем часто, но иногда просто приятно побродить.
Спасибо, все получается)
30 июля в 19:47:
Федор, спасибо за комментарий!
“Объективность - это выручка с квадратного метра. А она максимальная за все время существования нашей компании”
С этим спорить не собираюсь.
Возможно буду в Августе проездом в Сыктывкаре. С удовольствием зайду посмотреть…