Привет! Это последний релиз Dodo IS в этом году. Как всегда, я расскажу о том, что интересного появилось в нашей информационной системе. И даже немного больше… Читаем!

1. Система лояльности: запуск на сеть

Система лояльности запущена на всю сеть пиццерий в России. Мы провели очень серьезную подготовительную работу, чтобы система работала стабильно и корректно во всех городах. О том, как работает наша система лояльности, можно прочитать здесь.

2. Новая роль “Франчайзи — менеджер офиса”

В новой версии франчайзи получат доступ к отчётам по всем пиццериям. Специально для этого мы создали новую роль Франчайзи — менеджер офиса.
Многие отчёты содержат конфиденциальную информацию: данные о клиентах, промо-кода и т.д, поэтому мы ограничили список доступных отчётов.

Кода видишь результаты работы своих коллег, точно знаешь, к кому обратиться за советом ;-)

3. Персонал

3.1. Сотрудники: 4 в 1

С это недели дни рождения сотрудников отображаются на отдельной странице. Кроме того, страницы

• Сотрудники на смене;
• Список сотрудников;
• Рабочие часы;
• День рождения.

перенесены в один раздел Сотрудники. Вся полезная информация сосредоточена в одном месте.

3.2. Сводная карта возможностей

В сводной карте возможностей собраны предпочтения всех сотрудников по графику работы. Для удобства менеджер по персоналу пользуется цветовыми индикаторами, чтобы отмечать дни, когда сотрудник поставлен в график.

В этой версии мы автоматизировали эту процедуру: установили связь сводной карты возможностей с графиком смен.
Когда менеджер по персоналу добавляет сотрудника в график, в сводной карте возможностей ячейка этого дня для этого сотрудника автоматически окрашивается в коричневый цвет.

4. Трекинг: время приготовления

Мы делаем первые шаги к созданию системы мотивации сотрудников пиццерии. В этой версии на экранах трекинга:

• Тесто;
• Линия;
• Закуски;
• Упаковка

появился таймер, показывающий время приготовления продукта.

Отсчёт начинается с момента появления продукта на первом экране трекинга.
Если раньше скорость приготовления продукта можно было узнать из отчёта Время изготовления, то сейчас это можно делать в реальном времени. Чем это нововведение полезно для работников кухни?

Например, чтобы получить новую категорию, сотрудник должен выполнить норматив по скорости приготовления пиццы. Сейчас он сможет следить за временем самостоятельно, постепенно совершенствуя свои навыки на разных позициях.

5. Отчёты

5.1. Новый отчёт “Активность по акциям”

Чтобы узнать, насколько эффективна маркетинговая акция, в Dodo IS появился новый отчёт Активность по акциям. Достаточно выбрать пиццерию и период времени, чтобы система рассчитала для каждой акции количество применений и сумму всех заказов, для которых сработала акция. Отчёт доступен только в таблице Excel.

5.2. Забракованные продукты: время для закусок

В отчёте Забракованные продукты починили вывод времени постановки закусок в брак.

5.3. Питание на смене: формат строк

При выгрузке в Excel отчёта Питание на смене строки с итогами выделяются жёлтым цветом. Удобно :-)

5.4. Стандартный вид

В следующих отчётах заменили старые элементы интерфейса:

• Выручка;
• Заказы;
• Применение автоматических акций;
• Расход промо-кодов;
• Средний чек;
• Статистика по курьерам.

6. Меню: исключить дубли

Каждый франчайзи перед открытием пиццерии настраивает Dodo IS. И один из этапов настройки — формирование меню. Иногда возникают ситуации, когда в меню попадают два одинаковых продукта. Чтобы избежать подобных ошибок, продукты, которые уже добавлены в меню, в списке доступных продуктов не отображаются.

7. Запрет на изменение страны

При редактировании параметров подразделения запрещено менять страну. Это может делать только администратор сети.

8. Расписание продуктов в ресторане

Продажа некоторых продуктов ограничена по времени. Например, пиво запрещено продавать ночью. А сырники продаются только утром,  на завтрак. Раньше менеджер смены видел расписание продаж только на доставку. На этой неделе появилось расписание и для ресторана.

9. Экспресс продукты

В пиццериях формата Экспресс, на экране выдачи заказов, ячейка с закуской меняет цвет с жёлтого на зелёный после приготовления продукта.

10. Контакт-центр

10.1. Подсветка строки

В таблице истории заказов последний принятый заказ в течение 5 секунд подсвечивается зелёным цветом.

10.2. Сообщение об остановке продаж

Если пиццерия по каким-либо причинам не может принимать заказы, менеджер смены ставит пиццерию в стоп: указывает причину остановки и примерное время возобновления продаж.

В этом случае оператор при оформлении заказа для этой пиццерии видит следующее сообщение:

10.3. Стартовая страница

Преобразилась верхняя строка стартовой страницы.

11. Система лояльности: вычисление “накруток”

В новой концепции системы лояльности мы сильно упростили получение бонусов за приглашение друзей. На прошлой неделе была выявлена схема “накрутки” додо-рублей за привлечение несуществующих друзей. Мы разработали алгоритм автоматического выявления “накруток”. В этой версии запускаем его первую версию.

12. Архитектура: курьеры

Раньше мы знали, какой заказ отвёз курьер, но ничего не знали о параметрах самой поездки. На этой неделе мы полностью переработали архитектуру хранения данных о курьерах. Сейчас Dodo IS расскажет:

• из какой пиццерии курьер уехал и в какую вернулся,
• сколько времени длилась эта поездка,
• сколько денег на руках у курьера,
• и многое другое.

Данные параметры необходимы для создания системы мотивации курьеров.

13. Сайт

13.1. Стабилизация SMS-рассылок

Мы перешли на новый SMS-шлюз. Все проблемы с доставкой SMS-сообщений остались в прошлом.

13.2. Проверка статуса платежа

Раньше, если оплата по карте на сайте банка по техническим причинам не завершалась (банк не возвращал окончательный ответ), мы сразу считали операцию невыполненной и возвращали клиента на экран оплаты. Хотя клиент мог получить SMS о списании средств (если к примеру, банк завершал транзакцию через пару секунд после перенаправления клиента к нам).

С завтрашнего дня мы будем повторно проверять статус банковской транзакции, ожидая её завершения. И как только мы убедимся, что транзакция завершилась, мы примем решение о том, куда перенаправить клиента (на экран оплаты, в случае если транзакция завершилась неудачей, или на экран трекинга заказа, в случае удачного завершения транзакции).

14. Румыния

14.1. Сайт: email-рассылки

Вскоре зарегистрированные клиенты начнут получать email-рассылку с особыми бонусными акциями. Чтобы подписаться на рассылку, достаточно добавить email-адрес в личном кабинете.

14.2. Оплата картами: хранение персональных данных

Банки Румынии требуют хранить данные о плательщике. И мы выполнили это требование.

Бонус: Техническая поддержка

В конце года все обычно подводят итоги работы. Мы решили не отставать и посчитали количество обращений в техподдержку Dodo IS из каждого города за последние полгода. Узнаем, в каком городе самые активные пользователи.

Здесь собраны заявки на открытие пиццерии, консультации по работе с системой, ошибки и “баги”, предложения и идеи.

Спасибо вам, вы помогаете сделать Dodo IS лучше!

Новая версия Dodo IS выйдет уже в следующем году. Вы узнаете о системе мотивации сотрудников, новых блоках Учёт и Ревизия и ещё о многом-многом другом. Не пропустите!

Свои пожелания и вопросы, как всегда, оставляйте в комментариях.

Над этим релизом работали:

Директор продукта Dodo IS: Мамон Андрей.

Аналитики:

• Анфёрова Анастасия;
• Большакова Александра;
• Горин Александр;
• Давлетова Галия;
• Макуха Павел;
• Скворцов Артём.

Программисты:

• Абрамов Максим;
• Аминов Вадим;
• Видякина Елена;
• Лифантьев Андрей;
• Моревский Андрей;
• Муравлюк Александр;
• Нестеров Игорь;
• Обухов Иван;
• Пирязев Дмитрий;
• Степанов Денис;
• Стриб Александр;
• Чирков Никита.

Фронтэнд-разработчики:

• Запарий Анастасия;
• Костин Константин;
• Трацевский Виталий;
• Фурутин Михаил.

Системный администратор: Кравченко Арсений.

И я:

Игушева Екатерина, технический писатель.

Почитать больше про Dodo IS:

• Путь Додо
• Наша бизнес-идея
• Подход к разработке Dodo IS
• Dodo IS — общая информация, структура
• Трекинг заказов — концепт
• Модуль Персонал и Учет
• Трекинг — dodo-эффект
• Две компетенции — как ИТ-система может влиять на вкус пиццы?
• Прием заказа, трекинг, маркетинг
• Время изготовления продуктов
• Кассовый модуль
• Сайт

Стратегия развития компании и место продукта Dodo IS

• Что сегодня умеет Dodo IS?
• Dodo IS. Часть I. Новая пиццерия. Новые сотрудники
• Dodo IS. Часть II. Рабочие будни
• Dodo IS. Часть III. Всё о заказе
• Dodo IS. Часть IV.