Миссия

Я расскажу вам две истории. История №1.

Месяц назад у меня была встреча в одной из сыктывкарских кофеен. Был поздний вечер. Я заказал себе большую чашку каппучино. Пока ждали заказ я рассказывал о своей поездке в Киев и активно жестикулировал. Вдруг резкий удар и со спины на меня резко полился кипяток. От неожиданности я подпрыгнул и увидел на столе в луже каппучино свой iPhone. В первую очередь я стал спасать телефон, быстро вытирая его салфетками. Сам я был облит горячим каппучино буквально с ног до головы, даже на очках было кофе. Оказалось, что официантка без предупреждения решила со спины поставить мне на стол чашку, а я как раз в это время разводил руками. Официантка стояла и испуганно хлопала глазами. Понимая случайность и необратимость данной ситуации, я вежливо попросил обновить каппучино и мы пересели за другой столик. Официантка вернулась с новым напитком. Мы посчитали нужным поддержать молодую официантку, но с ее стороны никаких извинений не получили. 

Читать дальше “Миссия”

05.11.2011

Сертификаты 28 Dec

Честно говоря, я думал, что ситуация по сертификатам не изменится и Карла Маркса займет первое место, но.. Я был удивлен, когда получил отчет по продажам. Сила Ума Сыктывкар выходит на первое место, а ухтинская Сила Ума — на второе..! Карла Маркса — на третьем. Осталось 3 дня ;)

Подарочные сертификаты

Консультанты магазина, продавшего больше всех сертификатов, получат 20% премии с каждого проданного сертификата! Команда, занявшая второе место, получит — 15%. А бронзовый призер получит 10% премии. Все остальные — по 7% от суммы, проданных сертификатов.

Как шла борьба за лидерство?

Читать дальше “Сертификаты 28 Dec”

29.12.2008

40 километров

Когда я был арехологом, ходил по 40 километров в день по тайге и ничего. Сегодня неполный день отработал в магазине продавцом — весь вечер болят ноги. :) Но усталость приятная, трудовая. 

С 20 декабря все сотрудники офиса, от категорийных менеджеров до ИТ-ников и главного бухгалтера, по сменам работают в розничной сети продавцами. Все! И в полном объеме — с утра до вечера, без поблажек.

Сегодня была моя первая смена, в “Городе Мастеров”. Получил за этот день огромное количество информации, эмоций, мыслей, идей. Консультировал, работал на кассе, извинялся, что путаюсь в навигации, представляясь стажером, бегал, искал нужные книжки. Особенно понравилось консультироваться с умными девушками возле стеллажей с современной литературой.

Зачем все это нужно?

Читать дальше “40 километров”

24.12.2008

Тайный покупатель

Магазин «Сила Ума»* (Сыктывкар)
29 ноября 2008г. 12.45–13.00

На приход в магазин новых посетителей ни одна из двух девушек-консультантов не прореагировала, они разговаривали между собой. После того как к ним подошли покупатели они нехотя оторвались от разговора. В первую очередь мы решили узнать об осведомленности консультантов о наличии скидок и дисконтных карт. На что одна девушка ответила непонимающим взглядом и переадресовала вопрос второму консультанту, которая достаточно подробно рассказала нам о системе выдачи дисконтных карт. После этого мы рассказали легенду о покупке книги по маркетингу в качестве подарка. Второй консультант проводила нас к стойке с книгами по маркетингу, чем показала знание расположения товара в магазине и сказала, что мы может поискать что-нибудь в данном разделе.

Читать дальше “Тайный покупатель”

16.12.2008

Сертификаты 12 Dec

В декабре мы хотим продать очень-очень много книжных подарочных сертификатов. Мы действительно считаем, что книжные сертификаты — это замечательный подарок на Новый год! 

Подарочные сертификаты

Каждый продавец получает 7% премии с каждого проданного сертификаты к Новому году. А если магазин в целом занял первое место по продаже сертификатов, то 7% волшебным образом превращаются в 10%!

Размер и проходимость магазина не имеют значения. Вот, смотрите на график — суперпроходимый магазин в “Городе Мастеров” продал всего один сертификат на 200 рублей, а самая маленькая “Огородная, 6” (магазин при складе), где работает один продавец — на 2900 руб.! 

Что мы делаем, чтобы продать больше сертификатов?

Читать дальше “Сертификаты 12 Dec”

12.12.2008