“Не работайте с лидерами рынка. Они стали лидерами и забыли про такие вещи, как небольшие клиенты и хороший сервис. Они настолько большие, что у них совсем нет времени для маленьких клиентов”.
Это я писал 9 ноября о лидере книжного рынка России, компании “Топ-Книга”.
В январе мы начали работать с этой компанией. Менеджер среднего звена из питерского филиала “Топ-Книги” случайно прочитал мой блог и эту запись, и сделал все, чтобы исправить ситуацию.
15 ноября 2006 года мне позвонили из Санкт-Петербурга:
- Добрый день! Это Дмитрий Тощенко из компании “Топ-Книга”. Хочу поздравить Вас с открытием магазина. Я с интересом читаю Ваш сайт [ничего себе — сила интернета, подумал я]. Понимаю вашу ситуацию с “Топ-Книгой” и сделаю все, чтобы ее исправить.
Я был удивлен! Все-таки от сайта есть польза не только регионального значения :)
Скажу честно, что я не собирался начинать работать с “Топ-Книгой”. Очень трудно “менять коней” в движении. Все складывается из мелочей — от нового прайса, к которому надо привыкнуть до нового человека. И главное! Дмитрий находился в Санкт-Петербурге, машины из которого идут в 1,5 раза дольше, чем из Москвы и стоимость доставки выше.
Поздравляю HR-отдел “Топ-Книги”. Они нашли замечательного менеджера, так как на этой неделе мы получили первую поставку. Дмитрий сделал всё, чтобы мы “сломались” — проанализировал наш ассортимент, сам создал, исходя из нашего формата, предложение по книгам, нашел транспортную компанию, которая возит грузы из Питера в Сыктывкар за три дня! и дешевле, чем “Доставкин” из Москвы.
P.S. Я даже предложил Дмитрию работу, когда мы станем такими же большими как “Топ-Книга” :)
Сильно! Респект Питерским манагерам за признание ошибок и исправление оных! эх…23 февраля еще не скоро:) а уже хочется снова в сыктывкар:)
Когда выложишь ?
Немного смущает, что ассортимент становится все более универсальным. Пропадает тот самы вектор, обеспечивающий “модность” и популярность…
Хорошая бизнес-литература и интеллектуальная художественная занимают 70% ассортимента. Сейчас идет новая большая поставка по IT и бизнесу. Вектор не меняется :) Просто период был такой. Книги кончились =)
не понял вопроса %)
Андрей, кстати, почему так решили (по поводу вектора)?
Когда выложишь прайс…
А про вектор — книги, которые обычно идут в нагрузку. Т.н. плата за товарный кредит :)
Если бы все сотрудники, читающие в блогах о своих конторах, были такими…
Питер не Москва, им проще исправиться, Московские лидеры наверно так не сработали бы.
Федор, А Донцову тебе Топ-Книга поставляет?
Нет, “Эксмо”.
Донцова была в первой поставке для эксперимента.
***
В данном случае речь шла о Сыктывкаре.
Чтобы сотрудники хорошо работали, надо их стимулировать (некоторым правда не помогает). Если человек зарабатывает 5 тысяч и зная, что ценой надорванного пупка будет зарабатывать 6, то никто надрываться не будет. Любой сотрудник должен видеть перспективу. Абсолютно прозрачную и стабильную. К примеру заплатил Федор консультантам по 10 тысяч (хорошая зарплата пока к себе не примеришь), а в январе оставил тот же план и все обратно забрал.
Что касается Питерской поставки, то ценой некоторых (посильных) усилий тот менеджер наладит постоянные поставки, которые при небольшой поддержке будут приносить постоянные дивиденты фирме и видимо ему.
[…] Предистория: Не работайте с лидерами рынка! Менеджер среднего звена меняет ситуацию. […]
Мое почтение коллеге-продажнику! Ну и автору, само собой.