Открытость

комментариев 28

Dodo Pizza Taganrog

Василий Филиппов, наш первый инвестор, написал интересный текст про нашу компанию и открытость в Facebook:

Решил написать свое видение философии Додо Пиццы. Сразу хочу всех предупредить: я хоть и являюсь первым инвестором Dodo, никак не связан с оперативным управлением компанией. Так что это на 99% взгляд человека со стороны.

——-

Часто наше подсознание работает лучше разума. Мы интуитивно чувствуем правильное решение, но не можем объяснить его словами, потому, что нашему сознанию нередко требуются месяца или годы, для той цепочки выводов, которые наше подсознание сделало за доли секунды. Такая ситуация была в моем случае с инвестициями в Додо Пицца. Когда я решил инвестировать в Додо два года назад, это было решение на уровне интуиции. Я чувствовал, что Федор нашел “фишку” и делает что-то очень правильно и из-за этого у него должно получиться. Но только сейчас я смог сформулировать, что же именно с моей точки зрения правильного в его философии, что позволит Додо завоевать доверие миллиардов людей. Попробую это сформулировать.

У меня третья машина и третья Тойота. Я знаю, что у меня с ней не будет проблем. Магия Тойоты была в том, что она, пожалуй, первая поняла, что качество достигается не за счет высокой цены, низкой прибыли или еще чего-то. А может быть достигнуто вместе с низкой ценой, высокой прибылью, итд. Дело в их мантре принимать решения руководствуясь долгосрочными интересами, даже если ведут к локальным потерям. И магия в том, что в долгосрочной перспективе качество способствует низкой цене и высокой прибыли.

Все части картинки сложились в моем сознании, когда я недавно прочитал очередной пост про Dodo FM и понял, что зайдя в среднее кафе и услышав звучащую музыку я совсем не уверен, заплачено за нее или нет. А в Додо я уверен, что все легально. Просто потому что открытость Додо не позволит что-то сделать плохо, как то не заплатить за музыку. И тут я понял. Дело в той самой уверенности в качестве во всех его смыслах.

Почему я спокойно инвестировал в Додо Пиццу, не проводя кучи проверок и без паранои по поводу текста договора? Т.к. был уверен, что открытость Додо не позволит “кинуть” меня, как миноритарного акционера. Почему когда мне надо будет просто перекусить при возможности я пойду в Додо? Потому, что уверен, что их культура гарантирует, что все будет хорошо. Что продукты будут свежие, руки чистые, и я получу все это во время. Открытость Федора аналогична тому случаю, когда президент Франции Шарль де Голль вышел в приемную и во всеуслышание объявил: «С сегодняшнего дня я, генерал де Голль, бросаю курить». С этого момента у него уже не было пути назад. Аналогично открытость Додо не дает возможности делать что-то некачественно. В своем бизнесе я пару раз видел ситуации, когда какую-то программную библиотеку решали сделать open source. Во всех случаях это было непросто, т.к. было “стыдно за свой код” и приходилось срочно его подчищать. Библиотеки, которые изначально пишутся open source как правило имеют код выше качества, так как программисты знают, что их код увидят тысячи людей и написать его хорошо уже вопрос чести.

Почему качество так важно? Оно не очень важно, если вы делаете что-то небольшое. Душевность и оригинальная идея, возможно, являются более важными факторами успеха, чем качество для маленького предприятия. Но если вы планируете делать что-то большое, качество должно быть приоритетом номер 1. А достигнуть качества в большом проекте ой как не просто. Тойота смогла стать производителем #1 из-за своей уникальной культуры, которая позволяет гарантировать качество. Сегодня эту культуру изучают и копируют тысячи компаний по всему миру. Один из важных принципов системы Тойота — это сделать так, что бы все недостатки были сразу визуально видны. И именно в этом, Федор сделал инновацию. Открытость всех процессов — это новый способ визуализировать проблемы, сделать, что бы любую проблему сразу обнаружили тысячи глаз, следящих за бизнесом Федора.

Открытость — это непростая ноша. Никто не идеален. Когда ты смотришь на внутренности чужого бизнеса, ты всегда видишь недостатки. И даже может захотеться предпочесть другую компанию, где ты не видишь этих недостатков. Но это в краткосрочной перспективе. Потом ты поймешь, что в любой другой компании недостатков больше, только они не сразу заметны. А система открытости гарантирует, что любой недостаток будет замечен и скорее всего со временем исправлен. Открытость заставляет систему постоянно самосовершенствоваться. И в долгосрочной перспективе все оценят результаты. Для акционеров это гарантия честности, для покупателей это гарантия качественных продуктов, вымытых рук и соблюдения процессов. Даже изначальное правило “доставка за 60 минут или пицца бесплатно” — это аналогичная гарантия с самоконтролем, только в данном случае через открытость публичного обещания с самонаказанием за нарушение.

А уже на надежном фундаменте гарантированных базовых параметров качества можно строить и душевную атмосферу ресторана и идеальный рецепт теста и инновационный вебсайт.

Суммируя, для меня философия Додо в гарантиях качества через открытость. Качества во всех его проявлениях, будь то гарантированное время доставки, качество теста/ингредиентов или гарантия того, что компания не обманет работника, поставщика или акционера. Уверен, что систему Додо через 50 лет будут изучать в бизнес школах и использовать этот прием во многих других отраслях.

Facebook

Комментарии (28)

  1. А как можно инвестировать в вашу компанию?

  2. Все в кучу — инвест. обоснование, принципы работы, интуиция… Это не Вы в Эжвинскую пиццерию инвестировали, которая давала доходность в два раза меньше обещаной? Миллиарды спасутся! Шарль де Голль! Тойота! Марию Терезу забыли. Пришла пора Федора на крест вешать. Может второй раз грехи человеческие искупить получится. Вы, писатель, коньячку что ли хватанули лишку? Продолжайте делать дела в том же духе: договора никогда не читайте, доверяйте интуиции (или астропрогнозу по ящику), в случае потери инвестиций — на все воля Божья. Деньги грех. В офшор их, пусть очистятся там. А нам они не к чему. Лапти мои, лапоточки.
    Что на деле: пиццерия в подвале общежития с долгами и кучей проблем с персоналом. Якобы открытость давно канула в нибытие с удаляемыми жалобами из соц. сетей и набившими оскомину ответами на жалобы “мы работаем над улучшением качества”. Подробная фин. отчетность скрыта, прошло время роста на интересе к новенькому , приправленого шумным маркетингом. Конечно спад показывать не выгодно. Информация об условиях работы на кухне давно известна в городе, желающих посмотреть на “новаторские” способы применения ручного труда с каждым месяцем все меньше. Шумиха с планами переехать в Москву, коптеры на доставке и тд. Где это все? А этого и не надо было, главное что народ варежку на время открыл и схавал. Теперь вот киборги. Или радио с уровнем подвально-гаражного брямканья. Заигрались совсем чоли, меру то знать надо.
    Касаемо культуры. Задайтесь вопросом почему в России один из самых популярных запросов в поисковиках “скачать БЕСПЛАТНО”. Россия не Япония-США-Европа. Эта самая культура у людей другая. У потребителей, производителей и работников. Поэтому правила игры другие. Не того народу нужно, что озвучивает основатель додо. Да и озвучивает он не то, что на самом деле представляет из себя получившееся. В большинстве это “как бы я хотел”, не не “так вот получилось”. Тетя-модель на подиуме совсем не такая, какая в гримерке часа за два до показа. Или на операционном столе во время устранения последствий булимии или отторжения тканей после косметических иньекций.

  3. Вячеслав, что-то мне подсказывает, что вам не сладко живется :)

  4. Вячеслав хорошо написал. Мне вот плевать: уплачено за музыку или нет.
    Вот Вы, господин инвестор, ДОВОЛЬНЫ СВОЕЙ ИНВЕСТИЦИЕЙ???
    Вернули ли деньги? Какие в месяц или год дивиденты получаете?
    Конечно, Вам плохо говорить — себе вредить.….
    Мне это напомнило историю из Марка Твена “Приключения Гекльберри Фина”.…
    Помните, бездарное выступление и слова судьи: Давайте выйдем и всем будем говорить, что представление было великолепным!
    …помните???…поняли, что я хотел сказать?

  5. Слава, вот тебе пукан рвет от зависти-то) Василий Филиппов далеко не дурак. Создал компанию, сделал крутой продукт, продал Яндексу. А что сделал ты?

  6. Работаю в Додо. Да, работа не самая легкая. Действительно много требуют. Надо действительно работать. Зато бывает реально весело, все молодые, позитивные. Можно быстро стать менеджером. Многие менеджеры из офиса раньше работали на кухне, и директора пиццерий также. График плавающий. Для меня удобно. Лентяем действительно в Додо не место. Стандарты действительно соблюдаются. Пиццу есть не страшно. После Додо боюсь идти в соседние пиццерии. Задержек по заработной плате никогда не было. Заработная плата официальная. Медицинскую книжку компенсировали. Больничный оплачивали. Трудовой договор заключили сразу же. Ни о каких проблемах или еще чем-то не слышал. В пятницу-субботу вал заказов только и успеваем в печку ставить. Сейчас открывают пиццерию в Эжве новую. Очень много сотрудников реально болеющих за пиццерию и фирму в целом.

  7. Пример Тойоты (который идет лейтмотивом поста) актуален для некоторых временных периодов.
    Вот например, Toyota заняла первое место по числу отозванных в 2009 году автомобилей (http://motor.ru/news/2009/12/30/toyota/), т.е. в этот период качество страдало…

  8. Василий Филиппов написал красиво.
    Но там одна рефлексия. Это не реальность, это рядом с реальностью.
    Хорошая статья для журнала a-la “Harvard Business Review”, где профессора бизнес-школ выкладывают поток своего сознания, а акулы бизнеса косят под белых и пушистых.
    Но про инвестициях нужно писать на уровне журнала “Финансовый директор”. Если статья топчется вокруг общих мест — значит она призвана что-то скрыть. Либо пустоту познания предмета (в чём я в данном случае сомневаюсь), либо увести аудиторию от критичного взгляда на вещи.

    P.S. Прежде чем кому-то доверить свои деньги, посчитайте сколько раз человек менял/забывал свои планы.

  9. Виктор, а вы не заметили, что это пост в фейсбуке на личной странице. Ну написал и написал, что думает, а вам нужна аналитическая записка?)

  10. Виктор, плюсую!
    Мне, как новичку, интересны именно технические аспекты оценки перспективности инвестиции.
    А у инвестора одни эмоции: ай, какой я маладэц! Интуиция не подвела! Открытая компания! Проплаченная музыка! Чистые руки, горячее сердце, холодная голова!
    А хотелось как-то так: я 2 года назад вложил н-ную сумму, теперь раз в год (месяц, неделю, день, час) стригу 100500 пиастров, “пью оранжад, джус, да-да, прямо не выходя из бассейна” (с)
    И вообще “купил жене сапоги” (с).

  11. “Уверен, что систему Додо через 50 лет будут изучать в бизнес школах и использовать этот прием во многих других отраслях.”

    Не красиво! Сами же знаете, что через 50 лет никому из тех кто тут пишет и дела не будет до додо. Могу поспорить, что через 5 лет и доды то никакой не будет. А опыт обязательно будут изучать. И гораздо раньше, чем кажется. И даже будет он описан в брошюрке НИ в рубрике “Схемы, о которых мы предупреждали или как не сесть сразу”.

  12. Мне, как новичку, интересны именно технические аспекты оценки перспективности инвестиции.

    Ромик, дорогой, йюхню пишешь. . Тебе ж, дураку, и говорят — 

    Часто наше подсознание работает лучше разума. Мы интуитивно чувствуем правильное решение, но не можем объяснить его словами, потому, что нашему сознанию нередко требуются месяца или годы, для той цепочки выводов, которые наше подсознание сделало за доли секунды

    .
    А вообще конешно эти Мусиенки страшно утомляют.. Сочуствую Феде… я поубывабы их давно.

    вот кого вы ( Мусиенко и компания) напомнили
    — До чего дожились,– иронически сказал Полесов,-вчера весь город обегал, плашек три восьмых дюйма достать не мог. Нету. Нет! А трамвай собираются пускать.
    .….….….….….….….….….….…. .….….….….….….….….….….….….……
    — Нет, знаете, Елена Станиславовна, это еще что! У них четыре мотора “Всеобщей Электрической Компании” остались. Ну, эти кое-как пойдут, хотя кузова та-акой хлам!.. Стекла не на резинах. Я сам видел. Дребезжать все будет… Мрак! А остальные моторы — харьковская работа. Сплошной госпромцветмет. Версты не протянут. Я на них смотрел…
    Слесарь раздраженно замолк. Его черное лицо блестело на солнце. Белки глаз были желтоваты. Среди кустарей с мотором, которыми изобиловал Старгород, Виктор Михайлович Полесов был самым непроворным и чаще других попадавшим впросак. Причиной этого служила его чрезмерно кипучая натура. Это был кипучий лентяй. (с)

  13. 2 мужчина на букву У из Краснодара и прочим, кто использует вентилятор не по назначению:

    — А где вы успели нажить себе так много врагов?
    — Для этого не надо быть гением. Делай свое дело, говори правду, не подхалимствуй — и этого вполне достаточно, чтобы
    любая шавка облаяла тебя из-под каждого забора.

    Валентин Пикуль. «Честь имею»

  14. 2 женщина на букву B( бэ). Прочитай еще че-нибудь, может цитировать в тему начнешь.

  15. Уважаемый ынвестор, когда по вашему мнению столица автоматически перейдет в Сыктывкар?

  16. Уважаемый Ильты. Позволь спросить- а чого ты тут,инвестору вопросы задаешь? Хотя о чем это я? уверен, что ты даже не понял суть этого вопроса.

  17. Только когда умрет последнее дерево, когда высохнет последняя река, тогда люди поймут, что деньги нельзя есть (с). Понимание у людей вреда мяса, дрожжевого теста, а тем более из печки придёт с годами, и тогда не спасёт ни открытость, ни ДОДОИС ни голый Фёдор делающий пиццу. Тогда будет мода на веганскую кухню и заведения. А время то летит. Россия уже разрабатывает свою национальную платёжную систему, скоро нефть за рубли будет продаваться и любовь спасёт мир!

  18. Очень хорошо написал Вячеслав. Заметка инвестора это конечно же его личное мнение на которое он имеет полное право. Но если рассматривать публикации её в этом блоге с точки зрения привлекательности для будущих инвесторов, то конечный результат весьма сомнителен. Уважаемый инвестор предлагает нам “выбирать душой”, подсознанием, третьим чувством т.д.. Какие отчеты, договора — зачем они?)) Лично мне такой подход претит. С уважением отношусь к тому что делает Федор. И не перестаю восхищать насколько наш народ может и хочет верить в чудеса. Большинству людей по барабану какие либо гарантии — они готовы вкладываться на уровни интуиции — Федор же не обманет. Дай бог, чтобы так и было.
    P.S.: позволю себе дать совет инвестору — попробуйте сменить автомобиль, в мире есть машины более интересные и яркие, нежели Тойота.

  19. Ромик, а Приора тебя уже не штырит?

  20. Ромик, а Приора тебя уже не штырит?

  21. А меня больше коменты девушек улыбнули под оригинальным текстом на фейсбуке :)))

  22. А меня больше коменты девушек улыбнули под оригинальным текстом на фейсбуке :)))

  23. А меня больше коменты девушек улыбнули под оригинальным текстом на фейсбуке :)))

  24. Блог читаю не часто, поэтому не в курсе. А Федор уже вышел на IPO? Подарит ли он по одной акции каждому Сыктывкарцу? Где можно будет купить акции додо-пиццы?